Vira e mexe falamos aqui no blog sobre estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda. Pois acontece que n\u00e3o investir em uma experi\u00eancia \u00fanica ap\u00f3s o cliente ter finalizado a compra \u00e9 justamente um dos principais erros de muitas empresas.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, pense comigo. Se voc\u00ea j\u00e1 conhece uma empresa \u00e9 muito mais f\u00e1cil voc\u00ea comprar nela novamente do que procurar uma outra que ofere\u00e7a o mesmo servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9? Mas o que garante que voc\u00ea continuar\u00e1 comprando na primeira \u00e9 justamente a sua satisfa\u00e7\u00e3o. E \u00e9 a\u00ed que entram as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, irei falar especificamente sobre o uso do SMS no p\u00f3s-venda. \u00c9 claro que existem outras ferramentas que voc\u00ea pode usar em sua estrat\u00e9gia. No entanto, o SMS tem vantagens como a sua objetividade, alta taxa de leitura e por a\u00ed vai…<\/p>\n\n\n\n
Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma das fun\u00e7\u00f5es principais do p\u00f3s-venda \u00e9 garantir que o cliente n\u00e3o passe por nenhum tipo de problema com o seu servi\u00e7o e, se ele j\u00e1 passou, que voc\u00ea possa ajud\u00e1-lo a resolver imediatamente.<\/p>\n\n\n\n Por isso, o envio da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o via SMS \u00e9 uma \u00f3tima forma de medir como est\u00e3o as suas vendas, para ent\u00e3o j\u00e1 ter em mente o que deve ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n Justamente por ser t\u00e3o objetivo, o SMS \u00e9 o melhor meio para fazer essas pesquisas. Voc\u00ea envia uma mensagem perguntando qual nota, de 0 a 10, o seu cliente daria para o servi\u00e7o e atendimento da sua empresa. Junto, acrescente um link para se a pessoa estiver precisando de ajuda com algo, conversar ao vivo com um atendente. <\/p>\n\n\n\n Envio de links com novas ofertas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bom, depois de garantir que o seu cliente est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o da sua empresa, chegou o momento de aproveitar esse meio de contato para influenciar a realiza\u00e7\u00e3o de novas compras.<\/p>\n\n\n\n A melhor forma de fazer isso \u00e9 com ofertas, \u00e9 claro. Todo mundo ama promo\u00e7\u00e3o e, sem sombra de d\u00favidas, \u00e9 o jeito mais efetivo de incentivar uma pessoa a comprar.<\/p>\n\n\n\n Envie periodicamente links com ofertas. Para deixar o consumidor com ainda mais vontade, utilize o gatilho da urg\u00eancia. Diga que aquela promo\u00e7\u00e3o vai ficar dispon\u00edvel por tempo limitado ou insira at\u00e9 mesmo um hor\u00e1rio final para ele realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n Ah! N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de que muitas pessoas leem a mensagem de texto pela pr\u00f3pria barra de notifica\u00e7\u00e3o, ou seja, \u00e9 importante que logo nas primeiras palavras, voc\u00ea j\u00e1 chame a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Invista no upselling e cross selling<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se assuste com esses termos em ingl\u00eas que vira e mexe aparecem por aqui. O upselling consiste em instigar o consumidor a comprar vers\u00f5es melhoradas do seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o cross selling \u00e9 a t\u00e1tica de incentiva o cliente a adquirir servi\u00e7os ou produtos complementares \u00e0quele que ele comprou inicialmente.<\/p>\n\n\n\n Ambos s\u00e3o t\u00e1ticas j\u00e1 conhecidas do mercado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E como fazer isso atrav\u00e9s do SMS? Mande mensagens estrat\u00e9gicas, personalizadas para cada tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, voc\u00ea tem 5 clientes que compraram o plano b\u00e1sico de um servi\u00e7o seu. Voc\u00ea quer que eles evoluam para o plano premium, ent\u00e3o, mande mensagem segmentada para apenas esses clientes, falando objetivamente os benef\u00edcios do plano premium.<\/p>\n\n\n\n A mesma estrat\u00e9gia deve ser adotada no cross selling, dessa vez agrupando clientes que compraram determinado servi\u00e7o e sugerindo a eles a compra de um outro produto que ir\u00e1 potencializar o primeiro.<\/p>\n\n\n\n Importante: como o SMS \u00e9 uma ferramenta de mensagens curtas, seu texto deve ser bastante direto e ter um link no final que direcione para falar com algum atendente \u00e9 uma \u00f3tima forma de fazer com que aquela conversa flua.<\/p>\n\n\n\n E a\u00ed? O que achou deste artigo? Separei esses outros dois que voc\u00ea pode gostar tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n