O que a Siri e a Alexa t\u00eam em comum? Al\u00e9m de serem intelig\u00eancias artificiais, ambas t\u00eam um nome, um tom de voz e podemos dizer que possuem at\u00e9 mesmo uma personalidade. <\/p>\n\n\n\n
A Siri e a Alexa s\u00e3o os exemplos mais conhecidos de uso da intelig\u00eancia artificial no nosso dia a dia. Mas milhares de empresas j\u00e1 fazem uso dos conhecidos Bots em seus canais de atendimento. Eles, definitivamente, s\u00e3o o presente e n\u00e3o mais futuro.<\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, algumas outras tantas empresas sentem receio em aderir ao uso da I.A em seu atendimento por medo dela afastar o consumidor. Por isso, no artigo de hoje irei dar dicas para que voc\u00ea possa tornar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa via Bot mais humanizada.<\/p>\n\n\n\n
D\u00ea nome e personalidade ao Bot<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como come\u00e7amos falando da Siri e Alexa, voc\u00ea j\u00e1 devia imaginar que essa seria a primeira dica, certo?<\/p>\n\n\n\n Por vezes, o problema n\u00e3o est\u00e1 no consumidor saber que est\u00e1 falando com um rob\u00f4, mas na falta de familiaridade com ele. Ningu\u00e9m gosta de sentir que n\u00e3o est\u00e1 sendo entendido ou que ali atr\u00e1s da tela est\u00e1 uma m\u00e1quina sem muita utilidade.<\/p>\n\n\n\n Por isso, o importante \u00e9 mostrar que, mesmo sendo feito por um rob\u00f4, o atendimento se manter\u00e1 na melhor qualidade poss\u00edvel. E o primeiro passo \u00e9 justamente dar um nome e uma personalidade ao Bot.<\/p>\n\n\n\n N\u00f3s gostamos de dar nome \u00e0s coisas e nos sentimos mais \u00e0 vontade ao conversar com algo nome\u00e1vel. A personalidade dada ao Bot n\u00e3o precisa ser algo muito elaborado, saber apenas se ele atende no masculino ou feminino e qual linguagem prefere utilizar (mais ou menos formal) j\u00e1 \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n\n\n Personalize as mensagens<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de ter uma personalidade, o seu Bot deve mandar mensagens personalizadas. Isso \u00e9 mais simples do que parece.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo \u00e9 perguntar o nome do consumidor e us\u00e1-lo nas comunica\u00e7\u00f5es feitas em seguida. Outra sugest\u00e3o \u00e9 perguntar o que o usu\u00e1rio est\u00e1 achando do atendimento e, durante a troca de mensagens, usar frases que tornem a conversa mais pessoal. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo: ao inv\u00e9s de \u201cVou verificar o ocorrido\u201d, prefira usar \u201cVou verificar o que pode ter acontecido, Maria. Se importa em esperar alguns minutos enquanto checo a situa\u00e7\u00e3o?\u201d<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a um bom levantamento de quest\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um dos principais usos dos Bots \u00e9 para tirar d\u00favidas comuns dos consumidores. Por isso, para que o seu Bot seja bem feito, o ideal \u00e9 fazer um bom levantamento de quais quest\u00f5es s\u00e3o mais trazidas por seus clientes. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 programar com muito mais clareza e assertividade suas respostas.<\/p>\n\n\n\n Saber isso \u00e9 o m\u00ednimo para um atendimento qualificado. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o menospreze o atendimento simult\u00e2neo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por fim, n\u00e3o podemos deixar de falar sobre o atendimento simult\u00e2neo, aquele que conta com um atendente mesmo do outro lado da tela.<\/p>\n\n\n\n Mesmo com todo o avan\u00e7o da tecnologia, por vezes, existem quest\u00f5es que apenas um humano pode resolver. Ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel programar o seu Bot para prever at\u00e9 mesmo o imprevis\u00edvel – talvez no futuro seja. <\/p>\n\n\n\n De qualquer forma, ter uma equipe de atendimento sempre a postos \u00e9 pr\u00e9-requisito para uma boa comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 claro que essa equipe n\u00e3o precisa estar dispon\u00edvel 24 horas por dia, mas sim, seguindo o hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que nos casos em que o Bot n\u00e3o consiga dar conta, ele possa encaminhar o cliente rapidamente para um atendente humano que ir\u00e1 finalizar o atendimento. Ao inv\u00e9s de manter uma equipe de atendimento super atribulada, ela ter\u00e1 que cuidar apenas daqueles casos imprevis\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n E a\u00ed? O que achou deste artigo? Separei esses outros dois que voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar:<\/p>\n\n\n\n