{"version":"1.0","provider_name":"Hotmobile","provider_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360","author_name":"admin","author_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/author\/admin\/","title":"Como tornar o Omnichannel mais assertivo | Hotmobile","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"DIiMghMCAt\"><a href=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/como-tornar-o-ommichannel-mais-assertivo\/\">Como tornar o Omnichannel mais assertivo<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/como-tornar-o-ommichannel-mais-assertivo\/embed\/#?secret=DIiMghMCAt\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Como tornar o Omnichannel mais assertivo&#8221; &#8212; Hotmobile\" data-secret=\"DIiMghMCAt\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/bloginteiro_ominichanel.png","thumbnail_width":1200,"thumbnail_height":627,"description":"As estrat\u00e9gias que causam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente normalmente est\u00e3o relacionadas com melhorias nos servi\u00e7os oferecidos, nas vendas, nos processos de fideliza\u00e7\u00e3o e com a imagem da marca. Entre esses m\u00e9todos, encontramos o omnichannel.&nbsp; Lembrando que o conceito de Omnichannel \u00e9 o de uma uma estrat\u00e9gia de vendas utilizada por ind\u00fastrias e varejistas com o objetivo de proporcionar uma boa experi\u00eancia de compra, independente do canal utilizado. Ele integra lojas f\u00edsicas, virtuais e compradores. Dessa maneira, pode explorar todas as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o. Essa tend\u00eancia \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do conceito de multicanal, pois \u00e9 focada na experi\u00eancia interativa do consumidor com os canais dispon\u00edveis por uma marca. Integra\u00e7\u00e3o de Qualidade Mas n\u00e3o \u00e9 somente preciso garantir a exist\u00eancia de v\u00e1rios canais integrados. A rela\u00e7\u00e3o entre eles precisa ser harm\u00f4nica para que o objetivo seja alcan\u00e7ado. O cliente precisa vivenciar a mesma experi\u00eancia em qualquer meio escolhido para a compra. De forma pr\u00e1tica, e para exemplificar, um cliente deve ter um mesmo feedback sobre a marca quando for conveniente para ele comprar de diferentes maneiras, em loja f\u00edsica ou virtual.&nbsp; Mapeamento de Pontos de Contato Entender cada persona, seus interesses, linguagens e comportamentos \u00e9 importante para que voc\u00ea construa bons relat\u00f3rios e compreenda as diferen\u00e7as entre os clientes em cada canal. Portanto, monitore a estrat\u00e9gia, seu desenvolvimento e resultados. Mensagem de acordo com o canal Mais um fator importante, definidor da estrat\u00e9gia omnichannel assertiva, \u00e9 a linguagem utilizada em cada canal e o perfil dos seus p\u00fablicos. \u00c9 poss\u00edvel que um mesmo produto que n\u00e3o vende muito no e-commerce apresente uma \u00f3tima sa\u00edda na loja f\u00edsica. Por isso, considere as particularidades dos clientes em cada canal. Uma dica final, e muito importante para quem tem utilizado a t\u00e1tica do omnichannel, \u00e9 sobre a coer\u00eancia entre os canais. A informa\u00e7\u00e3o passada oralmente pelo vendedor da loja f\u00edsica deve ser exatamente a mesma oferecida na loja virtual, entendeu? A linguagem pode mudar, mas a informa\u00e7\u00e3o, nunca. O caminho da assertividade certamente passa bem longe da contradi\u00e7\u00e3o. Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que tamb\u00e9m podem te interessar:"}