Se voc\u00ea acha que o ano de 2020 foi s\u00f3 de perdas para o com\u00e9rcio, est\u00e1 muito enganado. Alguns setores conseguiram n\u00e3o s\u00f3 ter lucro nesse per\u00edodo mas cresceram consideravelmente. \u00c9 o caso de lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o, restaurantes delivery, artigos esportivos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Mas qual o segredo desses setores? No artigo de hoje, irei falar sobre como eles conseguiram se manter ativos mesmo quando boa parte do com\u00e9rcio estava fechado e, al\u00e9m disso, fizeram com que os consumidores n\u00e3o perdessem o interesse em comprar seus produtos.<\/p>\n\n\n\n
A vez do e-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n Segundo relat\u00f3rio da Mastercard, o e-commerce cresceu cerca de 75% com a pandemia. Mesmo agora, com o com\u00e9rcio reaberto e a sensa\u00e7\u00e3o de que estamos voltando ao \u201cnormal\u201d, comprar online se tornou um h\u00e1bito.<\/p>\n\n\n\n Convenhamos, montar um carrinho com alguns cliques \u00e9 muito mais pr\u00e1tico do que sair de casa e ficar rodando por v\u00e1rias lojas para encontrar o que voc\u00ea precisa. Al\u00e9m disso, comprar online tamb\u00e9m tem funcionado como uma v\u00e1lvula de escape para aqueles que n\u00e3o abandonaram os cuidados com a Covid-19.<\/p>\n\n\n\n O que tiramos de tudo isso? \u00c9 que para quem vende, montar um site foi praticamente uma obriga\u00e7\u00e3o para continuar tendo lucro em 2020. <\/p>\n\n\n\n Para pequenos neg\u00f3cios que n\u00e3o quiseram investir em um site, a op\u00e7\u00e3o foi usar o WhatsApp e as redes sociais como meio de vendas. Essa \u00e9 uma ideia que pode at\u00e9 dar certo de in\u00edcio, mas que, depois de um tempo, se torna insustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n De quantos clientes voc\u00ea consegue dar conta de responder manualmente em seu WhatsApp sem que ele espere por horas? E no Instagram? Se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 crescendo, h\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n 1 – Investir na automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens atrav\u00e9s de Chatbots.<\/p>\n\n\n\n 2 – Migrar para um site que ir\u00e1 facilitar tanto a sua vida quanto a do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante salientar que a migra\u00e7\u00e3o para o site n\u00e3o pode, em hip\u00f3tese alguma, deixar de lado canais como o WhatsApp e as redes sociais. Estes s\u00e3o meios fundamentais para que o seu cliente tire d\u00favidas e mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Outros canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, para vender pela internet, voc\u00ea precisa oferecer diversifica\u00e7\u00e3o de canais para que o seu cliente consiga se comunicar sem problemas com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Acima, eu j\u00e1 falei sobre o WhatsApp e o Instagram, mas para al\u00e9m deles, h\u00e1 outros canais que tornam a comunica\u00e7\u00e3o muito mais r\u00e1pida e menos burocr\u00e1tica. S\u00e3o eles o E-mail e o SMS.<\/p>\n\n\n\n O E-mail possui um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o de um e-commerce. H\u00e1 muitas possibilidades de us\u00e1-lo em sua estrat\u00e9gia para aumentar as vendas, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n 1 – E-mail de boas-vindas com um cupom de desconto para a primeira compra.<\/p>\n\n\n\n 2 – E-mail de abandono de carrinho oferecendo algo em troca para que a pessoa finalize a compra.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o SMS possibilita o envio de mensagens mais curtas e diretas, por isso, \u00e9 bom colocar o link encurtado no texto para direcionar o cliente para o site. Alguns exemplos de uso s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n 1 – SMS de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento e de envio.<\/p>\n\n\n\n 2 – SMS de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 3 – SMS com promo\u00e7\u00f5es e link direcionando para o site. <\/p>\n\n\n\n Outras dicas importantes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nas redes sociais, seja no Instagram ou Facebook, para continuar vendendo em momentos de crise \u00e9 importante gerar desejo nos usu\u00e1rios. Fa\u00e7a com que o seu produto seja uma necessidade, e n\u00e3o algo sup\u00e9rfluo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, mantenha a comunica\u00e7\u00e3o por esses canais sempre ativa. Estude as ferramentas disponibilizadas por cada uma das redes para explor\u00e1-las ao m\u00e1ximo. No Instagram, os stories e os reels devem ter uma aten\u00e7\u00e3o especial por terem grande alcance e uma alta capacidade de intera\u00e7\u00e3o com os seguidores.<\/p>\n\n\n\n Quer saber mais sobre o e-commerce? Separei esses outros dois artigos para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n