Em outro artigo, já vimos o que são Leads (clique aqui para relembrar). Hoje, iremos falar sobre a nutrição de Leads, ou seja, os passos para transformar Leads em clientes. Afinal, de que adianta conseguir vários contatos de potenciais clientes e deixar eles parados, mofando até que em algum momento você decida lembrá-los da existência da sua empresa? Neste artigo, irei explicar mais detalhadamente o que é a nutrição de Leads e como você deve fazê-la. O que é Nutrição de Leads? Voltemos para a captação de leads, lembra-se dela? Quando pessoas interessadas em seus serviços ou produtos se inscrevem em um formulário deixando dados de contato. Normalmente disponibilizados por você em uma landing page ou site. E aí? O que você deve fazer com esses contatos depois disso? A intenção daquele formulário é captar leads para que eles possam ser convertidos em clientes. Essa conversão é um processo lento e deve ser feita através do que chamamos de nutrição de leads. Entenda: aquele usuário que se cadastrou em seu formulário pode ou não já ter comprado em sua loja. O que você quer é que ele se torne um cliente recorrente. Então, a nutrição de leads consiste no envio de sequências planejadas de e-mail marketing, com conteúdos interessantes sobre a sua empresa, chamando o consumidor a completar todas as etapas do funil de vendas. Como fazer? Não há uma fórmula perfeita para a nutrição de leads, o que há são passos básicos que você deve seguir para não cometer erros. 1. Defina quem é a sua persona Definir a persona do seu negócio significa descrever detalhadamente quem é o seu cliente ideal. Tendo essa noção, você é capaz de entender quais conteúdos aquela pessoa quer consumir e qual a melhor forma de se dirigir a ela em termos de escrita. É uma pessoa mais jovem, mais descolada ou é melhor escrever mais formalmente? 2. Planeje o seu conteúdo Agora que você já sabe para quem escreve, chegou a hora de definir o que irá escrever. O conteúdo é a parte mais importante da nutrição de leads, é através dele que você irá gerar interesse na compra. Para isso, pergunte-se primeiro qual é o objetivo daquela campanha. É vender um produto ou serviço? Anunciar um novo projeto? Depois de definido o objetivo, você pode começar a planejar o conteúdo que será disponibilizado. O ideal é que a sua nutrição de leads seja feita usando conteúdos diversos, desde e-books a infográficos que podem ser postos no corpo do e-mail mesmo. É claro que a sua estratégia pode ser diferente, você pode manter a sua nutrição apenas enviando produtos novos e promoções. Essa é uma forma em que você não desperta a necessidade e sim o desejo do usuário em consumir. 3. Envie mensagens humanizadas O envio de e-mail marketing é automatizado, mas ainda assim é possível manter a conversa de forma humanizada. Esse é um processo de construção de um relacionamento, por isso, você precisa de um tom amigável e demonstrar estar sempre disponível para esclarecimentos de dúvidas. O e-mail é apenas um dos meios presentes nessa relação. Ofereça ao seu lead outras formas de contato para que ele tenha acesso à equipe de atendimento o mais rápido possível. Aqui vai outra dica, ponha no formulário de captação de leads um espaço para que a pessoa preencha com o nome dela. Assim, através da plataforma de automatização, é possível configurar para que os destinatários recebam o e-mail em seu próprio nome. Quanto mais detalhado for o formulário, mais opções de configurações. Mas tenha cuidado! Ninguém gosta de looongos formulários, peça somente o que for preciso. 4. Segmente seus leads Segmentar leads significa que você irá fazer campanhas distintas, focadas em cada tipo de lead que preencher o seu formulário. A segmentação ocorre logo que o lead entra em uma campanha e deve continuar depois. Vou explicar melhor. Digamos que você tem uma campanha com 50 leads, 25 abriram pelo menos um e-mail e 25 não abriu nenhum. Acha que os mesmos 50 leads devem seguir pelo mesmo fluxo? Você precisa aprender a desapegar de leads que não interagem, eles apenas irão diminuir as suas taxas de abertura e aumentar o risco de seus e-mails serem enviados para o spam. Por isso, o certo é que aqueles que abriram pelo menos um e-mail continuem percorrendo o fluxo de nutrição. Enquanto isso, os inativos devem ser encaminhados por um outro fluxo, onde receberão mais alguns e-mails confirmando se eles querem ou não continuar recebendo e-mails da sua empresa. O que achou deste artigo? Vou deixar outros dois aqui como sugestão para você:

O que vem à sua mente ao pensar em propaganda? Se você tem mais de 30 anos é possível que aquelas comerciais dos anos 90 que passavam na televisão ou os outdoors sejam a primeira coisa que você pense. Pois então, atualize-se! Não estamos mais nessa era. Aposto que você, assim como tantos outros milhões de brasileiros, passa horas navegando na internet, seja nas redes sociais ou nas ferramentas de busca. E aí? Como você consome propaganda nesses espaços? Através de anúncios. Os anúncios online fazem parte de praticamente qualquer navegação que você fizer. Eles estão em todo lugar e são cada vez mais certeiros. Neste artigo eu te darei os princípios básicos, ou seja, os primeiros passos que você deve dar para começar a anunciar na internet. 1. Defina seu público-alvo Praticamente em toda estratégia de marketing falamos sobre público-alvo. E não é para menos, afinal tudo o que fazemos é tentando atingir a eles. No caso dos anúncios ter essa definição de forma clara é ainda mais importante. Pois ao anunciar online é possível definir previamente o perfil dos usuários que irão visualizar aquele anúncio. É por isso que você sempre vê um anúncio que é a sua cara e acha que o Google está te espionando. De certa forma, é verdade. Não só o Google, o Instagram, Facebook, Youtube… as redes sociais em geral também estão de olho em suas movimentações online. Enquanto empreendedor, essas informações são de grande ajuda para que você crie campanhas altamente segmentadas e com altas taxas de clique. É possível segmentar os anúncios com base em: – Gênero; – Idade; – Localização; – Interesses; – Profissão; – Renda… Vou dar um exemplo para você entender melhor. Digamos que você é dono de uma dessas novas barbearias gourmet. Ao anunciar o seu negócio você pode escolher por homens de 25 a 40 anos, de Salvador, com interesses em cerveja artesanal, produtos de barbear… Perceba que eu não usei todos os critérios de segmentação. Existem outros além desses que mostrei, mas esses são os mais utilizados. Você pode segmentar como quiser. 2. Escolha onde anunciar Como eu falei acima, praticamente todos os meios de navegação online possuem espaço para anúncios. Por isso, para que você anuncie nos lugares certos é preciso definir qual o objetivo de sua campanha e quem você quer atingir. Essa segunda questão já foi respondida anteriormente quando foi definido o seu público-alvo. Agora pense comigo: o que você está vendendo costuma ser procurado nas ferramentas de busca? Sim, existem coisas que são mais pesquisadas que outras. Por exemplo, apartamentos para alugar. É óbvio que quem está atrás de apartamentos irá pesquisar por eles. Nesse caso, a melhor opção é investir em anúncios no Google, através do Google Ads. Por outro lado, imagine que você tem uma loja de bijuteria. Brincos e colares não são produtos que costumamos pesquisar no Google, certo? Mas acabamos incentivadas a comprá-los ao vermos imagens deles. Então, a melhor opção é investir em anúncios nas redes sociais. Nesse último caso, é preciso pensar ainda no público-alvo mais uma vez. Em quais redes ele costuma estar? Provavelmente, a resposta seja o Instagram, já que estamos falando de mulheres jovens que consomem online. Os outros dois canais mais conhecidos de anúncio são o Youtube e o Facebook. O Youtube é ideal para quem quer investir em vídeo. E o Facebook ainda é um dos maiores veiculadores de anúncios online, mesmo que esteja perdendo a sua força em comparação aos anos anteriores. É importante que você faça anúncios diferentes para redes diferentes, já que cada uma tem características distintas uma da outra. 3. Invista em remarketing Você com certeza já foi influenciado por uma ação de remarketing, só não sabia disso ainda. Sabe quando você entra em um site, dá uma olhada em alguns produtos, mas desiste da compra e logo em seguida aquela loja começa a aparecer em todo canto que você olha na internet? Isso se chama remarketing! É uma das estratégias mais bem sucedidas de anúncio porque busca atingir pessoas que já tem um interesse prévio naquele produto. Você pode fazer remarketing no Google Ads ou no Facebook Ads – aqui também inclui o Instagram, por ser uma rede do Facebook. Novamente, para definir em qual desses canais investir no remarketing é preciso que você tenha noção de onde terá mais retorno. Ou seja, onde o seu consumidor passa mais tempo navegando? Será que ele está mais propenso a comprar enquanto está se distraindo em redes sociais ou enquanto está lendo notícias e curiosidades em sites? Gostou deste artigo? Leia também esses outros dois que separei para você: