Você com certeza já ouviu falar na inteligência artificial. Ela tem se tornado algo distante dos filmes futurísticos e, cada vez mais, tem feito parte do nosso dia a dia. Falando assim pode até ser que você não consiga imaginar nenhum momento em que a inteligência artificial esteja presente em sua rotina. Isso porque a inteligência artificial não tem, necessariamente, aquele aspecto robótico ao qual estamos acostumados a ver nos filmes. Muito pelo contrário, ela se parece, e muito, com nós humanos. Quer ver? Você já deve ter conversado com a Alexa ou Siri, não é mesmo? As duas são assistentes virtuais, com voz humana, capazes de contar piada e falar sobre praticamente tudo o que você quiser. No artigo de hoje, eu quero falar com você sobre as possibilidades de uso da inteligência artificial no seu negócio, através dos chatbots. O que é chatbot?                                                                                       Pela própria escrita da palavra você já deve desconfiar do que se trata, não é? Chatbot é a junção de chat + bot. Ou seja, o chatbot é um robô capaz de desenvolver conversas. Mas não se engane! Apesar da origem do nome, o chatbot não se parece em nada com um robô. O objetivo de usar essa inteligência artificial é de parecer que há mesmo uma pessoa do outro lado da tela. Como funciona? O chatbot funciona a partir da automatização de conversas. Você tem noção de quais são as principais dúvidas dos seus clientes, então o seu chatbot deve ter as respostas mais comuns para tais perguntas. Além disso, o chatbot está disponível 24 horas por dia. Mas é claro que sempre podem surgir perguntas imprevisíveis e aí a sua equipe de atendimento deve ser acionada. Afinal, a intenção do chatbot é otimizar o atendimento não substituí-lo por completo. Muitas vezes, surgem pessoas com dúvidas óbvias que ocupariam um tempo precioso de seus atendentes. Tendo o chatbot, situações como essa não ocorrem. Assim como, outras vezes os clientes realmente precisam do auxílio de um atendente e a conversa prévia com o chatbot torna essa comunicação muito mais eficaz. Onde usar? Imagino que enquanto você foi lendo este artigo alguns usos possíveis do chatbot já surgiram em sua mente. Confira as principais formas de usar o chatbot: – Site: Seja no e-commerce ou até no site institucional da sua empresa ter um chatbot é fundamental para preencher a lacuna de não ter um vendedor presencialmente com o seu famoso “posso ajudar?”. – Aplicativos de mensagem: No WhatsApp ou Facebook Messenger é possível utilizar o chatbot e otimizar a sua troca de mensagens. – SMS: É possível integrar o chatbot ao SMS e disparar mensagens automatizadas. Agora que você já conhece o chatbot, sabe que qualquer empresa pode sim fazer uso da inteligência artificial, independente do seu porte. Se você gostou deste artigo, separei esses outros dois que imagino que sejam do seu interesse também:

Desde o boom do e-commerce que aconteceu no ano passado, muitos empresários estão buscando atualizar os seus negócios para o formato virtual. Não é para menos, o crescimento do e-commerce tem sido constante. Até novembro de 2020, o e-commerce havia registrado um aumento de 122% em comparação com o ano anterior. E você acha que esse ano será diferente? Muito pelo contrário! A expectativa é que haja ainda um aumento de quase 30% nas vendas online. Já está convencido da importância do e-commerce? Então, agora se liga nessas dicas que preparei para você montar o melhor layout para o seu e-commerce. Por que é importante pensar no layout? O layout é a primeira coisa com que o usuário se depara assim que acessa a sua plataforma de e-commerce. Ou seja, é a tão famosa primeira impressão. Se o layout do seu e-commerce não for bem planejado, as chances daquele potencial consumidor deixar a sua página antes mesmo de ter acesso aos produtos é enorme. Vamos ao que interessa, confira as nossas dicas para o layout do seu e-commerce: 1.  Opte por um layout intuitivo Perceba que no e-commerce, não existe um vendedor te direcionando para os produtos que você deseja. Por isso, é preciso que ao entrar no seu site, o usuário saiba navegar por ele sozinho. Algumas formas de deixar o seu layout mais intuitivo são: – Deixe de maneira exposta a barra de procura para que o usuário busque diretamente pelo produto; – Crie um menu, dividindo cada produto em categorias; – Disponibilize formas para que o usuário possa filtrar a sua busca. Por exemplo, “calças femininas, tamanho 36”. Uma outra dica que eu sempre gosto de reforçar é com relação ao uso de banners e pop-up (janela que se abre como uma propaganda).  Todo mundo gosta de ter novidades e promoções bem a vista, mas tome cuidado para não atrapalhar a navegação com banners em excesso. 2. Trate a sua loja virtual como uma vitrine Quando você está no shopping, você não se depara com vitrines bagunçadas e desorganizadas, né? Até mesmo os produtos que estão expostos seguem uma mesma harmonia. Em sua loja virtual, precisa acontecer o mesmo. Entenda o que fazer para manter o seu e-commerce sempre organizado: – Use fotos reais dos produtos e de diversos ângulos; – Organize-os por data de lançamento de cada produto; – Mantenha as cores da identidade visual da sua empresa nas páginas. 3. Reserve um espaço para as informações da sua empresa Ao comprar online, é muito comum os consumidores terem maior desconfiança, por medo de golpes virtuais. Por isso, é fundamental oferecer segurança e confiança para os usuários. E como fazer isso? Deixe todas as informações sobre a sua empresa visíveis no final da página. São elas: – Meio de contato com a sua empresa (e-mail ou telefone); – Endereço físico; – Links para as mídias sociais da empresa; – CNPJ. Esse último dará segurança, mostrando que a sua empresa realmente existe enquanto os outros passa mais credibilidade e confiança de que o consumidor terá meios de contato se houver qualquer problema. 4. Invista em um design responsivo Hoje em dia, qualquer site precisa ser responsivo. Afinal, as pessoas navegam online em todo tipo de aparelho possível. Por isso, ter um design responsivo é pré-requisito básico de todo e-commerce. Assim, o usuário que estiver no smartphone terá a mesma experiência do que estiver no notebook ou tablet. Gostou deste artigo? Separei esses outros que acredito que você também irá gostar: http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2020/05/25/como-adequar-o-seu-negocio-ao-e-commerce/ http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2020/09/25/descubra-o-tipo-de-site-certo-para-a-sua-empresa/