Este artigo explora a importância do Tempo Médio de Atendimento (TMA) na experiência do cliente e na eficiência operacional. Destaca como os chatbots podem auxiliar na redução do TMA ao fornecer respostas rápidas e precisas, disponíveis 24/7. São apresentados passos para a implementação eficaz de chatbots, incluindo definição de objetivos claros, escolha da tecnologia adequada e integração com sistemas existentes. O texto também aborda o futuro dos chatbots na redução do TMA, enfatizando a personalização e a adaptação às preferências dos clientes.