Não importa se você é dentista, ginecologista ou nutricionista, se você tem um consultório, com certeza sofre com pacientes que não comparecem às consultas. Afinal, todo mundo já se viu na situação de estar tão atarefado que acabou se esquecendo daquela consulta que estava marcada há meses.
É claro que, para o paciente, a consulta é ainda mais importante do que para o profissional de saúde, mas acaba sendo um desgaste para ambos: o paciente precisará remarcar e o profissional perderá o valor que seria ganho naquele tempo de consulta.
Mas, você já imaginou que a solução para esse problema pode estar nas suas mãos? Estou falando do uso do SMS para evitar situações como essa, além de estreitar a relação com os seus pacientes.
Abaixo, irei listar alguns exemplos de uso do SMS no consultório:
– Lembrete de consulta agendada
Esse primeiro exemplo refere-se justamente à situação citada acima.
Se o seu paciente receber um alerta com antecedência lembrando da consulta marcada, as chances dele não comparecer são muito menores. E mesmo que ele tenha um outro compromisso e não vá do mesmo jeito à consulta, neste mesmo SMS de lembrete, é possível perguntar se a pessoa poderá comparecer no horário marcado.
– Marcação de consulta
Facilitando ainda mais a vida tanto do paciente quanto dos funcionários da recepção, o SMS também é uma ferramenta muito prática que pode ser utilizada para marcação de consultas.
É muito simples, o consultório pode enviar para o paciente os horários e dias disponíveis durante a semana e o paciente responde por ali mesmo. Esse método facilita ainda o registro para que não haja dúvidas e mal entendidos.
– Dicas para preparos de exames
Quem nunca ficou na dúvida se devia realizar jejum de 8h ou 12h antes de realizar um exame? Ou se podia ingerir bebida alcóolica na noite anterior? Para evitar que isso aconteça, a sua clínica pode enviar um SMS para o paciente após a marcação do exame com todos os pré-requisitos para a realização do procedimento.
– Dicas rápidas de bem-estar
A depender da sua área de atuação dentro da saúde, é possível enviar dicas rápidas para seu pacientes, afim de manter a relação mais estreita com os mesmos.
Se, por exemplo, você é nutricionista, que tal mandar uma dica de alimentos que reduzam a sensação de inchaço? Mas, lembre-se! Essas dicas precisam ser rápidas por dois motivos:
1. As pessoas estão cada vez mais apressadas, quanto mais mastigado for o conteúdo, melhor.
2. O SMS permite apenas o envio de mensagens curtas, tornando a comunicação mais objetiva.
Afinal, por que escolher pelo SMS?
Em artigos anteriores, já mencionei que o SMS é a plataforma mais usada por empresas na comunicação com clientes. Isso ocorre devido as suas altas taxas de abertura, o seu baixo de custo de envio e à diversidade de mensagens que podem ser enviadas.
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