Toda hora um novo termo surge na internet e a gente tem que correr para entender o que ele significa. O cancelamento foi um desses termos. Há alguns meses que o assunto não é outro – quem tem acompanhado o BBB bem sabe disso. Mas indo além dos influenciadores digitais, será que as empresas também podem ser canceladas? Isso é o que você vai descobrir ao longo deste artigo. O que é cancelamento? O cancelamento tem sido o terror para alguns influenciadores digitais. Após serem pegos fazendo algo errado ou terem um discurso indevido, inapropriado, essas pessoas afirmam sofrerem graves sanções da internet: são canceladas. Mas o que seria cancelar? Em tese, as pessoas canceladas perdem significativamente em termos de audiência, perdem contratos e precisam se recompor. Conseguiu pensar em uma pessoa cancelada? Aposto que foi a Karol Conká. Sim, ela foi cancelada após sua participação no BBB 21, perdeu seguidores, contratos e dinheiro. Mas, felizmente ou infelizmente, cancelamentos não duram para sempre. A cantora já está embalando uma série documental sobre ela mesma no serviço de streaming Globoplay e, dando um tempo das redes sociais já desde que deixou o reality, tudo indica que o descanso de imagem irá levar a uma volta mais comedida. Para outros influenciadores o cancelamento nem chega para tanto. Festas na pandemia, por exemplo, foi um dos principais motivos para que se falasse de cancelamento de algumas subcelebridades. E o que aconteceu depois? Nada, depois de um bom pedido de desculpa e um período de reclusão, a vida volta ao normal e os cachês também. Para empresas, há cancelamento? É claro que empresas podem ser cobradas por suas atitudes pelos internautas. Ao invés de cancelamento, essa atitude recebe um outro nome: boicote. Mas, assim como o cancelamento, boicotes não são eternos e, por vezes, não surgem quase nenhum efeito prático. Isso se torna evidente quando falamos de grandes empresas. Um exemplo é o caso do supermercado em que um homem negro foi assassinado pelos seguranças. No mesmo dia, a internet estava lotada de indignação. E o que ocorreu depois? Notas com pedidos de desculpa e promessas de que o treinamento dos funcionários seria mais qualificado. Mas o mesmo supermercado já havia tido outros 6 casos de violência… Na bolsa de valores, as ações da empresa caíram por um dia e voltaram a subir nos seguintes. E para pequenas empresas, também é assim? Pequenas empresas devem ser mais cuidadosas. Diferentemente das grandes que possuem uma equipe de gerenciamento de crises exclusivas, para as pequenas, lidar com situações de boicote é muito mais difícil. Por isso, mantenha sempre os valores da sua empresa alinhados com os do seu público. É importante que eles saibam o que a sua empresa pensa e, assim, crie uma identificação com ela. É claro que o ideal é que esses valores estejam relacionados à práticas de boa convivência e, acima de tudo, o respeito ao próximo. Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que você pode gostar também: http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2020/06/16/o-que-pequenas-empresas-podem-aprender-com-o-black-lives-matter/ http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2020/10/16/5-principais-duvidas-no-gerenciamento-de-redes-sociais/

Praticamente todo ser humano vivo que usa um smartphone tem o aplicativo do WhatsApp baixado nele. Principalmente, no Brasil. Acredite, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros. E para empresas, todo mundo já sabe, manter-se longe do aplicativo é o mesmo que manter-se defasado. É claro que o WhatsApp percebeu essa tendência e criou uma versão específica para ajudar empresas a se comunicarem com os seus clientes através do aplicativo. O WhatsApp Business foi lançado em 2018 e desde então tem passado por atualizações para facilitar a vida de quem lida com o público. Neste artigo, irei falar sobre as principais funcionalidades do aplicativo, explicar a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp Business API e quais empresas podem utilizá-lo. Funcionalidades do WhatsApp Business                                        O WhatsApp Business é a versão para empresas do maior aplicativo de trocas de mensagem. Suas principais vantagens são: – Adicionar informações como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site; – Adicionar respostas rápidas para responder perguntas frequentes; – Enviar mensagens automáticas, como quando estiver ausente; – Etiquetar as mensagens de acordo com a categoria em que aquele cliente se encaixa. Quais as diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API? O WhatsApp Business API oferece todas as funcionalidades do WhatsApp Business com algumas outras vantagens. API significa Interface de programação de aplicações, em tradução livre. Ou seja, é uma plataforma de integração de sistemas. Através da integração via API, você pode utilizar determinado serviço por meio de uma plataforma que ofereça mais praticidade. As principais vantagens do WhatsApp Business API em relação ao WhatsApp Business são: – Integrar a conta no aplicativo ao site da empresa; – Obter selo oficial de verificação da conta; – Automatizar o atendimento através do uso de chatbots em sua conta; – Ter mais de um atendente online ao mesmo tempo; – Obter relatórios e estatísticas. Ao usar o WhatsApp Business API o atendimento se torna mais dinâmico. Você pode, por exemplo, enviar uma mesma mensagem para um única base de contatos sem precisar clicar em um por um que irá receber a mensagem. Quais empresas podem optar pelo WhatsApp Business API? Todas! Não importa o porte da sua empresa, o WhatsApp Business API é a melhor forma de se comunicar com os seus clientes pelo WhatsApp. Com ele, você consegue ter controle sobre o que está sendo enviado, além de não perder a cabeça tendo que responder a todas as mensagens em um único aparelho. Se você gostou deste artigo, tenho certeza que irá gostar desses outros que eu separei: http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2021/02/04/o-whatsapp-vai-compartilhar-mais-informacoes-com-o-facebook-e-agora/ http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2020/11/03/marketing-conversacional-entenda-por-que-ele-e-o-futuro-e-o-presente/

Se você trabalha com marketing digital ou está envolvido com a promoção de campanhas da sua própria empresa, com certeza já deve ter ouvido falar nos gatilhos mentais. Para descomplicar tudo, vou direto para o conceito: Gatilhos mentais são formas de induzir uma pessoa a realizar uma ação com base em uma necessidade despertada em sua mente. Ou seja, é uma estratégia que visa direcionar o consumidor a finalizar a ação desejada pela sua empresa, como uma compra ou inscrição em uma aula online. Como funcionam os gatilhos mentais?                Você pode até não perceber, mas ao longo do dia, nós tomamos diversas decisões inconscientemente. No marketing, os gatilhos mentais estão ali para que ao ver uma ação de venda você não demore pensando se deve ou não realizá-la. Os gatilhos são como estímulos. Existem diversos tipos de gatilhos mentais e, ao longo deste texto, eu te apresentarei aos 5 que considero como mais importantes. Além disso, darei exemplos de como usá-los em sua estratégia de marketing. Tipos de gatilhos mentais 1. Urgência e escassez Os gatilhos da urgência e escassez são uns dos mais usados em estratégias de marketing, justamente por serem tão apelativos. São gatilhos distintos, mas que possuem a mesma intenção: fazer com que você realize uma ação agora! O gatilho da urgência trata do tempo e o da escassez da quantidade. Confira esses exemplos para entender melhor: “50% de desconto em todo o site só até amanhã!!!” – Urgência “Restam apenas 2 vagas no aulão pré-vestibular!!!” – Escassez Mesmo utilizando artifícios diferentes um do outro, ambos dão a sensação de última chance e oportunidade. 2. Prova social Esse aqui é um dos meus gatilhos preferidos. Uma das coisas que eu sempre procura saber antes de comprar um produto ou serviço é se aquela empresa tem boa reputação no mercado. O que outros clientes acharam dela? É aí que entra o gatilho da prova social. Ao invés de fazer com que o possível consumidor busque por avaliações de seu serviço online, mostre você mesmo depoimentos de clientes satisfeitos. Esses depoimentos podem estar dispostos em seu site ou em um post nas redes sociais. Tem sido cada vez mais comum, principalmente em empresas de menor porte, o compartilhamento de feedbacks positivos dados por clientes na ferramenta Stories do Instagram. Essa é uma ótima sacada, pois aqueles Stories podem ficar salvos nos Destaques e sempre que um novo visitante tiver interesse irá encontrar esses depoimentos garantindo a qualidade do seu serviço. 3. Exclusividade Todo mundo gosta de ser exclusivo, não é mesmo? Mas exclusividade aqui não quer dizer que um cliente terá direito a algo e todo o restante não. O gatilho de exclusividade funciona a partir do momento em que você dá ao seu produto o ar de especial. Nem todo mundo terá direito àquilo, apenas um grupo seleto de pessoas. Um bom exemplo disso são programas de assinatura de um clube de vinhos. Ao assinar, você receberá mensalmente 4 vinhos indicados por um importante sommelier. Outro exemplo é quando empresas criam serviços VIP, com tantos outros benefícios. Ao se cadastrar para fazer parte da lista VIP, você terá direito a uma promoção semanal exclusiva. No primeiro caso, qualquer pessoa que fizer parte do clube de assinatura estará em um grupo exclusivo. Já no segundo, outras pessoas ainda podem comprar o seu serviço, mas apenas um grupo menor, ainda mais seleto, terá promoções semanais. Assim, o segundo ainda consegue instigar a pessoa a comprar semanalmente apenas para não perder a oportunidade. 4. Dor X Prazer Esse é um outro gatilho que costuma estar sempre presente nas ações me marketing. Isso porque ele envolve, basicamente, entender o que tem incomodado o seu cliente (qual é a dor dele?) e o que resolveria esse problema (o prazer). É uma forma de mostrar o seu serviço ou produto como uma solução, como algo que irá, imediatamente, acabar com algo ruim e gerar satisfação. Um exemplo muito comum é o uso por nutricionistas que estão vendendo um programa de emagrecimento. Grande parte das pessoas que estão em busca de um profissional de nutrição é porque querem emagrecer, então use isso a seu favor. Olhe só essa chamada: “Você se esforça e não vê nenhuma diferença na balança? O problema está no método que você está utilizando! Vou te ensinar a chegar no seu peso ideal sem abrir mão do que você ama!” 5. Reciprocidade Esse último gatilho que trago refere-se a uma característica muito comum em nosso dia a dia. Sabe quando alguém faz algo bom pela gente e queremos retribuir? É exatamente essa premissa que o gatilho da reciprocidade segue. Nesse caso, a sua empresa dará ao consumidor um presente. Pode ser ele um brinde, acesso a uma palestra, um e-book com conteúdo muito valioso. A ideia aqui é que depois, quando a sua empresa lançar uma versão paga, o cliente já conheça bem o seu serviço ou produto. E, por ter ganhado a primeira vez de graça, sinta-se no dever de comprar o novo. Gostou deste artigo? Então, aposto que você também vai gostar desses outros aqui: http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2021/02/19/como-utilizar-estrategias-moveis-no-seu-e-commerce/ http://hotmobile.com.br/blog/index.php/2021/03/17/reels-x-tiktok-qual-e-a-melhor-opcao-para-a-usa-estrategia-de-marketing/