Ter um site \u00e9 praticamente obrigat\u00f3rio para qualquer empresa que queira usar a Internet como espa\u00e7o de prospec\u00e7\u00e3o de clientes. Mas, se voc\u00ea n\u00e3o souber gerenci\u00e1-lo, nem investir nas ferramentas certas, o que deveria ser um grande facilitador de vendas pode acabar se tornando um meio praticamente ineficaz.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, hoje vamos falar sobre o chat online para site. Voc\u00ea ir\u00e1 entender o que \u00e9 essa ferramenta, suas vantagens e principais formas de uso.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 o chat online para site?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O chat online geralmente fica localizado no canto esquerdo dos sites. Eles s\u00e3o uma caixa de mensagem em que o usu\u00e1rio pode trocar mensagens ao vivo com a sua equipe de atendimento ou receber respostas automatizadas 24 horas por dia.<\/p>\n\n\n\n Por que investir no chat online para site?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao entrar no site de uma empresa, as pessoas querem que esteja tudo ali: endere\u00e7o f\u00edsico, links para redes sociais e, principalmente, meios de contato. O chat online veio para facilitar a procura por este \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito comum ainda sites que somente oferecem como meio de contato apenas o e-mail da empresa. E quantas pessoas t\u00eam paci\u00eancia para ficar esperando a resposta de um e-mail? Muitos usu\u00e1rios que possuem interesse em comprar de sua empresa, acabam desistindo por n\u00e3o terem suas d\u00favidas sanadas de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Investir no chat online para site \u00e9 uma forma de desburocratizar a comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa. <\/p>\n\n\n\n Formas de uso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como eu disse acima, o chat online pode ser usado tanto para uma conversa ao vivo, quanto para uma conversa automatizada. <\/p>\n\n\n\n Vou explicar melhor como funciona a conversa automatizada: Provavelmente, voc\u00ea j\u00e1 deve ter uma no\u00e7\u00e3o de quais s\u00e3o as perguntas mais comuns de serem feitas por pessoas que est\u00e3o interessadas no servi\u00e7o da sua empresa. Ent\u00e3o, o que o chat online para sites permite \u00e9 que voc\u00ea, com base nessas perguntas que podem ser feitas, escreva respostas autom\u00e1ticas para elas.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, digamos que voc\u00ea possui uma loja virtual de acess\u00f3rios femininos e uma d\u00favida muito comum entre as consumidoras \u00e9 saber como descobrir a numera\u00e7\u00e3o do anel que ela deve escolher. Ao iniciar a conversa com a usu\u00e1ria, voc\u00ea pode perguntar \u201cQual \u00e9 a sua d\u00favida?\u201d e oferecer dentre as op\u00e7\u00f5es de respostas, a seguinte \u201cN\u00e3o sei qual numera\u00e7\u00e3o de anel escolhere\u201d. Se ela clicar nesta op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea responder\u00e1 com uma dica de como medir essa numera\u00e7\u00e3o em casa.<\/p>\n\n\n\n Escolhi este exemplo de uma d\u00favida bem espec\u00edfica para voc\u00ea ter em mente que o chat online \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para qualquer tipo de neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n As mensagens automatizadas s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o para um atendimento r\u00e1pido, em que o usu\u00e1rio possui d\u00favidas comuns que podem ser resolvidas em segundos. \u00c9 claro que no hor\u00e1rio comercial, o ideal \u00e9 que o seu site conte com uma equipe de atendimento dispon\u00edvel para solucionar problemas maiores dos usu\u00e1rios, atrav\u00e9s do chat online.<\/p>\n\n\n\n Dica extra:<\/strong> Voc\u00ea pode ainda integrar o chat do seu site com o WhatsApp da sua empresa. Esta \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o que tem sido cada vez mais escolhida, porque, al\u00e9m de ser uma forma eficiente de se comunicar com o usu\u00e1rio, a empresa ainda consegue o contato dele para usar em futuras campanhas de WhatsApp Marketing.<\/p>\n\n\n\n Gostou deste artigo? Separei estes outros dois que voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar:<\/p>\n\n\n\n