O gestor de tráfego é responsável por planejar e executar campanhas de anúncios pagos na internet, direcionando tráfego qualificado para sites e redes sociais. Ele utiliza ferramentas como Google Ads e Meta Ads para aumentar a visibilidade digital e as oportunidades de vendas. Escolher um bom profissional envolve avaliar a experiência, feedbacks e a estrutura oferecida, além de considerar a contratação de agências especializadas para maior segurança e resultados consistentes.

Este artigo oferece insights sobre o papel do gestor de tráfego e como evitar erros na contratação.

O que a Siri e a Alexa têm em comum? Além de serem inteligências artificiais, ambas têm um nome, um tom de voz e podemos dizer que possuem até mesmo uma personalidade.  A Siri e a Alexa são os exemplos mais conhecidos de uso da inteligência artificial no nosso dia a dia. Mas milhares de empresas já fazem uso dos conhecidos Bots em seus canais de atendimento. Eles, definitivamente, são o presente e não mais futuro. Ainda assim, algumas outras tantas empresas sentem receio em aderir ao uso da I.A em seu atendimento por medo dela afastar o consumidor. Por isso, no artigo de hoje irei dar dicas para que você possa tornar a comunicação da sua empresa via Bot mais humanizada. Dê nome e personalidade ao Bot Como começamos falando da Siri e Alexa, você já devia imaginar que essa seria a primeira dica, certo? Por vezes, o problema não está no consumidor saber que está falando com um robô, mas na falta de familiaridade com ele. Ninguém gosta de sentir que não está sendo entendido ou que ali atrás da tela está uma máquina sem muita utilidade. Por isso, o importante é mostrar que, mesmo sendo feito por um robô, o atendimento se manterá na melhor qualidade possível. E o primeiro passo é justamente dar um nome e uma personalidade ao Bot. Nós gostamos de dar nome às coisas e nos sentimos mais à vontade ao conversar com algo nomeável. A personalidade dada ao Bot não precisa ser algo muito elaborado, saber apenas se ele atende no masculino ou feminino e qual linguagem prefere utilizar (mais ou menos formal) já é suficiente. Personalize as mensagens  Além de ter uma personalidade, o seu Bot deve mandar mensagens personalizadas. Isso é mais simples do que parece. O primeiro passo é perguntar o nome do consumidor e usá-lo nas comunicações feitas em seguida. Outra sugestão é perguntar o que o usuário está achando do atendimento e, durante a troca de mensagens, usar frases que tornem a conversa mais pessoal.  Por exemplo: ao invés de “Vou verificar o ocorrido”, prefira usar “Vou verificar o que pode ter acontecido, Maria. Se importa em esperar alguns minutos enquanto checo a situação?” Faça um bom levantamento de questões Um dos principais usos dos Bots é para tirar dúvidas comuns dos consumidores. Por isso, para que o seu Bot seja bem feito, o ideal é fazer um bom levantamento de quais questões são mais trazidas por seus clientes. Assim, você poderá programar com muito mais clareza e assertividade suas respostas. Saber isso é o mínimo para um atendimento qualificado.  Não menospreze o atendimento simultâneo Por fim, não podemos deixar de falar sobre o atendimento simultâneo, aquele que conta com um atendente mesmo do outro lado da tela. Mesmo com todo o avanço da tecnologia, por vezes, existem questões que apenas um humano pode resolver. Ainda não é possível programar o seu Bot para prever até mesmo o imprevisível – talvez no futuro seja.  De qualquer forma, ter uma equipe de atendimento sempre a postos é pré-requisito para uma boa comunicação. É claro que essa equipe não precisa estar disponível 24 horas por dia, mas sim, seguindo o horário comercial. A ideia é que nos casos em que o Bot não consiga dar conta, ele possa encaminhar o cliente rapidamente para um atendente humano que irá finalizar o atendimento. Ao invés de manter uma equipe de atendimento super atribulada, ela terá que cuidar apenas daqueles casos imprevisíveis.  E aí? O que achou deste artigo? Separei esses outros dois que você também pode gostar:

Já estamos há mais de um ano convivendo com a Covid-19. Durante esse período, muitos hábitos passaram a fazer parte do dia a dia dos brasileiros, dentre eles está a compra online. Foram mais de 7 milhões de brasileiros que fizeram sua primeira compra virtual em 2020.  Agora, já próximos do final de 2021, podemos analisar com mais clareza o que mudou efetivamente no e-commerce.  Comprar online é realidade Engana-se quem pensa que o fenômeno da compra online é passageiro. A pandemia funcionou apenas como um catalisador do e-commerce.  Aqueles que tinham receio de experimentar acabaram se entregando à experiência da compra virtual. E destes, 94% pretendem continuar comprando por apps ou lojas virtuais, segundo pesquisa da Criteo.  Ou seja, aqueles empreendedores que não se adequaram ao e-commerce acreditando ser uma tendência passageira estão ficando para trás. Irei falar agora sobre as melhorias realizadas nas principais empresas que vendem por e-commerce e que você também deve inserir na sua marca.  Atendimento ao cliente O grande desafio para a venda online é o atendimento ao cliente. Afinal, como oferecer um bom atendimento à distância? Sem a possibilidade do olho no olho, as empresas precisaram criar estratégias para se mostrar próximas aos clientes através de múltiplos canais digitais. A verdade é que no meio online há variadas possibilidades para o cliente te encontrar. E ele espera que a qualidade do atendimento seja a mesma em qualquer um desses canais. Por isso, a solução encontrada para os e-commerces foi investir no atendimento de qualidade, unificado em diferentes meios. Por exemplo, nos sites de e-commerce a melhor opção é usar um chatbot que possa responder dúvidas 24 horas por dia.  Há ainda as redes sociais, o e-mail, o whatsapp da empresa… são tantos meios de comunicação em que a sua empresa deve estar presente que é preciso criar estratégias para que o atendimento não seja menosprezado em nenhum deles. Confira nossas dicas: Defina uma forma comum de se comunicar com o seu cliente por entre esses canais. Não importa se o consumidor chegou até você por meio do WhatsApp ou E-mail, é esperado que ele obtenha a mesma qualidade de resposta em qualquer um desses canais. Primeiro, tente tirar as dúvidas do cliente com respostas automatizadas, mas se não for possível, garanta que ele será atendido o mais rápido possível por um de seus atendentes. É claro, deixe explícito ao consumidor qual é esse horário de atendimento. Garanta ao menos um canal exclusivo para suporte. Se você não quer estar em tantos canais de comunicação ou prefere usá-los apenas para promoção de marketing, defina ao menos um para que o cliente possa encontrar suporte.  Associar o e-commerce à loja física Para quem quer fazer com que o e-commerce seja uma realidade e não só uma tendência da pandemia, é preciso explorar as potencialidades que ele tem aliado à loja física. O que faz as pessoas optarem pelo e-commerce são as facilidades de compra, além do preço que por vezes é mais em conta. Mas o que as faz desistir normalmente são os altos fretes. Por isso, associar o e-commerce à loja física é tão importante. O consumidor pode comprar online e retirar presencialmente.  Essa é uma opção que se valorizou na pandemia, com a popularização dos drive-thrus de produtos nos shoppings. Agora, sem os drive-thrus, ela deve se manter com retiradas na própria loja. Além disso, uma boa forma de associar o e-commerce à loja física é oferecer a opção de troca presencialmente. Assim, aqueles consumidores que são mais receosos com a compra online se sentirão seguros para comprar de sua loja. Usos dos marketplaces aliados a um site Outro fator que tem impulsionado o e-commerce são as plataformas de marketplace. O Instagram, vendo a alta do e-commerce durante a pandemia, investiu em peso no marketplace da rede social. As empresas que ainda não fazem uso da funcionalidade estão deixando de oferecer muita praticidade para o cliente. Afinal, o marketplace do Instagram direciona o cliente do seu perfil no insta para a sua página de venda online – preferencialmente, o seu site.  Para fazer bom uso do marketplace no Instagram, invista em fotos chamativas, organize o seu feed e trate-o como uma verdadeira vitrine dos seus produtos. E aí? O que achou deste artigo? Olha só esses outros que separei para você:

Você já ouviu falar no Pinterest? A rede social tem mais de 400 milhões de usuários mensais de todo o mundo. O Brasil é um de seus maiores mercados, com 38 milhões de usuários.  Ainda assim, muitas marcas – principalmente as menores – não conhecem o potencial do Pinterest e acabam deixando a rede de fora do seu planejamento de marketing. Neste artigo, vou te explicar melhor o que é o Pinterest e ensinarei como você pode usá-lo na estratégia da sua empresa. O que é o Pinterest? O Pinterest é uma rede social diferente das outras. Ali as pessoas não estão necessariamente interessadas em interagir umas com as outras.  A rede se posiciona hoje como um mecanismo de busca visual. Quem usa o Pinterest normalmente está em busca de inspiração.  Entenda como funciona: ao navegar pela rede, o usuário poderá salvar os posts (também conhecidos como pins) em pastas de inspiração. Essas pastas podem ser públicas ou privadas.  Por exemplo, você está pensando em reformar a varanda. No Pinterest, você vai buscar ideias de decoração para varanda. Ou se você quer mudar o seu corte de cabelo. No Pinterest, você irá encontrar vários estilos de corte para se inspirar. Onde as empresas entram nisso? Bom, se há pessoas buscando por inspiração, é preciso que haja alguém oferecendo essas ideias, certo? É aí que as empresas devem entrar.  Quem usa o Pinterest está altamente inclinado a comprar aquele produto ou ideia que viu ali. Olha só como esses dados comprovam isso:  84% usam o Pinterest quando estão decidindo o que comprar; 98% experimentaram algo que encontraram no Pinterest; 77% descobriram novas marcas ou produtos na plataforma.  Para melhor aproveitar o Pinterest para empresas, assim como no Instagram, é recomendável que você crie uma conta comercial.  Além disso, o Pinterest oferece algumas funcionalidades que tornam a experiência ainda melhor para marcas. Confira: Posts vinculados a sites: você pode ativar a função para que as imagens do seu site sejam publicadas como Pins. O usuário que clicar poderá ser direcionado ao site da sua marca. Shop the Look: assim como o Instagram possui o Marketplace, o Pinterest possui o Shop the Look. É bem parecido. Na imagem, pontos brancos sobre os produtos indicarão o valor de cada peça e redirecionam o usuário para a compra. Pincode: o Pincode é o QR Code do Pinterest. Está disponível tanto para contas pessoais quanto comerciais e é uma ótima opção para inserir em embalagens ou panfletos da sua loja. Vale a pena ou não ter uma conta no Pinterest para a sua marca? Pelo que vimos até aqui, o Pinterest possui muito potencial quando o assunto é vendas. As pessoas usam essa rede social já em busca de inspiração para algo que elas querem comprar. Encontrar o produto ali é uma forma de cortar caminho para elas. Mas será que para qualquer tipo de empresa vale a pena investir no Pinterest? A resposta é não. O Pinterest é uma rede com nicho muito específico, voltada para o compartilhamento e busca de imagens. Então, se a sua marca trabalha com produtos que se relacionem com essa dinâmica, se jogue!  Salões de beleza, lojas de decoração, lojas de vestuário, produtos para celular, marcenaria, materiais de construção… todas essas coisas, de alguma forma, se encaixam na ideia de compartilhamento de imagens. É claro que no caso da loja de materiais de construção não será compartilhada imagens de sacos de cimento, né? Mas você pode compartilhar fotos de reformas e indicar os materiais usados ali.  As ideias são múltiplas, basta você entender de que forma o Pinterest pode ser útil na sua estratégia de marketing. Gostou deste artigo? Confira esses outros dois que eu separei para você:

Omnichannel é a revolução da forma de vender. O consumidor hoje espera ter qualidade e uniformidade no atendimento em qualquer canal que estiver. No varejo, o uso do Omnichannel surgiu para integrar as vendas online e offline. Optar pelo Omnichannel no varejo vai além de inserir vários canais de comunicação na sua estratégia de vendas. É preciso definir bem a sua forma de atuação para que todas as peças do Omnichannel se encaixem perfeitamente.  Neste artigo, irei destrinchar como funciona a técnica do Omnichannel no varejo. Como funciona o Omnichannel? Como eu disse acima, Omnichannel é o uso de diversos canais para realizar a venda. Além disso, esses canais devem ser usados de maneira integrada para que não haja nenhuma falha tanto na comunicação como na venda em si. O Omnichannel não restringe-se ao online. Na verdade, ele acaba aliando os benefícios do online e offline. O foco dessa estratégia é agradar o cliente em todas as frentes possíveis para que ele não sinta nenhum déficit no atendimento da empresa.  Os diferentes canais escolhidos para o atendimento devem oferecer a mesma qualidade na experiência do cliente, de forma padronizada e consistente. Como inserir o Omnichannel em seu Varejo? Já sabemos como o Omnichannel funciona, agora iremos ver como você pode inseri-lo em sua estratégia. Em primeiro lugar, estabeleça um e-commerce. Não é possível pensar em Omnichannel para uma empresa que não tenha, ao menos, um canal de venda online. Afinal, Omnichannel é a integração entre o físico e o virtual. Em segundo lugar, dê início a integração. Para que a sua estratégia dê certo é preciso alinhar todos os canais de comunicação da sua empresa. Quando estamos falando de venda online, não é permitido haver ruídos. Por isso, a melhor escolha é optar por uma única plataforma capaz de gerenciar os seus canais de atendimento em um só lugar. Alguns exemplos de uso de sucesso da estratégia Omnichannel são: Retirada em loja: Existe algum exemplo de integração entre online e offline mais perfeito que esse? O usuário faz a compra pelo site e-commerce e opta por retirar o produto na loja. Veja como é necessário que haja uma ligação muito bem feita entre o sistema da loja para que não ocorra nenhum erro. Devolução: Quantas vezes você compra um produto online e ele não é bem aquilo que você esperava? Oferecer a opção de devolução na loja física é uma forma de mostrar que a sua empresa se importa com o cliente e ainda, presencialmente, dará sugestões de outros produtos para ele. O segredo do Omnichannel é a integração perfeita entre os canais de atendimento. Tendo isto feito, o resto seguirá o curso natural de funcionamento.  Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que também podem te interessar:

Em praticamente todas as áreas, o WhatsApp tem sido escolhido como ferramenta de atendimento a clientes. Nem é preciso justificar essa escolha, né? Se a maioria dos clientes está presente no WhatsApp, a ideia mais óbvia é se ajustar para atendê-los adequadamente neste canal. Para você que possui uma clínica, seja ela médica, de estética ou até mesmo veterinária, as dicas para melhor explorar as potencialidades do WhatsApp são bem parecidas. É sobre elas que vou falar no artigo de hoje. 1. Tenha o WhatsApp Business O WhatsApp Business é a versão para empresas que o próprio WhatsApp elaborou justamente para melhorar a experiência das conversas entre consumidores e empresas. Confira as vantagens do WhatsApp Business: – Adicionar informações como endereço, descrição da empresa, horário de funcionamento, endereço de e-mail e site; – Adicionar respostas rápidas para responder perguntas frequentes; – Enviar mensagens automáticas, como quando estiver ausente; – Etiquetar as mensagens de acordo com a categoria em que aquele cliente se encaixa. Além disso, use o WhatsApp na versão Web. Assim, o atendimento não se tornará cansativo como seria se fosse feito totalmente pelo celular.  2. Saiba aproveitar a ferramenta sem extrapolar Você já parou para pensar no tanto de tempo que você gasta diariamente no WhatsApp? Virou hábito acordar e logo olhar as mensagens que chegaram no app. Os brasileiros são tão adeptos à ferramenta que o nosso país ocupa o 3º lugar em que as pessoas passam mais tempo no WhatsApp. Para a sua empresa fazer bom uso dessa proximidade com os clientes, deve primeiro estabelecer alguns limites. Mandar mensagens fora do horário comercial, por exemplo, está completamente fora de cogitação.  Além disso, tente não soar invasivo. Seja amigável, mas também não exagere nas informalidades, mesmo que o seu linguajar no app seja mais leve. 3. Envie conteúdos sobre procedimentos  Toda clínica, como eu vinha dizendo acima, possui similaridades. Mesmo que estejamos comparando uma clínica veterinária a uma clínica de estética. Ambas possuem procedimentos que não são exatamente necessários para o consumidor, mas com uma boa propaganda, ele acaba se interessando. Por exemplo, no caso da clínica veterinária: a clínica pode oferecer um serviço de acupuntura canina. Este é um serviço que muitos donos de pet podem nem mesmo conhecer, mas acabarem se interessando após ler um pouco mais sobre os benefícios da prática. E quem vai fornecer esse conteúdo sobre a acupuntura canina? A própria clínica veterinária.  Via WhatsApp, ela pode mandar artigos, vídeos ou até mesmo um e-book sobre assuntos que interessem os consumidores e converter isso em vendas. O mesmo pode ser feito com clínicas de estética, odontológicas, fisioterapêutica…Basta escolher os procedimentos que você quer divulgar e encontrar o público que melhor se encaixe para enviar esses conteúdos.  Dica extra: Use as listas de transmissão para facilitar o envio das mensagens.  4. Use o WhatsApp para agendamento e lembretes de consultas A primeira parte dessa dica – o agendamento – boa parte das clínicas já fazem. Mas a segunda, que é tão importante quanto, acaba ficando de lado.  Já parou para pensar na quantidade de pessoas que deixam de comparecer a uma consulta apenas por ter se esquecido dela? O paciente tem interesse nela, senão nem teria marcado um horário. Por isso, o lembrete da consulta é benéfico tanto para a clínica como para o paciente.  Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você: https://hotmobile.com.br/hot360/2021/05/14/whatsapp-business-conheca-tudo-sobre-essa-funcionalidade/  https://hotmobile.com.br/hot360/2021/06/23/como-vender-pelo-whatsapp/

Não tem segredo, Marketing Direto são ações de marketing que visam atingir diretamente determinado público. Estamos falando de um contato feito sem intermediários. Perceba a diferença: através das redes sociais, a sua empresa faz publicações e espera atingir o máximo de pessoas possível. Mas você não tem como garantir que a maioria dos seus seguidores irá mesmo ver seus posts. Usando o Marketing Direto, não há dúvidas de que o consumidor recebeu sua mensagem. Antigamente, um dos meios mais comuns de se fazer Marketing Direto eram as malas diretas – estratégia em que as empresas enviavam folhetos, promoções via correio para os clientes. Hoje em dia ainda temos o telemarketing, mas que vem perdendo forças em detrimento dos canais digitais de Marketing Direto – como o e-mail e whatsapp. Neste artigo, meu intuito é te ensinar mais sobre o Marketing Direto usando exemplos do que não fazer.  Não definir sua persona Essa dica vale para qualquer estratégia de marketing. Não tem como uma ação sem persona definida dar certo.  No caso do Marketing Direto, essa definição irá determinar desde a linguagem que será usada em suas mensagens até os canais escolhidos para essa comunicação.  Como eu disse anteriormente, os canais muito comuns de marketing direto atualmente são o e-mail, o whatsapp e a ligação telefônica. Porém, perceba que os públicos em cada um desses canais são distintos.  Se você, por exemplo, é dono de uma hamburgueria, o seu público certamente não estará esperando promoções via e-mail, e sim pelo whatsapp. Por outro lado, se a sua empresa é uma loja de eletrônicos, o melhor caminho pode ser justamente o e-mail. A análise de qual canal usar deve ser feito caso a caso e considerando fatores como idade do seu público e hábitos de consumo. Pessoas mais velhas podem ser encontradas mais facilmente por ligações telefônicas, enquanto que os mais jovens não possuem nem o hábito de atender números estranhos.   Não pedir permissão para o envio de mensagens Mais do que errado, é crime enviar mensagens sem o consentimento do consumidor. Por isso, existem algumas formas de conseguir essa permissão sem que o consumidor se sinta pressionado. O primeiro é no meio digital, são as Landing Pages. Nas Landing Pages, você deve oferecer algo em troca para que o usuário preencha um formulário com dados de contato. Esse algo pode ser um e-book, algum conteúdo rico ou até mesmo um brinde ou desconto. Essa é uma tática muito usada em sites e-commerce também. Quantas vezes você visita um site que oferece desconto na primeira compra e em troca precisa cadastrar o seu e-mail? Já no meio offline, em sua loja física ou restaurante, por exemplo, você pode pedir para que os clientes se cadastrem, através de um formulário disponível via QR Code nas mesas. Mais uma vez, ofereça algo em troca e deixe claro que a pessoa estará permitindo receber mensagens do seu estabelecimento. Mandar mensagens em horário inadequado Mesmo que o Marketing Direto permita uma relação mais próxima entre empresa e consumidor, algumas atitudes continuam sendo consideradas inadequadas. Ninguém gosta de ser importunado às 21h de um domingo.  Por isso, atente-se para mandar mensagens e fazer ligações para clientes sempre em horário comercial. É claro que, no caso de restaurantes, você pode mandar vez ou outra uma mensagem com promoção um pouco mais tarde, incentivando o cliente a fazer um pedido. Mas contanto que esse “mais tarde” não ultrapasse 18 horas.  Não chamar atenção nos primeiro segundos O que te faz ler uma mensagem até o final? Os primeiros segundos são os mais importantes em um texto, é ali que o leitor irá decidir se vai continuar até o fim ou não.  Muito se debate sobre qual seria o tempo mínimo para prender atenção do leitor, e o que se sabe é: em pouquíssimos segundos. Por isso, o título – no caso dos e-mails marketing – e as primeiras linhas do seu texto são tão essenciais. Chame atenção logo ali! O que achou dessas dicas? Separei mais dois artigos para você:

Você já sabe que a sua empresa precisa de um site. Mesmo que você não venda diretamente pela internet, ter um site é o primeiro passo para manter a credibilidade da sua marca. Afinal, você confiaria em uma empresa que não possui uma página online? A resposta é não. Nos acostumamos a pesquisar online antes de comprar, segundo levantamento feito pela SPC, 97% dos internautas buscam por uma empresa na internet antes de efetuar a compra.  Então, o que está faltando para a sua marca finalmente ter um site? Muitos empresários ficam com receio na hora de contratar uma empresa para criação de site, por não saberem bem o que avaliar nesta escolha. Neste artigo, meu intuito é te ajudar com algumas dicas para tornar essa escolha mais fácil. Busque uma empresa experiente Nada contra quem está começando, mas trabalhar com quem já tem experiência é completamente diferente. A criação de um site não é um processo tão simples, vários erros e desafios podem acontecer no meio do caminho. Por isso, profissionais mais experientes saberão lidar com esses desafios de forma muito mais rápida e eficiente.  Isso fará diferença no tempo de entrega do serviço e na qualidade da página final. Confirme se a empresa está atenta ao SEO SEO significa Search Engine Optimization – em tradução livre, ferramenta de otimização de busca. Uma página que atende a todos os elementos de SEO irá aparecer primeiro nos buscadores, como o Google.  Alguns elementos de SEO são: Velocidade de carregamento do site; Clareza nos textos; Uso adequado de palavras-chaves; Uma empresa experiente conhece esses elementos e irão fazer com que a sua página siga todos os pré-requisitos para ficar bem colocada nos mecanismos de busca. Faça uma pesquisa de preço Quando estamos em busca de qualquer serviço, sempre fazemos pesquisa de preço. E neste caso, não seria diferente.  Mas fique atento! A dica que dou agora é que você não busque pelo mais barato, e sim pelo melhor custo-benefício. Normalmente, serviços complexos que são ofertados de forma muito barata não tem a qualidade necessária. E como saber se você está sendo cobrado abaixo ou acima do mercado? Pesquisando. Faça um levantamento dos preços ofertados na cidade e, somado a isso, confirme se a empresa possui experiência, veja trabalhos anteriores feitos por ela. Quanto tempo demora e quais serviços são oferecidos? Seguindo a mesma lógica do preço, ao encontrar uma empresa que tem um tempo de entrega muito rápido, desconfie. Como já disse anteriormente, o serviço de criação de site é complexo e demanda um certo tempo para planejamento e produção. Além disso, certifique-se de que a empresa possui alguns serviços atrelados à criação de site. Afinal, um site é formado por diversos elementos. Uma empresa mais simples, pode oferecer apenas a criação da plataforma e pedir a você que envie texto, fotos, cards… todo o conteúdo visual do site. Uma empresa maior oferecerá ainda a criação de conteúdo, copywriting e criação de layout exclusivo. É claro que você pode optar por enviar tudo isso, mas imagine o tanto de trabalho que poderia ser poupado? Há ainda as empresas de criação de site que são também agências de marketing digital. Nesse caso, a gama de serviços ofertados é ainda maior. Por exemplo, você pode contratar o serviço de criação de site junto à gestão de tráfego e garantir que a sua página terá um fluxo grande de usuários.  Gostou dessas dicas? Confira estes outros artigos que separei para você:

Se você acha que o ano de 2020 foi só de perdas para o comércio, está muito enganado. Alguns setores conseguiram não só ter lucro nesse período mas cresceram consideravelmente. É o caso de lojas de materiais de construção, restaurantes delivery, artigos esportivos, entre outros. Mas qual o segredo desses setores? No artigo de hoje, irei falar sobre como eles conseguiram se manter ativos mesmo quando boa parte do comércio estava fechado e, além disso, fizeram com que os consumidores não perdessem o interesse em comprar seus produtos. A vez do e-commerce Segundo relatório da Mastercard, o e-commerce cresceu cerca de 75% com a pandemia. Mesmo agora, com o comércio reaberto e a sensação de que estamos voltando ao “normal”, comprar online se tornou um hábito. Convenhamos, montar um carrinho com alguns cliques é muito mais prático do que sair de casa e ficar rodando por várias lojas para encontrar o que você precisa. Além disso, comprar online também tem funcionado como uma válvula de escape para aqueles que não abandonaram os cuidados com a Covid-19. O que tiramos de tudo isso? É que para quem vende, montar um site foi praticamente uma obrigação para continuar tendo lucro em 2020.  Para pequenos negócios que não quiseram investir em um site, a opção foi usar o WhatsApp e as redes sociais como meio de vendas. Essa é uma ideia que pode até dar certo de início, mas que, depois de um tempo, se torna insustentável. De quantos clientes você consegue dar conta de responder manualmente em seu WhatsApp sem que ele espere por horas? E no Instagram? Se o seu negócio está crescendo, há duas opções:  1 – Investir na automatização de mensagens através de Chatbots. 2 – Migrar para um site que irá facilitar tanto a sua vida quanto a do seu cliente. É importante salientar que a migração para o site não pode, em hipótese alguma, deixar de lado canais como o WhatsApp e as redes sociais. Estes são meios fundamentais para que o seu cliente tire dúvidas e mantenha uma comunicação próxima a você. Outros canais de comunicação Além disso, para vender pela internet, você precisa oferecer diversificação de canais para que o seu cliente consiga se comunicar sem problemas com a sua empresa. Acima, eu já falei sobre o WhatsApp e o Instagram, mas para além deles, há outros canais que tornam a comunicação muito mais rápida e menos burocrática. São eles o E-mail e o SMS. O E-mail possui um papel fundamental na construção de um e-commerce. Há muitas possibilidades de usá-lo em sua estratégia para aumentar as vendas, por exemplo: 1 – E-mail de boas-vindas com um cupom de desconto para a primeira compra. 2 – E-mail de abandono de carrinho oferecendo algo em troca para que a pessoa finalize a compra. Já o SMS possibilita o envio de mensagens mais curtas e diretas, por isso, é bom colocar o link encurtado no texto para direcionar o cliente para o site. Alguns exemplos de uso são: 1 – SMS de confirmação de pagamento e de envio. 2 – SMS de pesquisa de satisfação. 3 – SMS com promoções e link direcionando para o site.  Outras dicas importantes: Nas redes sociais, seja no Instagram ou Facebook, para continuar vendendo em momentos de crise é importante gerar desejo nos usuários. Faça com que o seu produto seja uma necessidade, e não algo supérfluo. Além disso, mantenha a comunicação por esses canais sempre ativa. Estude as ferramentas disponibilizadas por cada uma das redes para explorá-las ao máximo. No Instagram, os stories e os reels devem ter uma atenção especial por terem grande alcance e uma alta capacidade de interação com os seguidores. Quer saber mais sobre o e-commerce? Separei esses outros dois artigos para você:

A liderança do SMS por empresas na comunicação com clientes é uma realidade que pretende se manter por muito tempo.  Afinal, o SMS é eficaz, de baixo custo e entrega rápida. Qualquer pessoa tem tempo para ler uma mensagem de até 160 caracteres, mas nem todas estão dispostas a receber ligações de empresas ou ler longas mensagens padronizadas. Neste artigo, irei falar sobre o uso do SMS Corporativo, destrincharemos as características desse tipo de SMS e iremos entender quando se deve escolher por ele. O que é SMS Corporativo? Pelo próprio nome, você já deve ter uma noção do que se trata o SMS Corporativo. É aquela mensagem que tem o intuito de realizar rápidas interações, passar informações, seja para clientes, funcionários ou fornecedores. Diferentemente do SMS Marketing que tem o objetivo de vender ou anunciar, o SMS Corporativo está voltado a garantir com que os serviços da empresa funcionem adequadamente.  Exemplos de SMS Corporativo: Status de pedido: onde anda o produto que o cliente comprou pela internet? A situação do status do pedido pode ser enviada para consulta via SMS. Avisos: a sua empresa não vai funcionar em determinada data? Informe os clientes e fornecedores. Cobrança: a data de vencimento do boleto de seus clientes está chegando? Mande um SMS lembrando-os. Lembrete: essa é ótima para consultórios médicos. Envie um SMS lembrando os seus pacientes do dia e horário das consultas agendadas. Esses são apenas alguns exemplos de como usar o SMS Corporativo. É claro que, ao comprar um pacote de envio de SMS em massa, você terá essas e outras possibilidades de uso do SMS. Por que usar SMS Corporativo? Já deu para perceber que o SMS Corporativo é um meio de agilizar os processos que envolvem o bom funcionamento da empresa.  Pense comigo, o lembrete de consulta agendada teoricamente não é necessário. O paciente que agendou a consulta tem interesse nela e deveria estar atento, não é mesmo? Mas sabemos que não é assim que funciona. As pessoas vivem se esquecendo de tudo e sem o SMS de lembrete, o provável é que o seu consultório precisasse de mais de uma secretária para atender ligações de pessoas que se esqueceram de uma consulta e querem remarcá-las. Além disso, é perda de dinheiro para você que ficou com aquele horário vago. A intenção de se usar o SMS Corporativo é facilitar não só para o consumidor, como para você e para os seus funcionários.  Gostou deste artigo? Eu separei esses outros dois que devem ser do seu interesse: https://hotmobile.com.br/hot360/2021/07/09/corretor-de-imoveis-como-usar-o-sms-em-sua-estrategia-de-vendas/ https://hotmobile.com.br/hot360/2021/06/14/como-usar-o-sms-no-pos-venda/