{"version":"1.0","provider_name":"Hotmobile","provider_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360","author_name":"admin","author_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/author\/admin\/","title":"Omnichannel vs. Multichannel | Hotmobile","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"VZTGfUnJYI\"><a href=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/omnichannel-vs-multichannel\/\">Omnichannel vs. Multichannel<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/omnichannel-vs-multichannel\/embed\/#?secret=VZTGfUnJYI\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Omnichannel vs. Multichannel&#8221; &#8212; Hotmobile\" data-secret=\"VZTGfUnJYI\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog_inteiro-1-1.png","thumbnail_width":1200,"thumbnail_height":627,"description":"Convencer um comerciante varejista de que ele deveria expandir seus neg\u00f3cios para o mercado e-commerce, h\u00e1 alguns anos, era tarefa dif\u00edcil. A resist\u00eancia ao desconhecido logo foi quebrada com a consolida\u00e7\u00e3o de diferentes canais de vendas. A estrutura multicanal contribuiu para o aumento das possibilidades de compras para os clientes e levou as empresas a se estruturarem para atender em diversos meios. Com o passar do tempo os consumidores come\u00e7aram a manifestar uma outra necessidade: receberem um mesmo atendimento independente do canal utilizado. Ou seja, pre\u00e7os, formas de pagamento e servi\u00e7os de troca e devolu\u00e7\u00e3o devem ser os mesmos. Essa estrat\u00e9gia de servi\u00e7o integrado \u00e9 conhecida ent\u00e3o como omnichannel. Para que voc\u00ea compreenda melhor as diferen\u00e7as entre omnichannel e multichannel, vamos expor neste artigo as caracter\u00edsticas de cada um deles. Multichannel Imagine uma empresa que possui uma opera\u00e7\u00e3o multicanal. Ela tem uma equipe para atender em cada canal, uma para o WhatsApp, outra para o Call Center, mais uma para a loja f\u00edsica e por a\u00ed vai. Essa foi uma evolu\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para atender clientes que se conectam de diferentes formas e aumentar as op\u00e7\u00f5es de vendas. Esse modelo j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma novidade, exige estrutura\u00e7\u00e3o e foi o est\u00edmulo para o surgimento de novos comportamentos dos consumidores que passaram a manifestar novas exig\u00eancias na hora de consumir. Por exemplo, o cliente que procura hoje uma loja f\u00edsica de m\u00f3veis e eletrodom\u00e9sticos n\u00e3o aceita que a promo\u00e7\u00e3o anunciada em uma rede social seja exclusiva para o site.&nbsp;&nbsp; Encontrar esse tipo de informa\u00e7\u00e3o contradit\u00f3ria sobre pre\u00e7os e produtos em lojas f\u00edsicas ou online j\u00e1 gerou diversas experi\u00eancias frustrantes e contribui negativamente para diversas marcas. Em resposta a isso as empresas buscam integrar os canais e garantir uma informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o sem contradi\u00e7\u00f5es entre os meios.&nbsp;&nbsp; Omnichannel Os diversos canais oferecidos n\u00e3o foram suficientes para atender os desejos dos consumidores de hoje, por isso a necessidade de integra\u00e7\u00e3o levou ao surgimento do omnichannel. Mas, para ser omnichannel n\u00e3o basta estar em todos os canais, eles precisam se comunicar muito bem entre si, e essa \u00e9 a principal caracter\u00edstica que o diferencia do multichannel. No centro do omnichannel deve estar o cliente, e todos os canais devem orbitar harmonicamente em torno dele. O foco est\u00e1 na busca de garantir a experi\u00eancia satisfat\u00f3ria de consumo em um atendimento simp\u00e1tico e humanizado. Isso tudo demanda uma equipe de atendimento bem preparada e um software que centralize as informa\u00e7\u00f5es de todos os clientes. Entre os conhecimentos pr\u00e9vios para o desenvolvimento dessa estrat\u00e9gia, est\u00e1 a exata compreens\u00e3o da persona, as etapas do funil de vendas e o momento ideal para convers\u00e3o dos clientes, segmenta\u00e7\u00e3o da base e em como proporcionar uma experi\u00eancia personalizada.&nbsp;&nbsp; Optar pelo omnichannel pode exigir alguns ajustes para a sua empresa, mas as recompensas surgem com naturalidade e permanecem por muito mais tempo. Clientes fidelizados, inevitavelmente, v\u00e3o causar o aumento das vendas e aumentar significativamente a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que tamb\u00e9m podem te interessar:"}