A cada nova atualização, o WhatsApp tem se tornado ainda mais propício para vendas. Desde 2018, com o lançamento da primeira versão do WhatsApp Business, as empresas têm se dado conta de que o aplicativo é um importantíssimo aliado nos negócios. Já é possível até realizar transações financeiras através do próprio app.
Neste artigo, irei te ensinar estratégias de como vender pelo WhatsApp. Afinal, assim como qualquer outro meio de vendas existem regras, formas adequadas de abordar o cliente e de como criar uma relação com ele.
- Opte pelo WhatsApp Business
Logo no início deste artigo, já comecei falando dele, o WhatsApp Business. Essa versão do aplicativo é essencial para empresas que querem utilizar o WhatsApp como meio de vendas e atendimento ao cliente.
Confira os principais benefícios que o WhatsApp Business oferece:
- Possibilidade de criação de catálogo de produtos;
- Automatização de mensagens;
- Etiquetar as mensagens de acordo com a categoria que aquele cliente se encaixa;
- Adicionar informações como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site.
Ter uma conta no WhatsApp Business é também uma forma de passar mais confiança ao consumidor, e para você, empreendedor, permite que não misture sua conta pessoal e assuntos privados com o trabalho.
- Fique atento às novas funcionalidades do WhatsApp
Vira e mexe Mark Zuckerberg e sua tropa lançam mais uma novidade para o WhatsApp. No Brasil, o aplicativo é líder no setor de mensagens e deve continuar assim por muito tempo.
A mais recente novidade é a possibilidade de realizar pagamento através do próprio aplicativo. Confira como ativar a função neste artigo disponibilizado pelo WhatsApp.
Depois de ativada a função, essa é uma forma muito mais prática e rápida de realizar transações, facilitando não somente a sua vida, como a do consumidor.
É claro que como qualquer transação online é preciso que ambos os usuários tenham confiança um no outro, por isso é tão importante oferecer outros canais oficiais da sua empresa, como um site. Deixe exposto também informações como CNPJ, endereço se houver uma loja física…
No final do ano passado, houve também a adição de mais uma funcionalidade ao WhatsApp Business, surgiu o carrinho de compra de forma complementar ao catálogo de produtos. Por isso é tão importante manter-se atento às novidades para não ficar para trás em nenhum quesito quando se trata de vendas pelo aplicativo.
- Utilize as listas de transmissão
O WhatsApp oferece tanto a opção de criação de grupos como as listas de transmissão. Para empresas, a melhor opção é, sem dúvida, as listas de transmissão. Por serem enviadas mensagens para cada usuário, ele se sente mais disposto a respondê-las. Além disso, quase todo mundo está cansado de grupos tão cheios de mensagens que chega ser difícil de acompanhar.
As mensagens enviadas através das listas podem ser promoções, avisos, lembretes de datas comemorativas ou até mesmo um conteúdo diferente que se relacione com os serviços ou produtos vendidos pela sua empresa.
Por exemplo, tenho recebido e-books de dietas através do WhatsApp de uma clínica em que praticava pilates. Daí já surgiu o interesse também nas dietas, que antes nem passavam pela minha cabeça.
- Compartilhe o link para o seu WhatsApp
Crie um link que leve diretamente para uma conversa com a sua empresa no WhatsApp e deixe-o disponível em suas redes sociais, como na bio do Instagram, e em seu site.
Para criá-lo é simples, digite este link http://api.whatsapp.com/send?phone= e adicione depois do “=” o seu número de telefone. Não se esqueça do DDI (no caso do Brasil, 55) e do DDD.
Por exemplo, este é o link que usamos na venda do Hotmenu, nosso cardápio online: https://api.whatsapp.com/send?phone=5571982575289
Depois de criado, você pode utilizar encurtadores de link para deixá-lo menor. Uma das opções é através do site https://www.encurtador.com.br/
- Integre o seu WhatsApp com outros canais de venda
No tópico anterior, falei sobre o link do WhatsApp que você deve disponibilizar em suas redes sociais. Uma forma ainda mais efetiva é ter um botão de acesso ao WhatsApp dentro do seu site.
Isso porque o site é a página mais completa que a sua empresa pode ter. Lá, geralmente os usuários estão realmente interessados na compra, mas, por vezes, acabam desistindo justamente pela falta de atendimento ao cliente. Ter um link para o WhatsApp é uma forma de encurtar essa comunicação, sem a necessidade de usar canais mais burocráticos como o e-mail e a própria chamada de telefone.
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