Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu falar na intelig\u00eancia artificial. Ela tem se tornado algo distante dos filmes futur\u00edsticos e, cada vez mais, tem feito parte do nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n
Falando assim pode at\u00e9 ser que voc\u00ea n\u00e3o consiga imaginar nenhum momento em que a intelig\u00eancia artificial esteja presente em sua rotina. Isso porque a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o tem, necessariamente, aquele aspecto rob\u00f3tico ao qual estamos acostumados a ver nos filmes. Muito pelo contr\u00e1rio, ela se parece, e muito, com n\u00f3s humanos.<\/p>\n\n\n\n
Quer ver? Voc\u00ea j\u00e1 deve ter conversado com a Alexa ou Siri, n\u00e3o \u00e9 mesmo? As duas s\u00e3o assistentes virtuais, com voz humana, capazes de contar piada e falar sobre praticamente tudo o que voc\u00ea quiser.<\/p>\n\n\n\n
No artigo de hoje, eu quero falar com voc\u00ea sobre as possibilidades de uso da intelig\u00eancia artificial no seu neg\u00f3cio, atrav\u00e9s dos chatbots.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 chatbot? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Pela pr\u00f3pria escrita da palavra voc\u00ea j\u00e1 deve desconfiar do que se trata, n\u00e3o \u00e9? Chatbot \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o de chat + bot.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o chatbot \u00e9 um rob\u00f4 capaz de desenvolver conversas. Mas n\u00e3o se engane! Apesar da origem do nome, o chatbot n\u00e3o se parece em nada com um rob\u00f4. O objetivo de usar essa intelig\u00eancia artificial \u00e9 de parecer que h\u00e1 mesmo uma pessoa do outro lado da tela.<\/p>\n\n\n\n Como funciona?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O chatbot funciona a partir da automatiza\u00e7\u00e3o de conversas. Voc\u00ea tem no\u00e7\u00e3o de quais s\u00e3o as principais d\u00favidas dos seus clientes, ent\u00e3o o seu chatbot deve ter as respostas mais comuns para tais perguntas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o chatbot est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia. Mas \u00e9 claro que sempre podem surgir perguntas imprevis\u00edveis e a\u00ed a sua equipe de atendimento deve ser acionada.<\/p>\n\n\n\n Afinal, a inten\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 otimizar o atendimento n\u00e3o substitu\u00ed-lo por completo.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, surgem pessoas com d\u00favidas \u00f3bvias que ocupariam um tempo precioso de seus atendentes. Tendo o chatbot, situa\u00e7\u00f5es como essa n\u00e3o ocorrem.<\/p>\n\n\n\n Assim como, outras vezes os clientes realmente precisam do aux\u00edlio de um atendente e a conversa pr\u00e9via com o chatbot torna essa comunica\u00e7\u00e3o muito mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n Onde usar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Imagino que enquanto voc\u00ea foi lendo este artigo alguns usos poss\u00edveis do chatbot j\u00e1 surgiram em sua mente.<\/p>\n\n\n\n Confira as principais formas de usar o chatbot:<\/p>\n\n\n\n – Site: Seja no e-commerce ou at\u00e9 no site institucional da sua empresa ter um chatbot \u00e9 fundamental para preencher a lacuna de n\u00e3o ter um vendedor presencialmente com o seu famoso \u201cposso ajudar?\u201d.<\/p>\n\n\n\n – Aplicativos de mensagem: No WhatsApp ou Facebook Messenger \u00e9 poss\u00edvel utilizar o chatbot e otimizar a sua troca de mensagens.<\/p>\n\n\n\n – SMS: \u00c9 poss\u00edvel integrar o chatbot ao SMS e disparar mensagens automatizadas.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o chatbot, sabe que qualquer empresa pode sim fazer uso da intelig\u00eancia artificial, independente do seu porte.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea gostou deste artigo, separei esses outros dois que imagino que sejam do seu interesse tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n