Voc\u00ea sabe o que todas as grandes marcas t\u00eam em comum? Al\u00e9m de uma equipe enorme de comunica\u00e7\u00e3o, elas fazem algo muito simples e bem b\u00e1sico. Qualquer empresa, de qualquer porte pode usar esse segredo, mas apenas as maiores, por terem mais experi\u00eancia e conhecimento de mercado, acabam abusando sem d\u00f3 dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
Simples, as grandes marcas possuem uma via dupla de comunica\u00e7\u00e3o, apenas. Afinal, as empresas de sucesso sabem bem que quem as faz caminhar para frente \u00e9 o consumidor. Ent\u00e3o, n\u00e3o faz sentido deixar o canal de comunica\u00e7\u00e3o fechado para ele.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo deste artigo, irei te explicar melhor o que \u00e9 essa via dupla e como voc\u00ea tamb\u00e9m pode adot\u00e1-la na comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
A nova era<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 verdade que estamos vivendo cada vez mais o virtual. \u00c9 poss\u00edvel fazer praticamente tudo online, desde manter relacionamentos com outras pessoas \u00e0 dist\u00e2ncia at\u00e9 realizar reuni\u00f5es de trabalho e fechar neg\u00f3cios pelo computador ou celular. <\/p>\n\n\n\n O com\u00e9rcio tamb\u00e9m foi adaptado para o virtual e, a cada dia que passa, as lojas se superam em sua forma de vender online. <\/p>\n\n\n\n Na verdade, falando de qualquer neg\u00f3cio, mesmo aqueles que n\u00e3o vendem um produto ou servi\u00e7o pela internet, ainda assim o meio virtual j\u00e1 \u00e9 fundamental. Qual empresa hoje n\u00e3o tem um site? Ou uma p\u00e1gina no Instagram?<\/p>\n\n\n\n As grandes empresas descobriram a potencialidade de ocupar a internet muito antes do que as pequenas. \u00c9 apenas agora que as pequenas e micro empresas est\u00e3o se adaptando ao virtual. Enquanto isso, as grandes marcas est\u00e3o anos-luz na frente em termos de conhecimento de estrat\u00e9gias para usar o online como um aliado e alavancar vendas.<\/p>\n\n\n\n Para quem voc\u00ea est\u00e1 falando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para pensar em comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso pensar o tempo todo em quem est\u00e1 do outro lado, recebendo aquela mensagem. O emissor precisa reconhecer as caracter\u00edsticas do receptor para, assim, estabelecer uma conex\u00e3o com ele.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 simples, voc\u00ea n\u00e3o vai mandar uma mensagem contendo um xingamento para a sua m\u00e3e, certo? Agora, para um amigo com quem voc\u00ea est\u00e1 falando sobre o jogo de futebol da noite passada, talvez. Isso porque os receptores da mensagem s\u00e3o diferentes, mesmo que voc\u00ea esteja conversando com ambos sobre o mesmo assunto.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que come\u00e7a a se desenhar o segredo da comunica\u00e7\u00e3o das grandes empresas: conhecimento de p\u00fablico. Este \u00e9 o primeiro ponto e \u00e9 o que ir\u00e1 nortear toda a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Saber a linguagem a adotar com cada um dos p\u00fablicos que buscam pelo seu produto ou servi\u00e7o. Pode ser que voc\u00ea s\u00f3 tenha um tipo de p\u00fablico mesmo, melhor ainda.<\/p>\n\n\n\n E qual \u00e9 o segredo final?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que o primeiro passo para ter uma comunica\u00e7\u00e3o de sucesso \u00e9 saber quem est\u00e1 do outro lado para s\u00f3 ent\u00e3o criar uma conex\u00e3o com o consumidor, chegou a hora de falarmos sobre a segunda parte do segredo da comunica\u00e7\u00e3o das grandes empresas. Voltando para a via de m\u00e3o dupla.<\/p>\n\n\n\n O que eu quero dizer com comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla? Estou falando daquela comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o se restringe ao que a sua empresa quer dizer ao consumidor, ela tamb\u00e9m quer saber o que o seu cliente quer dizer.<\/p>\n\n\n\n E na era da internet, investir nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o se tornou ainda mais importante. No meio virtual, n\u00e3o h\u00e1 o olho no olho, n\u00e3o h\u00e1 a cara a cara. Tudo precisa ser resolvido por entre telas, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para brechas e erros na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As grandes empresas sabem da necessidade do consumidor se sentir confort\u00e1vel em mandar uma mensagem por qualquer canal que seja e saber que ser\u00e1 respondido. Elas est\u00e3o preparadas para auxiliar o cliente que chega pela DM do Instagram, pelo SMS, pelo WhatsApp e pelo chat do pr\u00f3prio Website.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 preciso milhares de atendentes para resolver cada um desses casos. Hoje em dia, com as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e as plataformas que unem todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o em um s\u00f3 todo esse trabalho ficou muito mais f\u00e1cil, podendo ser administrado por apenas uma pessoa, a depender do tamanho da empresa.<\/p>\n\n\n\n Basta um pouco de esfor\u00e7o, de saber se organizar e tratar a comunica\u00e7\u00e3o como uma solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o um problema, que todo microempreendedor pode fazer uso do segredo – n\u00e3o t\u00e3o secreto – das grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n Gostou deste artigo? Separei outros dois com temas que podem ser \u00fateis para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n