Entender bem como acontece o contato entre a sua marca e o cliente \u00e9 fundamental para conseguir definir e realizar melhorias nas estrat\u00e9gias de marketing e de atendimento. <\/p>\n\n\n\n
Tecnicamente os pontos de contato s\u00e3o conhecidos como touchpoints, que \u00e9 um conceito utilizado para se referir aos diferentes tipos de exposi\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o que os clientes t\u00eam com a marca durante toda a sua trajet\u00f3ria, desde a etapa de prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Compreens\u00e3o do comportamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na tarefa de definir os touchpoints no seu neg\u00f3cio deve come\u00e7ar com a visualiza\u00e7\u00e3o adequada do perfil dos seus clientes. E analisando a persona que voc\u00ea conseguir\u00e1 definir quais os canais preferidos por eles, descobrindo se eles preferem se comunicar por redes sociais, e-mails ou por telefone, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de entender o canal, \u00e9 preciso analisar como a rela\u00e7\u00e3o acontece, onde voc\u00ea pode descobrir se os seus leads buscam sua marca ou s\u00e3o encontrados por sua equipe de vendas. Sendo ainda mais criterioso na identifica\u00e7\u00e3o do processo de contato, \u00e9 importante perceber qual a linguagem utilizada por sua audi\u00eancia e construir uma que corresponda a ela.<\/p>\n\n\n\n A identifica\u00e7\u00e3o dos touchpoints visa fortalecer a customer experience – CX que se configura por todos os momentos e intera\u00e7\u00f5es com a marca, durante a jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja utilizar ou j\u00e1 faz uso da estrat\u00e9gia multichannel ou omnichannel, tem mais motivos para definir os touchpoints existentes na rela\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico. Primeiro para saber em quais canais investir e segundo, para avaliar como tem sido a comunica\u00e7\u00e3o em cada um deles.<\/p>\n\n\n\n Use os touchpoints para alcan\u00e7ar novos resultados<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando as ferramentas utilizadas para que o neg\u00f3cio alcance o seu objetivo s\u00e3o fracionadas, possibilita a melhor percep\u00e7\u00e3o da sua funcionalidade, desempenho e resultados de forma individual. Isso n\u00e3o pode ser compreendido como uma divis\u00e3o de for\u00e7as e sim como a reparti\u00e7\u00e3o de tarefas que visam o alcance de um mesmo resultado para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Quando os canais performam em uma plataforma profissional, como as de automa\u00e7\u00e3o de marketing, todos os resultados gerados s\u00e3o verific\u00e1veis a partir dos relat\u00f3rios e m\u00e9tricas gerados.<\/p>\n\n\n\n Se o empreendedor faz uso do E-mail Marketing e SMS Marketing, por exemplo, ele ter\u00e1 acesso a informa\u00e7\u00f5es claras sobre taxas de abertura, rejei\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es de cada conte\u00fado enviado.<\/p>\n\n\n\n O touchpoint \u00e9 mais um recurso para o desenvolvimento de um trabalho objetivo, com possibilidade de ajustes durante o percurso e a economia de tempo e recursos com a\u00e7\u00f5es que apenas pareciam produtivas. Comece agora mesmo a usar a informa\u00e7\u00e3o a seu favor!<\/p>\n\n\n\n Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n