{"id":641,"date":"2020-11-03T09:59:22","date_gmt":"2020-11-03T12:59:22","guid":{"rendered":"http:\/\/hotmobile.com.br\/blog\/?p=249"},"modified":"2021-04-16T15:59:02","modified_gmt":"2021-04-16T18:59:02","slug":"marketing-conversacional-entenda-por-que-ele-e-o-futuro-e-o-presente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/marketing-conversacional-entenda-por-que-ele-e-o-futuro-e-o-presente\/","title":{"rendered":"Marketing conversacional: entenda por que ele \u00e9 o futuro e o presente"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 parou para pensar quantos\nconsumidores desistem de fazer uma compra online por n\u00e3o receber o atendimento\nadequado? \u00c9 para tratar desse problema que surge o marketing conversacional, ou\nde conversa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Foi-se o tempo em que automatizar\na comunica\u00e7\u00e3o era coisa do futuro. J\u00e1 estamos vivendo esse futuro, h\u00e1 muito\ntempo. <\/p>\n\n\n\n

Sim, talvez voc\u00ea nunca tenha percebido, mas voc\u00ea est\u00e1 o tempo todo conversando com rob\u00f4s. \u00c9 claro que voc\u00ea pode ter uma boa ou m\u00e1 experi\u00eancia com esse tipo de tecnologia, mas quando feito de forma correta, o marketing conversacional s\u00f3 tem o que agregar \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O marketing conversacional n\u00e3o\nir\u00e1 dar lugar \u00e0 suas outras estrat\u00e9gias de marketing, ele ir\u00e1 atuar de maneira\ncomplementar, otimizando o atendimento e melhorando a comunica\u00e7\u00e3o da sua\nempresa com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ainda n\u00e3o entendeu muito bem como\nfunciona? Vamos imaginar duas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Situa\u00e7\u00e3o 1:                                                <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea entra em um site, buscando\npor determinado servi\u00e7o, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 100% certo se ir\u00e1 contratar aquela\nempresa. No site, as formas que ela delimita para atendimento \u00e9 um n\u00famero de\ntelefone e o famoso \u201cfale conosco\u201d com um formul\u00e1rio para voc\u00ea preencher. <\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 de imaginar ter de ligar ou\nesperar a resposta via e-mail, que provavelmente, n\u00e3o ser\u00e1 imediata, voc\u00ea\ndesiste da compra. Afinal, voc\u00ea nem estava t\u00e3o afim daquele servi\u00e7o mesmo. <\/p>\n\n\n\n

Situa\u00e7\u00e3o 2:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea entra em um site, buscando\npor determinado servi\u00e7o, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 100% certo se ir\u00e1 contratar aquela\nempresa. No exato momento em que voc\u00ea entra na p\u00e1gina, um chat se abre: um\nvendedor se identifica e pergunta se ele pode fazer algo por voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea prontamente responde que\n\u201csim, tenho uma d\u00favida\u201d, o vendedor faz algumas perguntas b\u00e1sicas, tenta\najud\u00e1-lo no que \u00e9 poss\u00edvel, mas a sua quest\u00e3o \u00e9 muito espec\u00edfica e voc\u00ea precisa\nser encaminhado para uma equipe de atendimento que ir\u00e1 prestar o servi\u00e7o\nimediatamente. <\/p>\n\n\n\n

Talvez voc\u00ea nem tenha percebido,\nmas at\u00e9 este ponto, voc\u00ea estava sendo atendido por um rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n

Em qual dessas situa\u00e7\u00f5es h\u00e1 mais\nchance de haver \u00eaxito de venda? \u00c9 claro que na primeira situa\u00e7\u00e3o, trouxe um\nconsumidor que j\u00e1 desistiu de cara. Mas mesmo que ele enviasse sua d\u00favida por\naquele formul\u00e1rio, a chance dele se cansar durante o processo \u00e9 muito grande.<\/p>\n\n\n\n

Mas, lembre-se! H\u00e1 algumas regras\nque precisamos estabelecer ao fazer uso da intelig\u00eancia artificial em sua\nestrat\u00e9gia de marketing conversacional.<\/p>\n\n\n\n

1\u00b0 Humanize as mensagens<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No exemplo que eu trouxe, voc\u00ea\npercebeu que eu disse que um vendedor se apresenta via chat para ajud\u00e1-lo? Sim,\nat\u00e9 isso \u00e9 fundamental.  As pessoas se\nsentem muito menos dispostas a falar com um rob\u00f4, puro e simplesmente. Ao\nhumaniz\u00e1-lo, o consumidor acredita muito mais naquele atendimento, mesmo que\nele saiba que n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m por detr\u00e1s da m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n

2\u00b0 Tenha uma equipe de atendimento \u00e0 postos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como eu coloquei no exemplo, a\ntecnologia artificial est\u00e1 a\u00ed para ajudar, mas ela n\u00e3o ser\u00e1 capaz de substituir\npor completo a sua equipe, jamais. \u00c9 claro que com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia\nartificial, voc\u00ea pode acabar diminuindo a sua equipe de atendimento e\neconomizando tempo e dinheiro. Mas o suporte humano ainda \u00e9 insubstitu\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Se interessou pelo conte\u00fado deste\nartigo? Talvez voc\u00ea tamb\u00e9m goste desses outros: <\/p>\n\n\n\n

CHATBOT: Tend\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como adequar o seu neg\u00f3cio ao E-commerce<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J\u00e1 parou para pensar quantos consumidores desistem de fazer uma compra online por n\u00e3o receber o atendimento adequado? \u00c9 para tratar desse problema que surge o marketing conversacional, ou de conversa\u00e7\u00e3o. Foi-se o tempo em que automatizar a comunica\u00e7\u00e3o era coisa do futuro. J\u00e1 estamos vivendo esse futuro, h\u00e1 muito tempo. Sim, talvez voc\u00ea nunca tenha percebido, mas voc\u00ea est\u00e1 o tempo todo conversando com rob\u00f4s. \u00c9 claro que voc\u00ea pode ter uma boa ou m\u00e1 experi\u00eancia com esse tipo de tecnologia, mas quando feito de forma correta, o marketing conversacional s\u00f3 tem o que agregar \u00e0 sua empresa. O marketing conversacional n\u00e3o ir\u00e1 dar lugar \u00e0 suas outras estrat\u00e9gias de marketing, ele ir\u00e1 atuar de maneira complementar, otimizando o atendimento e melhorando a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com os clientes. Ainda n\u00e3o entendeu muito bem como funciona? Vamos imaginar duas situa\u00e7\u00f5es. Situa\u00e7\u00e3o 1:                                                Voc\u00ea entra em um site, buscando por determinado servi\u00e7o, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 100% certo se ir\u00e1 contratar aquela empresa. No site, as formas que ela delimita para atendimento \u00e9 um n\u00famero de telefone e o famoso \u201cfale conosco\u201d com um formul\u00e1rio para voc\u00ea preencher. S\u00f3 de imaginar ter de ligar ou esperar a resposta via e-mail, que provavelmente, n\u00e3o ser\u00e1 imediata, voc\u00ea desiste da compra. Afinal, voc\u00ea nem estava t\u00e3o afim daquele servi\u00e7o mesmo. Situa\u00e7\u00e3o 2: Voc\u00ea entra em um site, buscando por determinado servi\u00e7o, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 100% certo se ir\u00e1 contratar aquela empresa. No exato momento em que voc\u00ea entra na p\u00e1gina, um chat se abre: um vendedor se identifica e pergunta se ele pode fazer algo por voc\u00ea. Voc\u00ea prontamente responde que \u201csim, tenho uma d\u00favida\u201d, o vendedor faz algumas perguntas b\u00e1sicas, tenta ajud\u00e1-lo no que \u00e9 poss\u00edvel, mas a sua quest\u00e3o \u00e9 muito espec\u00edfica e voc\u00ea precisa ser encaminhado para uma equipe de atendimento que ir\u00e1 prestar o servi\u00e7o imediatamente. Talvez voc\u00ea nem tenha percebido, mas at\u00e9 este ponto, voc\u00ea estava sendo atendido por um rob\u00f4. Em qual dessas situa\u00e7\u00f5es h\u00e1 mais chance de haver \u00eaxito de venda? \u00c9 claro que na primeira situa\u00e7\u00e3o, trouxe um consumidor que j\u00e1 desistiu de cara. Mas mesmo que ele enviasse sua d\u00favida por aquele formul\u00e1rio, a chance dele se cansar durante o processo \u00e9 muito grande. Mas, lembre-se! H\u00e1 algumas regras que precisamos estabelecer ao fazer uso da intelig\u00eancia artificial em sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional. 1\u00b0 Humanize as mensagens No exemplo que eu trouxe, voc\u00ea percebeu que eu disse que um vendedor se apresenta via chat para ajud\u00e1-lo? Sim, at\u00e9 isso \u00e9 fundamental.  As pessoas se sentem muito menos dispostas a falar com um rob\u00f4, puro e simplesmente. Ao humaniz\u00e1-lo, o consumidor acredita muito mais naquele atendimento, mesmo que ele saiba que n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m por detr\u00e1s da m\u00e1quina. 2\u00b0 Tenha uma equipe de atendimento \u00e0 postos Como eu coloquei no exemplo, a tecnologia artificial est\u00e1 a\u00ed para ajudar, mas ela n\u00e3o ser\u00e1 capaz de substituir por completo a sua equipe, jamais. \u00c9 claro que com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia artificial, voc\u00ea pode acabar diminuindo a sua equipe de atendimento e economizando tempo e dinheiro. Mas o suporte humano ainda \u00e9 insubstitu\u00edvel. Se interessou pelo conte\u00fado deste artigo? Talvez voc\u00ea tamb\u00e9m goste desses outros: CHATBOT: Tend\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o Como adequar o seu neg\u00f3cio ao E-commerce<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"table_tags":[],"class_list":["post-641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\nMarketing conversacional: entenda por que ele \u00e9 o futuro e o presente | Hotmobile<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/marketing-conversacional-entenda-por-que-ele-e-o-futuro-e-o-presente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing conversacional: entenda por que ele \u00e9 o futuro e o presente | Hotmobile\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"J\u00e1 parou para pensar quantos consumidores desistem de fazer uma compra online por n\u00e3o receber o atendimento adequado? \u00c9 para tratar desse problema que surge o marketing conversacional, ou de conversa\u00e7\u00e3o. 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Situa\u00e7\u00e3o 1:                                                Voc\u00ea entra em um site, buscando por determinado servi\u00e7o, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 100% certo se ir\u00e1 contratar aquela empresa. No site, as formas que ela delimita para atendimento \u00e9 um n\u00famero de telefone e o famoso \u201cfale conosco\u201d com um formul\u00e1rio para voc\u00ea preencher. S\u00f3 de imaginar ter de ligar ou esperar a resposta via e-mail, que provavelmente, n\u00e3o ser\u00e1 imediata, voc\u00ea desiste da compra. Afinal, voc\u00ea nem estava t\u00e3o afim daquele servi\u00e7o mesmo. Situa\u00e7\u00e3o 2: Voc\u00ea entra em um site, buscando por determinado servi\u00e7o, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 100% certo se ir\u00e1 contratar aquela empresa. No exato momento em que voc\u00ea entra na p\u00e1gina, um chat se abre: um vendedor se identifica e pergunta se ele pode fazer algo por voc\u00ea. Voc\u00ea prontamente responde que \u201csim, tenho uma d\u00favida\u201d, o vendedor faz algumas perguntas b\u00e1sicas, tenta ajud\u00e1-lo no que \u00e9 poss\u00edvel, mas a sua quest\u00e3o \u00e9 muito espec\u00edfica e voc\u00ea precisa ser encaminhado para uma equipe de atendimento que ir\u00e1 prestar o servi\u00e7o imediatamente. Talvez voc\u00ea nem tenha percebido, mas at\u00e9 este ponto, voc\u00ea estava sendo atendido por um rob\u00f4. Em qual dessas situa\u00e7\u00f5es h\u00e1 mais chance de haver \u00eaxito de venda? \u00c9 claro que na primeira situa\u00e7\u00e3o, trouxe um consumidor que j\u00e1 desistiu de cara. Mas mesmo que ele enviasse sua d\u00favida por aquele formul\u00e1rio, a chance dele se cansar durante o processo \u00e9 muito grande. Mas, lembre-se! H\u00e1 algumas regras que precisamos estabelecer ao fazer uso da intelig\u00eancia artificial em sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional. 1\u00b0 Humanize as mensagens No exemplo que eu trouxe, voc\u00ea percebeu que eu disse que um vendedor se apresenta via chat para ajud\u00e1-lo? Sim, at\u00e9 isso \u00e9 fundamental.  As pessoas se sentem muito menos dispostas a falar com um rob\u00f4, puro e simplesmente. Ao humaniz\u00e1-lo, o consumidor acredita muito mais naquele atendimento, mesmo que ele saiba que n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m por detr\u00e1s da m\u00e1quina. 2\u00b0 Tenha uma equipe de atendimento \u00e0 postos Como eu coloquei no exemplo, a tecnologia artificial est\u00e1 a\u00ed para ajudar, mas ela n\u00e3o ser\u00e1 capaz de substituir por completo a sua equipe, jamais. \u00c9 claro que com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia artificial, voc\u00ea pode acabar diminuindo a sua equipe de atendimento e economizando tempo e dinheiro. Mas o suporte humano ainda \u00e9 insubstitu\u00edvel. Se interessou pelo conte\u00fado deste artigo? 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Voc\u00ea prontamente responde que \u201csim, tenho uma d\u00favida\u201d, o vendedor faz algumas perguntas b\u00e1sicas, tenta ajud\u00e1-lo no que \u00e9 poss\u00edvel, mas a sua quest\u00e3o \u00e9 muito espec\u00edfica e voc\u00ea precisa ser encaminhado para uma equipe de atendimento que ir\u00e1 prestar o servi\u00e7o imediatamente. Talvez voc\u00ea nem tenha percebido, mas at\u00e9 este ponto, voc\u00ea estava sendo atendido por um rob\u00f4. Em qual dessas situa\u00e7\u00f5es h\u00e1 mais chance de haver \u00eaxito de venda? \u00c9 claro que na primeira situa\u00e7\u00e3o, trouxe um consumidor que j\u00e1 desistiu de cara. Mas mesmo que ele enviasse sua d\u00favida por aquele formul\u00e1rio, a chance dele se cansar durante o processo \u00e9 muito grande. Mas, lembre-se! H\u00e1 algumas regras que precisamos estabelecer ao fazer uso da intelig\u00eancia artificial em sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional. 1\u00b0 Humanize as mensagens No exemplo que eu trouxe, voc\u00ea percebeu que eu disse que um vendedor se apresenta via chat para ajud\u00e1-lo? Sim, at\u00e9 isso \u00e9 fundamental.  As pessoas se sentem muito menos dispostas a falar com um rob\u00f4, puro e simplesmente. Ao humaniz\u00e1-lo, o consumidor acredita muito mais naquele atendimento, mesmo que ele saiba que n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m por detr\u00e1s da m\u00e1quina. 2\u00b0 Tenha uma equipe de atendimento \u00e0 postos Como eu coloquei no exemplo, a tecnologia artificial est\u00e1 a\u00ed para ajudar, mas ela n\u00e3o ser\u00e1 capaz de substituir por completo a sua equipe, jamais. \u00c9 claro que com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia artificial, voc\u00ea pode acabar diminuindo a sua equipe de atendimento e economizando tempo e dinheiro. 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