Você piscou e já estamos em 2021. Falta menos de um mês para o novo ano, aquele que todos esperam ser melhor do que esse que passou. Se em 2020, foi preciso nos readaptar, em 2021, você já pode começar o ano com o pé direito, ligado nas novas tendências do marketing digital e naquelas que devem ser renovadas para mais um ciclo. Separei 5 tendências que você são essenciais para a estratégia de marketing digital do seu negócio. Me acompanhe! 1. Personalizar a experiência do usuário Se você acompanha os artigos da Hot, já deve ter percebido que estamos constantemente falando sobre esse termo mágico, a “experiência do usuário”. Isso não é à toa. Toda empresa trabalha para satisfazer as necessidades de alguém e existem milhares de empresas com o mesmo objetivo que a sua. O que irá fazer que o consumidor escolha o seu serviço e não o de outra empresa que cobra 10% mais barato? É justamente a boa experiência do usuário que vai fazer com que escolham pela sua empresa. Em 2020, foi preciso abrir o olho para o mercado online e em 2021, não será diferente. Pela internet, tal experiência precisa de ainda mais atenção, já que o cliente não tem contato cara a cara com o vendedor. Por exemplo, ao optar pelo uso de chatbots – que são uma ótima opção para tornar o atendimento da sua empresa mais rápido e eficiente -, é preciso que o diálogo com o cliente seja humanizado. Como fazer isso? Que tal dar um nome para o seu bot, usar uma linguagem menos formal e se não for possível que ele possa ajudar o cliente, encaminhá-lo o mais rápido possível para a equipe de atendimento. Além disso, uma boa forma de personalizar a experiência do usuário é investir nas ações de atendimento pós-venda. Afinal, uma compra não termina quando o pagamento é efetuado. Para garantir que o cliente volte sempre, é preciso acompanhá-lo e garantir que quaisquer problemas que surgirem serão solucionados com eficiência. 2. Estar dentro dos Marketplaces                           Os Marketplaces são espaços online destinados à venda. Eles estão se tornando cada vez mais importantes nas redes sociais, como o Instagram e o Facebook. Para usá-los com eficiência, integre-os ao seu próprio site de e-commerce. Assim, o marketplace em suas redes irá redirecionar o cliente para a sua página, sem passar por nenhum outro meio antes. Ao usar o marketplace, você pode deixar os preços dos produtos nas próprias postagens e criar o seu catálogo dentro da rede social. 3. Acompanhar as novas formas de produzir vídeos Ainda falando sobre redes sociais, as plataformas de vídeo têm feito cada vez mais sucesso. O Youtube é a segunda rede de pesquisa mais acessada no mundo, ficando apenas atrás do Google. O TikTok mal chegou e já é o novo queridinho dos jovens brasileiros e o Instagram tem feito de tudo para não ficar para trás. Por isso, estar ligado nessas novas atualizações é fundamental. Mais do que isso, é importante entender como elas podem ser utilizadas a favor da sua empresa. O Instagram, por exemplo, lançou o Reels para competir com o Tik Tok. Os vídeos lançados em formato de Reels foram privilegiados pelo próprio algoritmo da rede e tem muito mais alcance do que as fotos. Já o Youtube é uma plataforma ainda a ser conquistada pelas empresas. O conteúdo a ser transmitido na rede deve ser pensado para ajudar pessoas que estão em busca de soluções para determinado problema. O uso de palavras-chaves adequadas no título dos vídeos é que irá fazer com que o público do seu nicho encontre-os mais facilmente. O Tik Tok ainda está sendo desvendado pelas grandes marcas. O grande segredo dessa rede são os desafios. Encontrar desafios que combinem com os serviços que a sua empresa oferece ou até mesmo com os valores da sua marca, é uma boa forma de gerar identificação dos usuários com a sua empresa. 4. WhatsApp como ferramenta obrigatória Vira e mexe eu falo da importância do WhatsApp na sua estratégia de marketing digital. O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros e não fazer parte dele em 2021 é estar completamente atrasado. A todo momento, o WhatsApp tem lançado novas ferramentas justamente para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. O WhatsApp Business já oferece a instalação de contas distintas em um mesmo aparelho, além de outras funções como disponibilizar espaço para montar o seu catálogo de produtos, configurar mensagens automáticas e respostas rápidas, entre outros… 5. Estar atento ao que torna a empresa mais humana Por fim, a última tendência do marketing digital que eu trago para este artigo relaciona-se menos com ferramentas e mais com pessoas. Estou falando de valores. Bons valores sempre foram uma tendência, mas em 2021, com toda a sociedade abalada por um ano tão complicado como 2020, ressaltá-los é ainda mais importante. Segundo estudo global realizado pela Deloitte, “2021 Global Marketing Trends: Find your focus”, as tendências para o ano que vem são: – Encontrar um propósito: Segundo o levantamento, marcas com um propósito foram lembradas por 79% dos respondentes. – Agilidade: 66% dos entrevistados concordam que a pandemia aumentou o seu apreço por tecnologias bem desenvolvidas. – Prezar pela relação com o consumidor: Esta é uma tendência antiga que vem sempre sendo reforçada, deve ser prioridade em relações cada vez mais virtuais. Gostou do conteúdo deste artigo? Você também pode se interessar por esses aqui: