Nos \u00faltimos anos a maneira como as empresas lidam com os dados de seus clientes foi diretamente afetada pela LGPD, que \u00e9 a sigla para Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados do Brasil. Ela estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais prote\u00e7\u00e3o e penalidades para o n\u00e3o cumprimento.<\/p>\n\n\n\n
Embora alguns entendam como uma burocracia, essa lei \u00e9 importante para ambas as partes, marcas e usu\u00e1rios. A necessidade de autoriza\u00e7\u00e3o do uso dos dados e envio de mensagens acaba tamb\u00e9m filtrando contatos que possuem chances pequenas de convers\u00e3o. Isso proporciona um melhor direcionamento e efetividade para as campanhas de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n
Sobre a LGPD e o envio de SMS, ela n\u00e3o aborda de forma espec\u00edfica sobre essas mensagens instant\u00e2neas, mas os crit\u00e9rios de uso dos dados se aplicam tamb\u00e9m para esses envios. Assim, as regras gerais do uso de dados devem ser consideradas por todos os que utilizam o SMS Marketing. Nesse contexto destaca-se a autoriza\u00e7\u00e3o dos envios. A chance de ter problemas com a lei \u00e9 maior no processo de envios, onde um lead insatisfeito pode reivindicar seus direitos por n\u00e3o ter tido op\u00e7\u00f5es claras de consentimento ou de solicita\u00e7\u00e3o de exclus\u00e3o para novos envios.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a opt -in<\/strong><\/p>\n\n\n\n O uso das boas regras no marketing \u00e9 fundamental para que qualquer marca mantenha a boa reputa\u00e7\u00e3o e consiga desenvolver um trabalho s\u00e9rio e com resultados efetivos. Para que que envios de mensagens sejam realizados em uma campanha, \u00e9 preciso ter uma base de contatos qualificada e que seja opt-in.<\/p>\n\n\n\n Isso quer dizer que todos os que estiverem inclu\u00eddos como destinat\u00e1rios dos conte\u00fados precisam autorizar o recebimento das mensagens, seja de a\u00e7\u00f5es promocionais, conte\u00fados educativos ou qualquer outro tipo de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n De forma pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel oferecer os meios de consentimento por meio do pr\u00f3prio site da empresa, disponibilizando algum campo para que o seu cliente ou potencial cliente informe o n\u00famero do aparelho com o objetivo de receber suas informa\u00e7\u00f5es e comunicados.<\/p>\n\n\n\n Assim, a pessoa que n\u00e3o concordar em fazer o opt-in n\u00e3o estar\u00e1 apta para acessar a seus conte\u00fados de SMS.<\/p>\n\n\n\n Ofere\u00e7a opt – out<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um determinado nicho, assunto ou conte\u00fado pode ser de interesse de algu\u00e9m hoje, mas deixar de ser depois de algum tempo. Por esse motivo, da mesma forma que o lead autorizou o recebimento de informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso que o neg\u00f3cio no qual ele se cadastrou ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de sair daquela base.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que entra o conceito de opt-out: a possibilidade de voc\u00ea se descadastrar daquela lista que j\u00e1 n\u00e3o mais fornece conte\u00fados relevantes. Quando essa op\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 oferecida, o problema pode tornar-se maior, pois se o indiv\u00edduo n\u00e3o encontrar mais nenhuma forma de fazer o descadastro, ele pode bloquear a sua lista. Isso impede com que o seu neg\u00f3cio mantenha contatos futuros e a possibilidade de restabelecer rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de descumprir com a lei, o envio de mensagens indesejadas podem gerar reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais e em sites com esse prop\u00f3sito, como o Reclame Aqui, prejudicando o nome da sua empresa. Assim, se a sua empresa n\u00e3o atende a esses crit\u00e9rios b\u00e1sicos para o envio de SMS ai seria a hora de interromper os envios.<\/p>\n\n\n\n Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n