O ano de 2020 tem se mostrado digno de entrar no livro dos recordes como ano com mais notícias ruins em sequência e o seu consumidor tem sentido isso também. Assim como muita coisa tem mudado, o marketing não será o mesmo. Não, ele não vai ser reestruturado da cabeça aos pés. Mas será preciso redimensionar certas estratégias para que o seu público não se sinta desamparado. O marketing pós-pandemia busca por mais empatia e menos negatividade, além da necessidade de expansão das práticas de marketing conversacional. Menos negatividade Na última pesquisa sobre os hábitos de consumo durante a pandemia, divulgada pela GfK, concluiu-se que apesar do mercado digital ter ganhado muito mais espaço entre os consumidores, o mercado físico continua sendo prioridade em determinados setores, como de automóveis. Além dos produtos de alto valor agregado, serviços que estavam sendo feitos em casa, como os de beleza, devem voltar a ocupar os espaços dos salões e centros de estética como antes. Mas antes que o consumidor brasileiro opte por sair de casa, ele precisa ter certeza de que encontrará segurança, rapidez e eficiência, ainda conforme dados da GfK. Segundo levantamento feito dentro da Plataforma de Inteligência Gong, os e-mails enviados sobre covid-19 para os clientes não despertam mais interesse como antes. Eles estão cansados de negatividade, afirma o diretor de marketing da empresa. As pessoas não querem notícias ruins em suas caixas de entrada, mas você pode e deve reforçar continuamente os cuidados que a sua empresa tem mantido. Enquanto uma solução para o vírus não é encontrada, as práticas de segurança devem ser prioridade em seu negócio. Invista em marketing conversacional Como o próprio nome diz, esse tipo de marketing baseia-se na conversa direta com o cliente. Nas plataformas online, preferência por parte dos consumidores durante e pós-pandemia, investir em marketing conversacional é essencial para guiar o consumidor mais rapidamente pelo funil de vendas. Para fazer marketing conversacional de maneira eficaz, a melhor opção, sem dúvidas, são os chatbots. Pense comigo, você entra em um site para comprar um determinado produto, põe no carrinho, mas você recebe uma ligação, vai atendê-la e acaba se esquecendo de voltar ao carrinho. Não seria interessante receber uma mensagem te lembrando de voltar de onde parou? Isso já é possível. Além desse uso específico, os chatbots estão disponíveis 100% do tempo. Quando seu cliente visitar seu site ou mandar uma mensagem em um de seus canais de comunicação, respostas previamente estabelecidas serão enviadas. Mas lembre-se, usar chatbots não significa tornar a comunicação robotizada. Quando não há a presença do vendedor “cara a cara”, a linguagem utilizada nas mensagens devem soar o mais pessoal possível. Os chatbots são aliados da sua empresa, eles abrem as portas para que os seus clientes tenham mais interesse pelo seu produto ou serviço, mas, em determinado ponto, a equipe de vendas deve ser acionada. Quer saber mais dicas sobre marketing digital? Em nosso blog, você encontra muitos outros artigos sobre o tema, inclusive sobre o funil de vendas citado neste artigo.