Engana-se quem pensa que depois\nde conclu\u00edda a venda, o processo da jornada de compra acabou. Para que o seu\ncliente seja sempre afeito ao \u201cvolte sempre\u201d, uma boa experi\u00eancia p\u00f3s-venda\npode fazer toda a diferen\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n
Aqui, surge ent\u00e3o um novo\nprocesso: o funil do p\u00f3s-venda. Assim como o funil de vendas, ele \u00e9 dividido em\netapas em que cada passo do consumidor \u00e9 acompanhado bem de perto. Formado por\nquatro etapas, vamos conhecer melhor cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n
Ado\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o exato momento em que o\ncliente finaliza a compra. Ele acabou de optar pelo seu servi\u00e7o ou produto,\ncomo voc\u00ea pode se relacionar com ele? <\/p>\n\n\n\n Utilize os canais que mant\u00e9m\ncontato com ele para mandar uma mensagem de agradecimento. Seja por WhatsApp,\ne-mail ou SMS, diga como est\u00e1 feliz por ele ter escolhido a sua empresa e\nreforce a sua disponibilidade para ajudar com qualquer d\u00favida ou problema. <\/p>\n\n\n\n A depender do tipo de produto\noferecido, voc\u00ea pode ainda se certificar de que o cliente saber\u00e1 como us\u00e1-lo\nadequadamente, enviando dicas de formas diferentes de uso, tutoriais ou d\u00favidas\ncomuns de outros clientes j\u00e1 respondidas. <\/p>\n\n\n\n Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aqui, o seu produto ou servi\u00e7o j\u00e1\nest\u00e1 sendo usado pelo seu cliente. Chegou a hora de saber se est\u00e1 tudo\nocorrendo da forma prevista. <\/p>\n\n\n\n Para antecipar poss\u00edveis\ndesacertos, que tal perguntar se ocorreu tudo bem com o uso do produto? Se o\ncliente n\u00e3o estiver completamente satisfeito, ele n\u00e3o precisar\u00e1 ir em busca da\nsua empresa para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o. Ao perguntar se est\u00e1 tudo bem, a sua\nempresa se antecipa, oferece as solu\u00e7\u00f5es para aquele problema e ainda se mostra\natenciosa. <\/p>\n\n\n\n Com certeza, a lembran\u00e7a que fica\n\u00e9 muito mais do cuidado do que do poss\u00edvel problema que o seu cliente viria a\nter se n\u00e3o tivesse esse contato.<\/p>\n\n\n\n Expans\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n O seu cliente j\u00e1 comprou, j\u00e1 est\u00e1\nusando adequadamente o produto, o que fazer agora?<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 porque j\u00e1 passamos dessas\netapas que voc\u00ea deve cessar o contato. \u00c9 justamente por j\u00e1 ter tido todas essas\nexperi\u00eancias com o cliente que voc\u00ea quer mant\u00ea-lo ainda mais por perto.\nVerifique mais uma vez como andam as coisas e, ap\u00f3s a resposta positiva, cuide\npara que ele n\u00e3o perca nenhuma novidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n Esse cliente deve ser tratado\ncomo prioridade, ou ao menos deve se sentir como. Ele pode, por exemplo,\nreceber promo\u00e7\u00f5es exclusivas, saber de lan\u00e7amentos antes das outras pessoas,\nficar sempre por dentro das melhorias feitas nos servi\u00e7os da empresa… Enfim,\naqui a sua empresa se mostra como parceira do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Advocacy<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o sonho de toda empresa.\nAdovacy pode ser traduzido livremente como \u201cadvogar\u201d, aqui o seu cliente n\u00e3o\napenas \u00e9 fiel, como divulga e promove os servi\u00e7os da sua empresa. Ele se tornou\num defensor da marca e, apesar de natural, h\u00e1 formas de se estimular essa a\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n\n\n\n Uma das formas mais conhecidas e\nbem sucedidas \u00e9 o \u201cconvide um amigo\u201d, em que o cliente deve convidar pessoas\npara experimentarem os servi\u00e7os da sua empresa e em troca ganha algum desconto\nou benef\u00edcio. \u00c9 claro que amigo de verdade n\u00e3o recomendaria um produto ruim,\nmuito menos um servi\u00e7o em que ele teve uma m\u00e1 experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Por isso, para chegar ao advocacy\ncom sucesso, \u00e9 preciso passar por cada etapa do funil de vendas e p\u00f3s-venda com\nefetividade. <\/p>\n\n\n\n Se interessou pelo que leu? Aqui\nem nosso blog, temos outros artigos que podem te ajudar em sua estrat\u00e9gia de\nmarketing digital. Confira!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Engana-se quem pensa que depois de conclu\u00edda a venda, o processo da jornada de compra acabou. Para que o seu cliente seja sempre afeito ao \u201cvolte sempre\u201d, uma boa experi\u00eancia p\u00f3s-venda pode fazer toda a diferen\u00e7a. Aqui, surge ent\u00e3o um novo processo: o funil do p\u00f3s-venda. Assim como o funil de vendas, ele \u00e9 dividido em etapas em que cada passo do consumidor \u00e9 acompanhado bem de perto. Formado por quatro etapas, vamos conhecer melhor cada uma delas. Ado\u00e7\u00e3o Esse \u00e9 o exato momento em que o cliente finaliza a compra. Ele acabou de optar pelo seu servi\u00e7o ou produto, como voc\u00ea pode se relacionar com ele? Utilize os canais que mant\u00e9m contato com ele para mandar uma mensagem de agradecimento. Seja por WhatsApp, e-mail ou SMS, diga como est\u00e1 feliz por ele ter escolhido a sua empresa e reforce a sua disponibilidade para ajudar com qualquer d\u00favida ou problema. A depender do tipo de produto oferecido, voc\u00ea pode ainda se certificar de que o cliente saber\u00e1 como us\u00e1-lo adequadamente, enviando dicas de formas diferentes de uso, tutoriais ou d\u00favidas comuns de outros clientes j\u00e1 respondidas. Reten\u00e7\u00e3o Aqui, o seu produto ou servi\u00e7o j\u00e1 est\u00e1 sendo usado pelo seu cliente. Chegou a hora de saber se est\u00e1 tudo ocorrendo da forma prevista. Para antecipar poss\u00edveis desacertos, que tal perguntar se ocorreu tudo bem com o uso do produto? Se o cliente n\u00e3o estiver completamente satisfeito, ele n\u00e3o precisar\u00e1 ir em busca da sua empresa para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o. Ao perguntar se est\u00e1 tudo bem, a sua empresa se antecipa, oferece as solu\u00e7\u00f5es para aquele problema e ainda se mostra atenciosa. Com certeza, a lembran\u00e7a que fica \u00e9 muito mais do cuidado do que do poss\u00edvel problema que o seu cliente viria a ter se n\u00e3o tivesse esse contato. Expans\u00e3o O seu cliente j\u00e1 comprou, j\u00e1 est\u00e1 usando adequadamente o produto, o que fazer agora? N\u00e3o \u00e9 porque j\u00e1 passamos dessas etapas que voc\u00ea deve cessar o contato. \u00c9 justamente por j\u00e1 ter tido todas essas experi\u00eancias com o cliente que voc\u00ea quer mant\u00ea-lo ainda mais por perto. Verifique mais uma vez como andam as coisas e, ap\u00f3s a resposta positiva, cuide para que ele n\u00e3o perca nenhuma novidade da empresa. Esse cliente deve ser tratado como prioridade, ou ao menos deve se sentir como. Ele pode, por exemplo, receber promo\u00e7\u00f5es exclusivas, saber de lan\u00e7amentos antes das outras pessoas, ficar sempre por dentro das melhorias feitas nos servi\u00e7os da empresa… Enfim, aqui a sua empresa se mostra como parceira do seu cliente. Advocacy Esse \u00e9 o sonho de toda empresa. Adovacy pode ser traduzido livremente como \u201cadvogar\u201d, aqui o seu cliente n\u00e3o apenas \u00e9 fiel, como divulga e promove os servi\u00e7os da sua empresa. Ele se tornou um defensor da marca e, apesar de natural, h\u00e1 formas de se estimular essa a\u00e7\u00e3o. Uma das formas mais conhecidas e bem sucedidas \u00e9 o \u201cconvide um amigo\u201d, em que o cliente deve convidar pessoas para experimentarem os servi\u00e7os da sua empresa e em troca ganha algum desconto ou benef\u00edcio. \u00c9 claro que amigo de verdade n\u00e3o recomendaria um produto ruim, muito menos um servi\u00e7o em que ele teve uma m\u00e1 experi\u00eancia. Por isso, para chegar ao advocacy com sucesso, \u00e9 preciso passar por cada etapa do funil de vendas e p\u00f3s-venda com efetividade. Se interessou pelo que leu? Aqui em nosso blog, temos outros artigos que podem te ajudar em sua estrat\u00e9gia de marketing digital. 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