Em qual canal o seu cliente est\u00e1? Aposto que voc\u00ea n\u00e3o conseguiu pensar em apenas uma resposta. \u00c9 claro, o seu cliente est\u00e1 em diversos canais ao mesmo tempo, usando cada um deles com uma finalidade. Mas, acredite, em quase todos h\u00e1 a possibilidade de se estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de compra e venda.<\/p>\n\n\n\n
Para que isso aconte\u00e7a a parte mais fundamental dessa equa\u00e7\u00e3o \u00e9 estar dispon\u00edvel em todos os canais em que o seu consumidor est\u00e1 presente e com uma estrat\u00e9gia diferente para cada um desses espa\u00e7os. Afinal, a mesma rela\u00e7\u00e3o que voc\u00ea cria com um consumidor nas redes sociais n\u00e3o \u00e9 a mesma em uma troca de e-mail.<\/p>\n\n\n\n
Talvez ainda n\u00e3o esteja claro para voc\u00ea, vou explicar melhor o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o multicanal e darei dicas de como voc\u00ea pode adot\u00e1-la em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o multicanal? <\/strong><\/p>\n\n\n\n O termo multicanal refere-se a v\u00e1rios canais, como a pr\u00f3pria escrita sugere. A comunica\u00e7\u00e3o multicanal \u00e9 justamente uma estrat\u00e9gia de estar presente em v\u00e1rios canais para oferecer a melhor experi\u00eancia ao consumidor, onde quer que ele esteja.<\/p>\n\n\n\n Como toda a\u00e7\u00e3o de marketing, a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o multicanal espera aumentar as vendas. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso.<\/p>\n\n\n\n Focar em diversos pontos de atendimento \u00e9 uma forma de refor\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o com aquele consumidor, sem que necessariamente seja feita uma venda naquele momento.<\/p>\n\n\n\n Em quais canais as empresas costumam atuar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Praticamente todos os imagin\u00e1veis. Onde tem cliente, pode ter certeza que ter\u00e1 uma empresa marcando o territ\u00f3rio tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Vou dar um exemplo: Imagino que ao falar de canais onde o seu cliente est\u00e1, as redes sociais foi um dos primeiros meios a surgir em sua mente, n\u00e9? Afinal, os brasileiros s\u00e3o fissurados nelas, sendo o 2\u00ba pa\u00eds no ranking dos que passam mais tempo conectados nas redes. Mas, ser\u00e1 que todo mundo gosta de comprar atrav\u00e9s delas?<\/p>\n\n\n\n Uma parte sim, tanto \u00e9 que os marketplaces do Facebook e Instagram est\u00e3o a\u00ed para isso. Por\u00e9m, outras pessoas preferem a sensa\u00e7\u00e3o de um contato mais formal, como atrav\u00e9s de um site e-commerce. Depois de realizada a compra, o consumidor espera ter suas d\u00favidas atendidas facilmente, a melhor op\u00e7\u00e3o nesse caso \u00e9 um canal direto com ele, atrav\u00e9s do WhatsApp. E para enviar recibos ou c\u00f3digo de rastreio da entrega os meios mais usados s\u00e3o o E-mail e o SMS.<\/p>\n\n\n\n Percebeu que em uma \u00fanica transa\u00e7\u00e3o no m\u00ednimo s\u00e3o usados de 3 a 4 canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que existem transa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o utilizar\u00e3o tantos meios assim e se desenvolver\u00e3o em apenas um deles. Mas, voc\u00ea saberia escolher por apenas um desses canais?<\/p>\n\n\n\n Cada canal tem um objetivo na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. N\u00e3o adianta ater-se apenas \u00e0s redes sociais e esquecer-se do resto. Ou ter s\u00f3 um site e deixar que tudo se desenrole nele, porque, na maioria das vezes, n\u00e3o ir\u00e1 se desenrolar.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias a serem usadas em cada canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ter um meio ativo em cada um desses canais serve n\u00e3o s\u00f3 apenas para quando os clientes procurarem pela sua empresa. A ideia \u00e9 justamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Criar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o em cada um desses canais \u00e9 o diferencial que cada vez mais empresas t\u00eam buscado para antecipar o desejo de compra nos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, sabe aquelas mensagens via E-mail ou SMS com um t\u00edtulo bem chamativo que voc\u00ea j\u00e1 se interessa logo pela barra de notifica\u00e7\u00e3o? Aquilo ali \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n No E-mail, \u00e9 muito comum usar as Newsletter \u2013 os famosos boletins com novidades e ofertas para chamar aten\u00e7\u00e3o dos consumidores. J\u00e1 no SMS, as mensagens s\u00e3o bem mais objetivas por isso costumam estar direcionadas a uma \u00fanica a\u00e7\u00e3o mesmo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o SMS \u00e9 muito comum de ser usado no agendamento de consultas, reuni\u00f5es… Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica que n\u00e3o est\u00e1 diretamente voltada para a venda, mas para um bom atendimento que resultar\u00e1 em fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n No WhatsApp, o uso das listas de transmiss\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o quando a sua empresa ou seus vendedores querem estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel dos seus consumidores. S\u00f3 cuidado para n\u00e3o extrapolar os limites, procure manter-se sempre dentro do hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n Por fim, as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais v\u00e3o desde a automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens de boas-vindas para novos seguidores at\u00e9 o planejamento de conte\u00fados que visem a interatividade nas redes.<\/p>\n\n\n\n Gostou desse artigo? Separei esses outros dois que voc\u00ea vai adorar ler tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n