Em 2021, todo mundo já sabe, o e-commerce tem sido a melhor opção para muitos negócios se manterem em crescimento mesmo em períodos de crise. Daqui pra frente, não tem como voltar atrás, os brasileiros aderiram de vez às lojas virtuais. Só para que você entenda a dimensão do crescimento do e-commerce: em 2020, o e-commerce teve seu faturamento aumentado em 122% em comparação com o ano anterior. Para esse ano, a expectativa é de que o número de vendas seja 26% maior que no ano passado. Ou seja, ainda tem muito espaço para crescer no e-commerce. Neste artigo, vou falar sobre as estratégias de soluções móveis que são capazes de alavancar as vendas no seu e-commerce. São estratégias que vão desde a comunicação direta com o seu consumidor até gatilhos para que ele finalize a compra. 1. Invista na inteligência artificial Em uma loja física, por vezes, fugimos do tão famoso “posso ajudar?”. Isso porque, a depender da situação, a figura do vendedor pode ser vista como um incômodo. Em uma loja virtual, esse problema não existe. Mas, calma! O seu consumidor não pode estar jogado a deus dará em seu e-commerce. Mesmo que nem sempre precisemos de ajuda, ter a quem recorrer é fundamental para que o cliente se sinta seguro em realizar uma compra em seu estabelecimento. Afinal, no meio virtual é preciso reforçar a todo momento que, mesmo sem a presença do vendedor, o cliente ainda encontrará amparo para tirar uma dúvida ou resolver um problema. Por isso, a melhor solução para os e-commerces é investir na inteligência artificial, através dos chatbots. Os chatbots são softwares que funcionam através de mensagens programadas para auxiliar quem acessar o seu site. Ou seja, você sabe quais são as dúvidas mais comuns de seus clientes, então pode prever o que será perguntado e programar as respostas necessárias. Se, ainda assim, a dúvida do cliente não for sanada, você pode, através do chatbot, encaminhá-lo a sua equipe de atendimento. 2. Abuse do e-mail marketing O e-mail é um dos principais aliados dos e-commerces. Através dele, é possível enviar mensagens com ofertas e novidades sobre a empresa, como as newsletters, mas não somente isso. As possibilidades nessa plataforma costumam ser infinitas. Sabe aquele momento em que você está quase finalizando uma compra, mas por algum motivo desiste? O estabelecimento já sabe do seu interesse por aquele produto, por vezes, o que falta é um empurrãozinho para que você finalize a compra. Uma boa estratégia nesse caso é mandar um e-mail após o abandono de carrinho. Nesse e-mail, é possível utilizar gatilhos como “não se esqueça de mim” e apelar para o emocional do consumidor que já deseja o produto ou ainda enviar um cupom para que o cliente não tenha mais objeções. Outro uso possível do e-mail marketing são as newsletters que eu citei acima. Você pode entender melhor sobre esse conceito clicando nesse link . Mas, eu irei dar um exemplo de como você pode utilizar a newsletter em seu e-commerce. Envie uma newsletter com as novidades da semana na sua empresa, sendo que ela não precisa estar necessariamente ligada a uma tentativa de venda. Por exemplo, o seu negócio está com ações voltadas para a sustentabilidade, compartilhe isso com os seus clientes e aqueles que partilharem dessa mesma preocupação se sentirão muito mais próximos à empresa. 3. Opte pelo SMS para mensagens objetivas Diferentemente do e-mail marketing, o SMS não permite textos muito longos e, por isso, as mensagens enviadas por essa plataforma devem ser objetivas. O SMS continua sendo o meio mais usado na comunicação de empresas com clientes, por diversos motivos, dentre eles estão o baixo custo, a praticidade e as altas taxas de leitura. Em um e-commerce, opte por usar o SMS para enviar mensagens de cobrança, como “o seu boleto vence amanhã”, ou uma pesquisa de satisfação. Essa última é ideal de ser feita via SMS justamente por ser muito prático, basta pedir que o cliente responda a mensagem de texto com um número de 1 a 10, por exemplo. Além disso, há sempre muitas possibilidades de usar e abusar das soluções móveis em seu e-commerce. Essas ferramentas são ótima em aproximar o seu cliente e facilitar o processo de compra. Se você gostou deste artigo, separei outros dois que você também pode achar interessante: