CHATBOT: TENDÊNCIA E INOVAÇÃO

  26/12/19


Um atendimento automatizado é o aliado ideal para tempos de excesso de demanda. Você pode se imaginar atendendo os seus clientes em menos de um minuto?

Os Chatbots são robôs digitais programados para interagir e criar conversas com seus usuários. Você provavelmente já interagiu com um deles, já que eles podem ser encontrados facilmente em sistemas de atendimento automático online.

Para que serve?

As maiores reclamações das pessoas que utilizam os serviços de chat online de empresa são com relação à qualidade no atendimento. Ou elas são mal atendidas, ou demoram muito para serem respondidas. Isso não acontece com o Chatbot, porque eles têm a capacidade de atender um número ilimitado de pessoas ao mesmo tempo.

Mas quais seriam os benefícios do Chatbot para a sua empresa?

As perspectivas para essa tecnologia são promissoras. Há uma tendência de forte presença nos negócios dada sua eficácia e agilidade. Abaixo estão alguns dos benefícios da adoção de Chatbots para a estratégia de atendimento aos clientes das empresas:

  • Simplicidade do atendimento ao cliente
  • Redução de custos
  • Interface amigável
  • Mais proximidade entre a empresa e o cliente
  • Experiências positivas
  • Engajamento
  • Estar presente onde seu cliente sempre está, por exemplo, banco, seguradora, varejo e operadora.

Aplicações dos Chatbots

As aplicações dos Chatbots podem ser diversas, porém as mais comuns são para atendimento ao cliente / SAC, e-commerce e lojas virtuais. Hoje, também já é possível realizar agendamentos e reservas (restaurantes, consultórios e eventos). Além disso, o atendimento fica à disposição do cliente 24 horas por dia.

Ofereça uma interação direta com os seus clientes, integre o Chatbot com as suas redes sociais e websites, e garanta maior audiência para seu conteúdo.

Não adianta implantar um Chatbot só porque está na moda, é preciso fazer isso com efetividade.

Mas, se sozinho você não tem tempo para planejar as melhores estratégias, nós podemos te ajudar!

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