Você já ouviu falar na expressão “funil de vendas”? Se ainda não, é melhor começar a entende-la o mais rápido possível. O funil de vendas é um dos pontos mais importantes quando falamos em marketing digital. É ele quem irá guiar as suas estratégias para conseguir que o seu cliente chegue ao seu objetivo final: o de compra.
O que é o funil de vendas?
Imagine comigo um funil. De cima para baixo, temos descrito a trajetória que os seus possíveis clientes fazem até se tornarem compradores. Esse processo vai desde a descoberta da sua empresa e do seu serviço até o momento da efetuação da compra.
Entender quais passos devem ser dados pelo seu cliente em cada uma dessas etapas é essencial para não perdê-los no meio do caminho. Entenda agora como se desenrola cada parte do funil.
Topo do funil
No topo, temos a parte mais larga. É nela que estará todas aquelas pessoas que conhecem a sua empresa, mas ainda não estão certas de que precisam do seu serviço.
O que você precisa fazer para tornar o seu produto mais atraente? Como as pessoas devem manter-se interessada nele?
A etapa do topo também é conhecida como “etapa da consciência”. Isso por que, nesse momento, a sua empresa deve apresentar-se ao seu cliente com conteúdos e materiais ricos para que ele veja no seu negócio uma autoridade no assunto.
Para mantê-lo dentro da sua estratégia, ofereça conteúdos em troca de formas de contato com o cliente, por exemplo. Assim, você poderá continuar a desenvolver a sua relação com ele sem intermediários.
Agora, se essa etapa for bem sucedida, o consumidor passará a entender que tem um problema e precisa resolvê-lo.
Meio do funil
Aqui, o cliente já sabe que tem um problema, sabe que você entende do serviço, mas ainda possui dúvidas de qual seria a melhor solução para ele.
Neste momento, podemos começar a chamar a pessoa que está nessa trajetória de “leads”. Sim, os tão famosos leads.
O Lead é o seu potencial cliente, ele já te forneceu alguma forma de contato e, para que ele se torne um cliente real, é preciso encontrar na sua empresa a solução perfeita para os seus problemas.
Busque criar um diálogo, estabelecendo uma relação com este possível cliente. Para isso, ter boas estratégias de copywriting pode ser fundamental. O importante, agora, não é tentar vender a todo custo, é mostrar para aquela pessoa que o seu serviço é essencial, mesmo que ela não venha a comprá-lo agora.
Fundo do funil
Chegou o momento decisivo do seu funil de vendas. Agora, você já está lidando com Leads Qualificados, ou seja, possíveis clientes que já sabem que tem um problema, precisam resolvê-los e conhecem a fundo os serviços da sua empresa.
Tudo o que ele precisa é do bom e velho “empurrãozinho”. Chegou a hora da sua equipe de vendas intervir diretamente – ela sempre deve estar disponível – oferecendo a compra do serviço de maneira amigável, levando sempre em consideração a relação de confiança estabelecida entre a empresa e o cliente.
Se essas etapas forem bem sucedidas, agora podemos dizer que estamos lidando com clientes reais. Parabéns!
Os próximos passos giram em torno de fidelizar este cliente, a partir da estruturação de um bom marketing de relacionamento e uma boa experiência pós-compra. Mas isso já é assunto para um outro artigo. Se você se interessou pelo artigo e quer aprender mais sobre marketing digital, confira outras dicas em nosso blog. Acesse www.hotmobile.com.br
