Vira e mexe falamos aqui no blog sobre estratégias de pós-venda. Pois acontece que não investir em uma experiência única após o cliente ter finalizado a compra é justamente um dos principais erros de muitas empresas.
Afinal, pense comigo. Se você já conhece uma empresa é muito mais fácil você comprar nela novamente do que procurar uma outra que ofereça o mesmo serviço, não é? Mas o que garante que você continuará comprando na primeira é justamente a sua satisfação. E é aí que entram as estratégias de pós-venda.
Neste artigo, irei falar especificamente sobre o uso do SMS no pós-venda. É claro que existem outras ferramentas que você pode usar em sua estratégia. No entanto, o SMS tem vantagens como a sua objetividade, alta taxa de leitura e por aí vai…
Pesquisa de satisfação
Uma das funções principais do pós-venda é garantir que o cliente não passe por nenhum tipo de problema com o seu serviço e, se ele já passou, que você possa ajudá-lo a resolver imediatamente.
Por isso, o envio da pesquisa de satisfação via SMS é uma ótima forma de medir como estão as suas vendas, para então já ter em mente o que deve ser melhorado.
Justamente por ser tão objetivo, o SMS é o melhor meio para fazer essas pesquisas. Você envia uma mensagem perguntando qual nota, de 0 a 10, o seu cliente daria para o serviço e atendimento da sua empresa. Junto, acrescente um link para se a pessoa estiver precisando de ajuda com algo, conversar ao vivo com um atendente.
Envio de links com novas ofertas
Bom, depois de garantir que o seu cliente está satisfeito com o serviço da sua empresa, chegou o momento de aproveitar esse meio de contato para influenciar a realização de novas compras.
A melhor forma de fazer isso é com ofertas, é claro. Todo mundo ama promoção e, sem sombra de dúvidas, é o jeito mais efetivo de incentivar uma pessoa a comprar.
Envie periodicamente links com ofertas. Para deixar o consumidor com ainda mais vontade, utilize o gatilho da urgência. Diga que aquela promoção vai ficar disponível por tempo limitado ou insira até mesmo um horário final para ele realizar a compra.
Ah! Não se esqueça também de que muitas pessoas leem a mensagem de texto pela própria barra de notificação, ou seja, é importante que logo nas primeiras palavras, você já chame a atenção do seu cliente.
Invista no upselling e cross selling
Não se assuste com esses termos em inglês que vira e mexe aparecem por aqui. O upselling consiste em instigar o consumidor a comprar versões melhoradas do seu serviço.
Já o cross selling é a tática de incentiva o cliente a adquirir serviços ou produtos complementares àquele que ele comprou inicialmente.
Ambos são táticas já conhecidas do mercado, não é mesmo? E como fazer isso através do SMS? Mande mensagens estratégicas, personalizadas para cada tipo de cliente.
Por exemplo, você tem 5 clientes que compraram o plano básico de um serviço seu. Você quer que eles evoluam para o plano premium, então, mande mensagem segmentada para apenas esses clientes, falando objetivamente os benefícios do plano premium.
A mesma estratégia deve ser adotada no cross selling, dessa vez agrupando clientes que compraram determinado serviço e sugerindo a eles a compra de um outro produto que irá potencializar o primeiro.
Importante: como o SMS é uma ferramenta de mensagens curtas, seu texto deve ser bastante direto e ter um link no final que direcione para falar com algum atendente é uma ótima forma de fazer com que aquela conversa flua.
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