{"id":6708,"date":"2021-11-23T12:14:18","date_gmt":"2021-11-23T15:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/?p=6708"},"modified":"2021-11-23T15:46:54","modified_gmt":"2021-11-23T18:46:54","slug":"omnichannel-vs-multichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/omnichannel-vs-multichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel vs. Multichannel"},"content":{"rendered":"\n<p>Convencer um comerciante varejista de que ele deveria expandir seus neg\u00f3cios para o mercado e-commerce,<sub> <\/sub>h\u00e1 alguns anos, era tarefa dif\u00edcil. A resist\u00eancia ao desconhecido logo foi quebrada com a consolida\u00e7\u00e3o de diferentes canais de vendas. A estrutura multicanal contribuiu para o aumento das possibilidades de compras para os clientes e levou as empresas a se estruturarem para atender em diversos meios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o passar do tempo os consumidores come\u00e7aram a manifestar uma outra necessidade: receberem um mesmo atendimento independente do canal utilizado. Ou seja, pre\u00e7os, formas de pagamento e servi\u00e7os de troca e devolu\u00e7\u00e3o devem ser os mesmos. Essa estrat\u00e9gia de servi\u00e7o integrado \u00e9 conhecida ent\u00e3o como omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea compreenda melhor as diferen\u00e7as entre omnichannel e multichannel, vamos expor neste artigo as caracter\u00edsticas de cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Multichannel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Imagine uma empresa que possui uma opera\u00e7\u00e3o multicanal. Ela tem uma equipe para atender em cada canal, uma para o WhatsApp, outra para o Call Center, mais uma para a loja f\u00edsica e por a\u00ed vai. Essa foi uma evolu\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para atender clientes que se conectam de diferentes formas e aumentar as op\u00e7\u00f5es de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma novidade, exige estrutura\u00e7\u00e3o e foi o est\u00edmulo para o surgimento de novos comportamentos dos consumidores que passaram a manifestar novas exig\u00eancias na hora de consumir. Por exemplo, o cliente que procura hoje uma loja f\u00edsica de m\u00f3veis e eletrodom\u00e9sticos n\u00e3o aceita que a promo\u00e7\u00e3o anunciada em uma rede social seja exclusiva para o site.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar esse tipo de informa\u00e7\u00e3o contradit\u00f3ria sobre pre\u00e7os e produtos em lojas f\u00edsicas ou online j\u00e1 gerou diversas experi\u00eancias frustrantes e contribui negativamente para diversas marcas. Em resposta a isso as empresas buscam integrar os canais e garantir uma informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o sem contradi\u00e7\u00f5es entre os meios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Omnichannel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os diversos canais oferecidos n\u00e3o foram suficientes para atender os desejos dos consumidores de hoje, por isso a necessidade de integra\u00e7\u00e3o levou ao surgimento do omnichannel. Mas, para ser omnichannel n\u00e3o basta estar em todos os canais, eles precisam se comunicar muito bem entre si, e essa \u00e9 a principal caracter\u00edstica que o diferencia do multichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>No centro do omnichannel deve estar o cliente, e todos os canais devem orbitar harmonicamente em torno dele. O foco est\u00e1 na busca de garantir a experi\u00eancia satisfat\u00f3ria de consumo em um atendimento simp\u00e1tico e humanizado. Isso tudo demanda uma equipe de atendimento bem preparada e um software que centralize as informa\u00e7\u00f5es de todos os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os conhecimentos pr\u00e9vios para o desenvolvimento dessa estrat\u00e9gia, est\u00e1 a exata compreens\u00e3o da persona, as etapas do funil de vendas e o momento ideal para convers\u00e3o dos clientes, segmenta\u00e7\u00e3o da base e em como proporcionar uma experi\u00eancia personalizada.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Optar pelo omnichannel pode exigir alguns ajustes para a sua empresa, mas as recompensas surgem com naturalidade e permanecem por muito mais tempo. Clientes fidelizados, inevitavelmente, v\u00e3o causar o aumento das vendas e aumentar significativamente a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que tamb\u00e9m podem te interessar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-hotmobile wp-block-embed-hotmobile\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"MMkGrtkRxw\"><a href=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/como-tornar-o-ommichannel-mais-assertivo\/\">Como tornar o Omnichannel mais assertivo<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Como tornar o Omnichannel mais assertivo&#8221; &#8212; HOTMOBILE\" src=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/como-tornar-o-ommichannel-mais-assertivo\/embed\/#?secret=MMkGrtkRxw\" data-secret=\"MMkGrtkRxw\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-hotmobile wp-block-embed-hotmobile\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"leQfyL1Kid\"><a href=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/sms-a-estrategia-certa-para-qualquer-setor\/\">SMS: A estrat\u00e9gia certa para qualquer setor<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;SMS: A estrat\u00e9gia certa para qualquer setor&#8221; &#8212; HOTMOBILE\" src=\"https:\/\/hotmobile.com.br\/hot360\/sms-a-estrategia-certa-para-qualquer-setor\/embed\/#?secret=leQfyL1Kid\" data-secret=\"leQfyL1Kid\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Convencer um comerciante varejista de que ele deveria expandir seus neg\u00f3cios para o mercado e-commerce, h\u00e1 alguns anos, era tarefa dif\u00edcil. 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Entre os conhecimentos pr\u00e9vios para o desenvolvimento dessa estrat\u00e9gia, est\u00e1 a exata compreens\u00e3o da persona, as etapas do funil de vendas e o momento ideal para convers\u00e3o dos clientes, segmenta\u00e7\u00e3o da base e em como proporcionar uma experi\u00eancia personalizada.&nbsp;&nbsp; Optar pelo omnichannel pode exigir alguns ajustes para a sua empresa, mas as recompensas surgem com naturalidade e permanecem por muito mais tempo. Clientes fidelizados, inevitavelmente, v\u00e3o causar o aumento das vendas e aumentar significativamente a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Gostou deste artigo? 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