Engana-se quem pensa que depois de concluída a venda, o processo da jornada de compra acabou. Para que o seu cliente seja sempre afeito ao “volte sempre”, uma boa experiência pós-venda pode fazer toda a diferença. Aqui, surge então um novo processo: o funil do pós-venda. Assim como o funil de vendas, ele é dividido em etapas em que cada passo do consumidor é acompanhado bem de perto. Formado por quatro etapas, vamos conhecer melhor cada uma delas. Adoção                                  Esse é o exato momento em que o cliente finaliza a compra. Ele acabou de optar pelo seu serviço ou produto, como você pode se relacionar com ele? Utilize os canais que mantém contato com ele para mandar uma mensagem de agradecimento. Seja por WhatsApp, e-mail ou SMS, diga como está feliz por ele ter escolhido a sua empresa e reforce a sua disponibilidade para ajudar com qualquer dúvida ou problema. A depender do tipo de produto oferecido, você pode ainda se certificar de que o cliente saberá como usá-lo adequadamente, enviando dicas de formas diferentes de uso, tutoriais ou dúvidas comuns de outros clientes já respondidas. Retenção Aqui, o seu produto ou serviço já está sendo usado pelo seu cliente. Chegou a hora de saber se está tudo ocorrendo da forma prevista. Para antecipar possíveis desacertos, que tal perguntar se ocorreu tudo bem com o uso do produto? Se o cliente não estiver completamente satisfeito, ele não precisará ir em busca da sua empresa para fazer uma reclamação. Ao perguntar se está tudo bem, a sua empresa se antecipa, oferece as soluções para aquele problema e ainda se mostra atenciosa. Com certeza, a lembrança que fica é muito mais do cuidado do que do possível problema que o seu cliente viria a ter se não tivesse esse contato. Expansão O seu cliente já comprou, já está usando adequadamente o produto, o que fazer agora? Não é porque já passamos dessas etapas que você deve cessar o contato. É justamente por já ter tido todas essas experiências com o cliente que você quer mantê-lo ainda mais por perto. Verifique mais uma vez como andam as coisas e, após a resposta positiva, cuide para que ele não perca nenhuma novidade da empresa. Esse cliente deve ser tratado como prioridade, ou ao menos deve se sentir como. Ele pode, por exemplo, receber promoções exclusivas, saber de lançamentos antes das outras pessoas, ficar sempre por dentro das melhorias feitas nos serviços da empresa… Enfim, aqui a sua empresa se mostra como parceira do seu cliente. Advocacy Esse é o sonho de toda empresa. Adovacy pode ser traduzido livremente como “advogar”, aqui o seu cliente não apenas é fiel, como divulga e promove os serviços da sua empresa. Ele se tornou um defensor da marca e, apesar de natural, há formas de se estimular essa ação. Uma das formas mais conhecidas e bem sucedidas é o “convide um amigo”, em que o cliente deve convidar pessoas para experimentarem os serviços da sua empresa e em troca ganha algum desconto ou benefício. É claro que amigo de verdade não recomendaria um produto ruim, muito menos um serviço em que ele teve uma má experiência. Por isso, para chegar ao advocacy com sucesso, é preciso passar por cada etapa do funil de vendas e pós-venda com efetividade. Se interessou pelo que leu? Aqui em nosso blog, temos outros artigos que podem te ajudar em sua estratégia de marketing digital. Confira!