Em praticamente todas as áreas, o WhatsApp tem sido escolhido como ferramenta de atendimento a clientes. Nem é preciso justificar essa escolha, né? Se a maioria dos clientes está presente no WhatsApp, a ideia mais óbvia é se ajustar para atendê-los adequadamente neste canal.
Para você que possui uma clínica, seja ela médica, de estética ou até mesmo veterinária, as dicas para melhor explorar as potencialidades do WhatsApp são bem parecidas. É sobre elas que vou falar no artigo de hoje.
1. Tenha o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão para empresas que o próprio WhatsApp elaborou justamente para melhorar a experiência das conversas entre consumidores e empresas.
Confira as vantagens do WhatsApp Business:
– Adicionar informações como endereço, descrição da empresa, horário de funcionamento, endereço de e-mail e site;
– Adicionar respostas rápidas para responder perguntas frequentes;
– Enviar mensagens automáticas, como quando estiver ausente;
– Etiquetar as mensagens de acordo com a categoria em que aquele cliente se encaixa.
Além disso, use o WhatsApp na versão Web. Assim, o atendimento não se tornará cansativo como seria se fosse feito totalmente pelo celular.
2. Saiba aproveitar a ferramenta sem extrapolar
Você já parou para pensar no tanto de tempo que você gasta diariamente no WhatsApp? Virou hábito acordar e logo olhar as mensagens que chegaram no app. Os brasileiros são tão adeptos à ferramenta que o nosso país ocupa o 3º lugar em que as pessoas passam mais tempo no WhatsApp.
Para a sua empresa fazer bom uso dessa proximidade com os clientes, deve primeiro estabelecer alguns limites. Mandar mensagens fora do horário comercial, por exemplo, está completamente fora de cogitação.
Além disso, tente não soar invasivo. Seja amigável, mas também não exagere nas informalidades, mesmo que o seu linguajar no app seja mais leve.
3. Envie conteúdos sobre procedimentos
Toda clínica, como eu vinha dizendo acima, possui similaridades. Mesmo que estejamos comparando uma clínica veterinária a uma clínica de estética. Ambas possuem procedimentos que não são exatamente necessários para o consumidor, mas com uma boa propaganda, ele acaba se interessando.
Por exemplo, no caso da clínica veterinária: a clínica pode oferecer um serviço de acupuntura canina. Este é um serviço que muitos donos de pet podem nem mesmo conhecer, mas acabarem se interessando após ler um pouco mais sobre os benefícios da prática.
E quem vai fornecer esse conteúdo sobre a acupuntura canina? A própria clínica veterinária.
Via WhatsApp, ela pode mandar artigos, vídeos ou até mesmo um e-book sobre assuntos que interessem os consumidores e converter isso em vendas.
O mesmo pode ser feito com clínicas de estética, odontológicas, fisioterapêutica…Basta escolher os procedimentos que você quer divulgar e encontrar o público que melhor se encaixe para enviar esses conteúdos.
Dica extra: Use as listas de transmissão para facilitar o envio das mensagens.
4. Use o WhatsApp para agendamento e lembretes de consultas
A primeira parte dessa dica – o agendamento – boa parte das clínicas já fazem. Mas a segunda, que é tão importante quanto, acaba ficando de lado.
Já parou para pensar na quantidade de pessoas que deixam de comparecer a uma consulta apenas por ter se esquecido dela? O paciente tem interesse nela, senão nem teria marcado um horário. Por isso, o lembrete da consulta é benéfico tanto para a clínica como para o paciente.
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