{"version":"1.0","provider_name":"Hotmobile","provider_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360","author_name":"admin","author_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/author\/admin\/","title":"Como preparar sua equipe para o Omnichannel | Hotmobile","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Y1pAFr1FwL\"><a href=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/como-preparar-sua-equipe-para-o-omnichannel\/\">Como preparar sua equipe para o Omnichannel<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/como-preparar-sua-equipe-para-o-omnichannel\/embed\/#?secret=Y1pAFr1FwL\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Como preparar sua equipe para o Omnichannel&#8221; &#8212; Hotmobile\" data-secret=\"Y1pAFr1FwL\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Blog_inteirO-2.png","thumbnail_width":1200,"thumbnail_height":627,"description":"Que voc\u00ea est\u00e1 convencido da import\u00e2ncia do Omnichannel eu j\u00e1 sei. Afinal, essa estrat\u00e9gia de marketing, vendas e atendimento, busca oferecer uma experi\u00eancia singular aos clientes. De forma integrada, os canais online e offline s\u00e3o desenvolvidos e orquestrados para cooperarem entre si. Os resultados para a marca s\u00e3o bem convincentes, como o aumento do t\u00edquete m\u00e9dio e da competitividade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas concorrentes, fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Vamos juntos neste artigo descobrir 4 pontos pr\u00e1ticos e decisivos para quem deseja preparar uma equipe para executar o omnichannel:&nbsp;&nbsp; Log\u00edstica Como o omnichannel abre um leque de op\u00e7\u00f5es no processo de compra, \u00e9 preciso reestruturar todo o processo log\u00edstico. Se preparar para situa\u00e7\u00f5es em que, por exemplo, um cliente vai at\u00e9 uma loja f\u00edsica, n\u00e3o encontra um cal\u00e7ado do tamanho do seu p\u00e9, mas faz a compra no site da mesma loja e seleciona a op\u00e7\u00e3o de retirar na loja. E a\u00ed, sua equipe de log\u00edstica est\u00e1 pronta para atender uma situa\u00e7\u00e3o como essa? De modo pr\u00e1tico, voc\u00ea precisa considerar a gest\u00e3o da log\u00edstica reversa p\u00f3s-venda, que \u00e9 quando um produto \u00e9 devolvido por motivos diversos, a gest\u00e3o de estoque centralizada, que controle todos os pontos de vendas e que seja atualizada constantemente, al\u00e9m de uma gest\u00e3o de transportes capaz de atender maiores demandas de um e-commerce em expans\u00e3o. Entrega A necessidade de uma aten\u00e7\u00e3o maior ao sistema de transportes se deve ao aumento do movimento de cargas que s\u00e3o consequ\u00eancia desse modelo de servi\u00e7o. Um fator decisivo para o sucesso do omnichannel encontra-se na excel\u00eancia do servi\u00e7o de entrega. Afinal, existe surpresa melhor que o seu pedido chegar antes mesmo do prazo? Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de investir nessa estrutura e mantenha uma equipe bem preparada.\u00a0 \u00a0 Agilidade A maioria das empresas que est\u00e3o tendo sucesso com essa estrat\u00e9gia desenvolveram um site ou aplicativo pr\u00f3prio. Isso ajuda na centraliza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o do controle de todos os fluxos do neg\u00f3cio. O mundo do omnichannel coloca sua marca em uma condi\u00e7\u00e3o de onipresen\u00e7a, afinal s\u00e3o v\u00e1rios canais, dispon\u00edveis em diferentes formas. Al\u00e9m de ser multichannel, o servi\u00e7o precisa ser \u00e1gil e funcional. Toda essa efici\u00eancia ser\u00e1 uma consequ\u00eancia de todas as a\u00e7\u00f5es apontadas at\u00e9 aqui. N\u00e3o ignore nenhuma etapa, fa\u00e7a os investimentos e treinamentos necess\u00e1rios e colha os frutos.&nbsp;&nbsp; Satisfa\u00e7\u00e3o&nbsp; Por fim, lembre-se que o omnichannel \u00e9 focado na experi\u00eancia do cliente. Se essa experi\u00eancia for satisfat\u00f3ria sua equipe ter\u00e1 alcan\u00e7ado o objetivo. Seu cliente sair\u00e1 de cada contato bem atendido e valorizado. Assim sua marca se torna forte e al\u00e9m de consumidores voc\u00ea ter\u00e1 verdadeiros f\u00e3s."}