Em 2021, todo mundo já sabe, o e-commerce tem sido a melhor opção para muitos negócios se manterem em crescimento mesmo em períodos de crise. Daqui pra frente, não tem como voltar atrás, os brasileiros aderiram de vez às lojas virtuais. Só para que você entenda a dimensão do crescimento do e-commerce: em 2020, o e-commerce teve seu faturamento aumentado em 122% em comparação com o ano anterior. Para esse ano, a expectativa é de que o número de vendas seja 26% maior que no ano passado. Ou seja, ainda tem muito espaço para crescer no e-commerce. Neste artigo, vou falar sobre as estratégias de soluções móveis que são capazes de alavancar as vendas no seu e-commerce. São estratégias que vão desde a comunicação direta com o seu consumidor até gatilhos para que ele finalize a compra. 1. Invista na inteligência artificial Em uma loja física, por vezes, fugimos do tão famoso “posso ajudar?”. Isso porque, a depender da situação, a figura do vendedor pode ser vista como um incômodo. Em uma loja virtual, esse problema não existe. Mas, calma! O seu consumidor não pode estar jogado a deus dará em seu e-commerce. Mesmo que nem sempre precisemos de ajuda, ter a quem recorrer é fundamental para que o cliente se sinta seguro em realizar uma compra em seu estabelecimento. Afinal, no meio virtual é preciso reforçar a todo momento que, mesmo sem a presença do vendedor, o cliente ainda encontrará amparo para tirar uma dúvida ou resolver um problema. Por isso, a melhor solução para os e-commerces é investir na inteligência artificial, através dos chatbots. Os chatbots são softwares que funcionam através de mensagens programadas para auxiliar quem acessar o seu site. Ou seja, você sabe quais são as dúvidas mais comuns de seus clientes, então pode prever o que será perguntado e programar as respostas necessárias. Se, ainda assim, a dúvida do cliente não for sanada, você pode, através do chatbot, encaminhá-lo a sua equipe de atendimento. 2. Abuse do e-mail marketing O e-mail é um dos principais aliados dos e-commerces. Através dele, é possível enviar mensagens com ofertas e novidades sobre a empresa, como as newsletters, mas não somente isso. As possibilidades nessa plataforma costumam ser infinitas. Sabe aquele momento em que você está quase finalizando uma compra, mas por algum motivo desiste? O estabelecimento já sabe do seu interesse por aquele produto, por vezes, o que falta é um empurrãozinho para que você finalize a compra. Uma boa estratégia nesse caso é mandar um e-mail após o abandono de carrinho. Nesse e-mail, é possível utilizar gatilhos como “não se esqueça de mim” e apelar para o emocional do consumidor que já deseja o produto ou ainda enviar um cupom para que o cliente não tenha mais objeções. Outro uso possível do e-mail marketing são as newsletters que eu citei acima. Você pode entender melhor sobre esse conceito clicando nesse link . Mas, eu irei dar um exemplo de como você pode utilizar a newsletter em seu e-commerce. Envie uma newsletter com as novidades da semana na sua empresa, sendo que ela não precisa estar necessariamente ligada a uma tentativa de venda. Por exemplo, o seu negócio está com ações voltadas para a sustentabilidade, compartilhe isso com os seus clientes e aqueles que partilharem dessa mesma preocupação se sentirão muito mais próximos à empresa. 3. Opte pelo SMS para mensagens objetivas Diferentemente do e-mail marketing, o SMS não permite textos muito longos e, por isso, as mensagens enviadas por essa plataforma devem ser objetivas. O SMS continua sendo o meio mais usado na comunicação de empresas com clientes, por diversos motivos, dentre eles estão o baixo custo, a praticidade e as altas taxas de leitura. Em um e-commerce, opte por usar o SMS para enviar mensagens de cobrança, como “o seu boleto vence amanhã”, ou uma pesquisa de satisfação. Essa última é ideal de ser feita via SMS justamente por ser muito prático, basta pedir que o cliente responda a mensagem de texto com um número de 1 a 10, por exemplo. Além disso, há sempre muitas possibilidades de usar e abusar das soluções móveis em seu e-commerce. Essas ferramentas são ótima em aproximar o seu cliente e facilitar o processo de compra. Se você gostou deste artigo, separei outros dois que você também pode achar interessante:

Se você é brasileiro e usa um smartphone para se comunicar, então é muito provável que você tenha uma conta no WhatsApp. Afinal, são mais de 120 milhões de usuários no país. Mas nas últimas semanas, toda essa gente foi surpreendida por um aviso do próprio aplicativo, informando que a sua política de privacidade iria mudar. Muitas pessoas ficaram sem entender muito bem o que isso significa, por isso, neste artigo, pretendo explicar os principais pontos a serem alterados pela plataforma. Com todo o burburinho que o anúncio das mudanças causou, o WhatsApp acabou adiando o início das novas medidas do dia 08 de fevereiro para 15 de maio. O que diz o anúncio?                                      O WhatsApp anunciou o compartilhamento de informações com o Facebook. Desde 2014, o WhatsApp pertence ao Facebook e desde 2016 algumas informações já são compartilhadas entre si. Na época, os usuários tiveram um período de 30 dias para decidir se iria ou não aceitar esse compartilhamento. Atualmente, você já não pode mais fazer essa escolha. Mas, afinal, quais mudanças isso acarreta? A principal mudança, segundo o WhatsApp, refere-se à interação de usuários com empresas. O objetivo desse compartilhamento de informações é facilitar o processo de compra e venda via Facebook, através de contas comerciais cadastradas no WhatsApp. Além disso, os dados gerados nessas interações por WhatsApp podem ser usados pelas empresas para direcionar melhor os anúncios feitos no Facebook e Instagram. De certa forma, o que está sendo esperado é uma facilitação nas operações de compra e melhora na eficácia dos anúncios. O Facebook poderá acessar minhas conversas? A princípio, não. Se você estiver falando de você enquanto pessoa física que usa o aplicativo para falar mal do coleguinha da empresa, pode ficar tranquilo. Conversas entre duas contas pessoais estão protegidas por criptografia e, por isso, não podem ser acessadas nem pelo próprio WhatsApp nem pelo Facebook. Agora, se estivermos falando sobre conversas com contas comerciais, aí a coisa muda de sentido. Contas comerciais não possuem a criptografia garantida, isso porque, muitas vezes, elas optam por ferramentas que gerenciam essas mensagens, vendidas por empresas terceiras – como a HotMobile J. Por isso, como existe esse terceiro armazenando informações, o WhatsApp não pode garantir a criptografia. Daí vem a importância de se contratar uma empresa de confiança que não vazará as suas informações – como a HotMobile J.  E é só isso que mudará? Não, apesar do WhatsApp afirmar que as mudanças na política de privacidade estão voltadas para a relação entre empresa e consumidor, muitas outras novidades estão previstas no anúncio. Os principais pontos que serão coletados daqui para frente são: carga da bateria, operadora de celular, força do sinal da operadora e identificadores do Facebook, Messenger e Instagram que permitem cruzar dados de um mesmo usuário nas três plataformas, além de dados sobre a localização do usuário, mesmo que ele não esteja com esse recurso ativo. O que deve ocorrer agora? O WhatsApp é o maior aplicativo de mensagem do Brasil e, mesmo que tais mudanças tenham gerado um burburinho inicial, é difícil afirmar se o app perderá força no país. No seu ciclo de amigos, alguém desinstalou o WhatsApp por conta disso? Você acredita que mais pessoas deixarão de usar o app depois dessas mudanças? Até agora, parece que a soberania do WhatsApp ainda não está ameaçada. Somente o tempo poderá nos provar o contrário. Se você gostou desse artigo, imagino que você também irá gostar desses aqui:

Em 2020, o Big Brother Brasil bateu recordes de audiência e de engajamento dos telespectadores, entrando até mesmo para o Guinnes World Records pela maior quantidade de votos recebidos em um programa de TV. A junção de influenciadores digitais e artistas com pessoas anônimas foi um verdadeiro sucesso. O primeiro grupo dessa lista entrou na casa já com uma certa vantagem, o uso espetacular das redes sociais aqui fora. Manu Gavassi e Bianca Andrade, a Boca Rosa, foram os principais nomes no quesito estratégia de marketing. No outro lado, o reality contou com 24 marcas patrocinadoras ao longo do programa, outro recorde da edição. Mas não foram apenas as grandes marcas que se beneficiaram do sucesso do BBB, pequenas e médias empresas também podem usar o programa ao seu favor. Calma! Vou explicar direitinho aonde quero chegar, mas antes eu preciso de explicar o conceito que é fundamental nessa estratégia: o marketing de oportunidade. O que é marketing de oportunidade? Esse conceito é muito fácil de entender, pelo próprio nome, eu aposto que você já desconfia do que se trata essa estratégia. Pois bem, o marketing de oportunidade é nada menos que usar as tendências do momento para a criação de campanhas e conteúdos. Simples, não é? O marketing de oportunidade não se restringe às tendências, ele também está relacionado ao uso de datas comemorativas, eventos e até mesmo alguma campanha de um concorrente que tenha gerado polêmica. Por que o marketing de oportunidade é relevante na sua estratégia? Utilizar das tendências ao seu favor tem uma finalidade principal: engajar o público. Por isso que, mesmo que essa estratégia possa ser utilizada em outros meios, as redes sociais acabam por potencializar tais ações. Afinal, como usar o marketing de oportunidade? Em primeiro lugar, o essencial para que essa estratégia dê certo é estar atento! A grande sacada do marketing de oportunidade é falar da coisa certa, na hora certa. Se você perder o fio da meada, ninguém estará mais interessado em consumir aquele conteúdo. Em segundo lugar, você deve prestar bastante atenção na linguagem empregada para que você consiga passar a mensagem de forma coerente com o conteúdo utilizado. Sabemos que a linguagem utilizada nas redes está em constante mutação. São memes e gírias que surgem a todo instante. Estar por dentro dessa linguagem é o primeiro passo para que a sua estratégia de marketing de oportunidade não seja rasa. Mas, cuidado! Não basta saber quais palavras estão em alta no momento, é preciso utilizá-las de forma coerente, a linha entre descolado e tiozão da internet é muito tênue. Em terceiro lugar, ao usar um assunto que está sendo bastante comentado é preciso que a sua empresa traga uma nova leitura para ele. Traga, de alguma forma, o assunto para as soluções que a sua empresa traz, os produtos ou, melhor ainda, para situações comuns que os seus clientes vivem. Tá, mas tem outro exemplo além do BBB? Claro! O BBB é uma oportunidade excelente para aumentar o engajamento. Esse próprio artigo é um exemplo do uso do marketing de oportunidade, afinal, eu chamei a sua atenção primeiro falando sobre o reality, não foi? Mas sabemos que o BBB só está disponível durante três meses por ano, não é possível se valer dele sempre como única estratégia de marketing de oportunidade. Não podemos prever o que estará em alta nos próximos meses, mas, como eu disse anteriormente, o nosso dever é estarmos atentos. Um meme viral, o lançamento do último Vingadores, a volta de Sandy e Junior… esses são alguns exemplos de eventos que poderiam ser usados em uma estratégia de marketing de conteúdo. Nesse caso, o momento deles já passou, mas novas tendências irão surgir, basta você ficar de olho. Se interessou por este artigo? Você também pode gostar desses:

Vira e mexe eu falo sobre Landing Page por aqui. Não é pra menos, a Landing Page tem trazido resultados surpreendentes para as empresas. E ainda digo mais uma coisa, quanto mais Landing Page melhor. Isso porque elas são muito eficientes quando voltadas para apenas um assunto específico, aumentando significativamente a taxa de conversão. Quando bem feita, a Landing Page é capaz de aumentar em 31% a sua taxa de conversão. Já negócios com mais de 40 Landing Pages (sim, é possível construir 40 Landing Pages para uma empresa), conseguem obter 12 vezes mais leads do que aqueles com menos de 5.   São números impressionantes, não é? Tudo bem, você não precisa fazer 40 Landing Pages para atingir uma boa taxa de conversão, mas acertar nos elementos da Landing Page já vai te fazer melhorar – e muito – a sua conversão de visitantes em leads. Vamos então aprender como fazer essa Landing perfeita? 1. Seja objetivo!                                                             A Landing Page existe para, justamente, direcionar o seu consumidor para uma ação específica. Não existe espaço para enrolação! Vá direto ao ponto. Invista em títulos diretos e que diga exatamente o que o usuário tem a ganhar por estar ali. Por que a sua Landing Page merece atenção? Afinal, você sabia que 80% das pessoas leem apenas o título e subtítulo de uma página? Essa informação é do Copyblogger. Ou seja, a hora do título é a hora mais decisiva para saber se a sua Landing Page vai ter sucesso ou não. 2. Aposte em cores contrastantes Voltando, se o objetivo da Landing Page é chamar atenção, o design também precisa estar alinhado a isso. Invista em cores chamativas – note-se, chamativas não significa desarmônicas – e com contrastes entre si. O botão de CTA (call-to-action), principalmente, precisa estar com uma cor de contraste, como vermelho ou laranja, em uma Landing com cores predominantemente claras. 3. Foque em apenas uma página Essa dica parece ser óbvia, mas acredite, muitas pessoas acabam se esquecendo. A Landing Page é uma página de aterrisagem, não cabe inserir menus ou links externos nela. O foco deve ser para apenas uma única ação, não tente distrair o usuário, jamais. 4. Aposte em um bom CTA O CTA é a sua chance final de converter aquele visitante em lead. Escolha cuidadosamente as palavras que irá usar. No CTA, você deve, de maneira muito rápida e direta, direcionar o usuário para a realização daquela ação. Para que ele a realize, ele precisará entender que o que irá ganhar em troca é algo essencial. Isso nos leva ao próximo tópico: 5. Defina o que você irá dar e o que pedirá em troca A Landing Page é um esquema de “uma mão lava a outra”. A sua empresa oferecerá um produto, um cupom ou um material informativo valiosíssimo e o usuário dará algo em troca disso. O mais comum é que as empresas usem a Landing Page para conseguir e-mails ou telefones para montar uma base de contatos e, assim, nutrir seus leads constantemente, incentivando a compra dos serviços ou produtos da empresa. Por isso, para se conseguir que o usuário aceite dar o que você quer, é preciso que você saiba também o que oferecer. E isso só é possível de uma forma, conhecendo o seu público-alvo. 6. Invista em provas sociais Eu acredito que essa seja a dica mais valiosa que eu tenho para dar. As provas sociais trazem resultados incríveis. Calma, vou explicar direito o que é uma prova social. Sabe quando está todo mundo falando bem de uma empresa? Ou quando aquele seu amigo te liga para contar que amou o nutricionista novo? Isso é prova social! Prova social é a evidência de que outras pessoas fizeram uso daquele serviço e aprovam. E como usá-las em uma Landing Page? Simples, com depoimentos escritos ou em vídeo – vídeos possuem ainda mais engajamento, então é uma boa investir neles. 7. Crie senso de urgência Por último, mas não menos importante, irei falar sobre o senso de urgência. Essa dica é boa de ser utilizada lá no CTA. O senso de urgência faz parte de uma velha tática usada por empresas para fazer com que o consumidor não hesite em realizar aquela ação. Use gatilhos como “só até hoje”, “os cupons estão acabando”, “a promoção é limitada”. As opções são inúmeras e bem conhecidas no mercado. Gostou deste artigo? Separei esses aqui para você também:

Apesar de estarmos vivendo um ano completamente atípico, algumas coisas não mudaram tanto assim em 2020. Enquanto o comércio físico está precisando tomar fôlego, o brasileiro não deixou de consumir, como muitos pensam. O que mudou foi a forma de consumir. Os resultados da Black Friday, por exemplo, são uma prova disso. De acordo com levantamento realizado pela Neotrust/Compre&Confie, as vendas do e-commerce durante a Black Friday ultrapassou 5,1 bilhões de reais, valor 31% maior que o ano passado. E você sabia que, no Brasil, o Natal costuma ter maior número de vendas do que a Black Friday? Ou seja, vem coisa muito boa por aí, basta estar preparado! Ao longo deste artigo, irei te dar dicas de como montar a sua estratégia de marketing para o Natal 2020. Mas antes, vamos descobrir o que as pessoas estão atrás esse ano? Como o brasileiro pretende comprar no Natal? Segundo pesquisa realizada pela Rakuten Advertising, empresa especializada em tecnologia para publicidade: – 62% dos entrevistados afirmaram que pretendem presentear familiares no Natal; – 86% dos respondentes pretendem dar preferência para as compras online, durante as datas comemorativas; – 45% irão priorizar comprar de negócios locais;  – 50% consideram cupons de desconto e cashback (retorno de parte do dinheiro investido na compra), como os principais influenciadores na decisão de compra; – 43% consideram o frete grátis como um importante influenciador de compra. Tendo visto esses dados, agora podemos traçar com muito mais clareza as ações a serem realizadas para estimular a compra no Natal. 1. Garanta contatos para uma campanha de E-mail marketing Quantas vezes você já recebeu ofertas imperdíveis via e-mail e acabou decidindo por realizar uma compra que nem estava no planejamento? Imagine, se mesmo sem nenhum motivo especial para comprar, você acaba se rendendo, pense só se essa promoção chegar no mês de dezembro e ainda com as condições que já sabemos que o consumidor procura para comprar no Natal? É por isso que o disparo de e-mail marketing é tão importante nessa época. Ele funciona como um gatilho para algo que o consumidor já está inclinado a fazer. Mas como garantir uma lista rica em leads? Existem duas boas opções: a criação de uma landing page específica para o Natal ou a inserção de pop-ups em sua página de e-commerce. Lembre-se, em ambas as estratégias é necessário oferecer algo em troca ao cliente por ter se inscrito na sua lista de e-mails, como frete grátis, 10% de desconto na primeira compra ou download de algum conteúdo grátis, como um e-book. 2. Invista em campanhas que toquem no emocional das pessoas Eu gostaria que você fizesse um exercício rápido de imaginar as principais campanhas de Natal que passam todos os anos na televisão. A quem elas se referem normalmente? Isso mesmo, família! Propagandas emotivas, com roteiros bem elaborados que, por vezes, fazem sair lágrimas dos nossos olhos. Mas calma! Você não precisa de uma mega produção para passar a mesma mensagem que essas propagandas famosas. Invista em mensagens que provoquem a reflexão e a lembrança de alguém querido. Nas redes sociais, por exemplo, isso pode ser feito através de posts que incentivem a marcação de um familiar que fez a diferença em seu 2020, fazendo alguma referência aos produtos da sua marca. Nas mensagens por SMS ou WhatsApp, use e abuso dos gatilhos emocionais. Mensagens curtas, e reflexivas são a melhor opção. E lembre-se! Sempre deixe claro que a sua empresa oferece as melhores condições para o seu cliente, seja por uma entrega rápida ou por um daqueles benefícios que vimos acima: frete grátis e cupons de cashback. 3. Invista em mídia paga Os anúncios possuem grande poder no meio digital. Seja nas redes sociais como Facebook e Instagram ou em ferramentas de busca online, como o Google. Promover os seus posts dentro desses três canais ou em pelo menos um deles, é uma ótima forma de gerar maior alcance. A minha dica é: invista em pelo menos uma rede social (onde o seu público for mais ativo) e também no Google. Outra dica importante para quem vai fazer anúncio é investir no retargeting. Não sabe do que eu estou falando? Eu explico. Sabe quando você entra em um site, coloca um produto no carrinho e acaba desistindo no meio do caminho? Logo depois, aquele mesmo produto passa a aparecer como propaganda em todas as suas redes sociais. Pois bem, isso é retargeting. Há também o remarketing, em que os produtos visualizados são enviados diretamente via e-mail para o consumidor.  E aí? Gostou das dicas que viu ao longo deste artigo? Agora, você já está preparado para aproveitar a melhor data comercial do ano! Se você quer mais dicas sobre marketing digital, confira outros artigos no nosso blog. Por enquanto, separei esses outros dois que você também pode gostar:

Você piscou e já estamos em 2021. Falta menos de um mês para o novo ano, aquele que todos esperam ser melhor do que esse que passou. Se em 2020, foi preciso nos readaptar, em 2021, você já pode começar o ano com o pé direito, ligado nas novas tendências do marketing digital e naquelas que devem ser renovadas para mais um ciclo. Separei 5 tendências que você são essenciais para a estratégia de marketing digital do seu negócio. Me acompanhe! 1. Personalizar a experiência do usuário Se você acompanha os artigos da Hot, já deve ter percebido que estamos constantemente falando sobre esse termo mágico, a “experiência do usuário”. Isso não é à toa. Toda empresa trabalha para satisfazer as necessidades de alguém e existem milhares de empresas com o mesmo objetivo que a sua. O que irá fazer que o consumidor escolha o seu serviço e não o de outra empresa que cobra 10% mais barato? É justamente a boa experiência do usuário que vai fazer com que escolham pela sua empresa. Em 2020, foi preciso abrir o olho para o mercado online e em 2021, não será diferente. Pela internet, tal experiência precisa de ainda mais atenção, já que o cliente não tem contato cara a cara com o vendedor. Por exemplo, ao optar pelo uso de chatbots – que são uma ótima opção para tornar o atendimento da sua empresa mais rápido e eficiente -, é preciso que o diálogo com o cliente seja humanizado. Como fazer isso? Que tal dar um nome para o seu bot, usar uma linguagem menos formal e se não for possível que ele possa ajudar o cliente, encaminhá-lo o mais rápido possível para a equipe de atendimento. Além disso, uma boa forma de personalizar a experiência do usuário é investir nas ações de atendimento pós-venda. Afinal, uma compra não termina quando o pagamento é efetuado. Para garantir que o cliente volte sempre, é preciso acompanhá-lo e garantir que quaisquer problemas que surgirem serão solucionados com eficiência. 2. Estar dentro dos Marketplaces                           Os Marketplaces são espaços online destinados à venda. Eles estão se tornando cada vez mais importantes nas redes sociais, como o Instagram e o Facebook. Para usá-los com eficiência, integre-os ao seu próprio site de e-commerce. Assim, o marketplace em suas redes irá redirecionar o cliente para a sua página, sem passar por nenhum outro meio antes. Ao usar o marketplace, você pode deixar os preços dos produtos nas próprias postagens e criar o seu catálogo dentro da rede social. 3. Acompanhar as novas formas de produzir vídeos Ainda falando sobre redes sociais, as plataformas de vídeo têm feito cada vez mais sucesso. O Youtube é a segunda rede de pesquisa mais acessada no mundo, ficando apenas atrás do Google. O TikTok mal chegou e já é o novo queridinho dos jovens brasileiros e o Instagram tem feito de tudo para não ficar para trás. Por isso, estar ligado nessas novas atualizações é fundamental. Mais do que isso, é importante entender como elas podem ser utilizadas a favor da sua empresa. O Instagram, por exemplo, lançou o Reels para competir com o Tik Tok. Os vídeos lançados em formato de Reels foram privilegiados pelo próprio algoritmo da rede e tem muito mais alcance do que as fotos. Já o Youtube é uma plataforma ainda a ser conquistada pelas empresas. O conteúdo a ser transmitido na rede deve ser pensado para ajudar pessoas que estão em busca de soluções para determinado problema. O uso de palavras-chaves adequadas no título dos vídeos é que irá fazer com que o público do seu nicho encontre-os mais facilmente. O Tik Tok ainda está sendo desvendado pelas grandes marcas. O grande segredo dessa rede são os desafios. Encontrar desafios que combinem com os serviços que a sua empresa oferece ou até mesmo com os valores da sua marca, é uma boa forma de gerar identificação dos usuários com a sua empresa. 4. WhatsApp como ferramenta obrigatória Vira e mexe eu falo da importância do WhatsApp na sua estratégia de marketing digital. O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros e não fazer parte dele em 2021 é estar completamente atrasado. A todo momento, o WhatsApp tem lançado novas ferramentas justamente para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. O WhatsApp Business já oferece a instalação de contas distintas em um mesmo aparelho, além de outras funções como disponibilizar espaço para montar o seu catálogo de produtos, configurar mensagens automáticas e respostas rápidas, entre outros… 5. Estar atento ao que torna a empresa mais humana Por fim, a última tendência do marketing digital que eu trago para este artigo relaciona-se menos com ferramentas e mais com pessoas. Estou falando de valores. Bons valores sempre foram uma tendência, mas em 2021, com toda a sociedade abalada por um ano tão complicado como 2020, ressaltá-los é ainda mais importante. Segundo estudo global realizado pela Deloitte, “2021 Global Marketing Trends: Find your focus”, as tendências para o ano que vem são: – Encontrar um propósito: Segundo o levantamento, marcas com um propósito foram lembradas por 79% dos respondentes. – Agilidade: 66% dos entrevistados concordam que a pandemia aumentou o seu apreço por tecnologias bem desenvolvidas. – Prezar pela relação com o consumidor: Esta é uma tendência antiga que vem sempre sendo reforçada, deve ser prioridade em relações cada vez mais virtuais. Gostou do conteúdo deste artigo? Você também pode se interessar por esses aqui:

Você já conhece o SMS e todas as potencialidades que essa ferramenta tem para o seu negócio. Mas uma coisa é saber na teoria, outra é saber na prática, não é mesmo? Pensando nisso, preparei este artigo apenas com exemplos de como você pode utilizar o SMS na comunicação da sua empresa com os clientes. Assim, você verá como algo tão simples pode fazer uma diferença tremenda na sua estratégia de fidelização de clientes. Uma boa campanha de SMS Marketing deve seguir algumas regras básicas para não gerar efeito contrário do que se esperava no consumidor: o de incômodo. Por isso, antes de seguir em frente, sugiro que leia este outro artigo com o passo a passo para montar a sua campanha de SMS. Lembrando que SMS deriva de Short Message Service, ou seja, as mensagens devem ser curtas e objetivas, contendo até 160 caracteres. Agora, chega de enrolação, vamos aos exemplos! 1. Boas-vindas                                                                 O SMS de boas-vindas é importante para que o consumidor ponha a sua empresa no radar. Antes que ele comece a receber várias mensagens, ele deve se lembrar de que está ali por um motivo. Por isso, apresente-se adequadamente. “Obrigado por se juntar à Hotmobile. Manteremos este canal ativo para envio de ofertas e novidades exclusivas. Acesse www.hotmobile.com.br para mais informações.” 2. Ofertas Uma boa dica para mandar bem na divulgação de uma oferta é criar uma relação entre algo que o seu consumidor está atento com o que o seu negócio oferece. Usaremos um exemplo com salão de beleza: “Quem arrasou mais no tapete do Oscar? Preparamos o combo Make + Penteado para você se sentir como uma estrela de Hollywood. Apenas R$99,90” Outra forma de chamar atenção às ofertas é criar uma sensação de imediatismo, como nesse caso para uma loja de cosméticos: “Não perca a chance de presentear o seu amor com desconto! Até 30/11, todos os artigos de perfumaria com 50% off.” 3. Datas comemorativas As datas comemorativas são ótimos momentos para a sua empresa mostrar que se importa com o cliente. As festas de fim de ano devem figurar entre as datas mais importantes para esse vínculo, exemplo: “Olá, Joana! Obrigado por estar ao nosso lado durante este ano. Desejamos a você boas festas e reiteramos a nossa parceria para o ano que vem. Até logo!” Essa deve ser uma preocupação não só em datas festivas coletivas, mas principalmente em aniversários. “Hoje é um dia especial, é o seu aniversário! Desejamos muita prosperidade e saúde em sua vida, Marcelo!” Há ainda a possibilidade de lembrá-los de ofertas especiais para aniversariantes: “Parabéns, Marcelo! Desejamos muita prosperidade e saúde em sua vida! Aproveite para garantir o seu desconto de 15% durante todo o mês do seu aniversário!” 4. Lembrete Em caso de clínicas, faculdade ou qualquer outro tipo de empresa que precise de atendimento com hora marcada, o SMS é uma ótima ferramenta para o envio de lembretes. “Sua consulta está marcada para 15:00. Pedimos que chegue com no mínimo 30 minutos de antecedência. Obrigado por escolher a clínica Hotmobile! Até mais!” 5. Pesquisa de satisfação Após realizada a venda, utilize o canal para saber como o cliente está se sentindo com relação ao serviço oferecido. “Agradecemos a sua preferência! Em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está com o nosso atendimento?” Por fim, entenda que estes são apenas alguns exemplos de como utilizar o SMS ao seu favor. A ferramenta é a preferida pelas empresas para se comunicar com clientes. Você percebeu que as mensagens são rápidas e diretas, respeitando o limite de caracteres e, justamente por isso, ela não cansa o consumidor. Se interessou por este artigo? Talvez você também goste desses outros:

Em meio a um ano tão instável como tem sido 2020, aos poucos as coisas têm voltado ao normal – ou pelo menos, tem tentado chegar ao mais próximo possível. Com a Black Friday, não seria diferente. A data que já é tradição no Brasil, está sendo aguardada com ansiedade pelos consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela Behup e divulgada pelo Grupo Globo, 55% dos internautas acreditam que a Black Friday 2020 será o melhor momento para se comprar neste ano; 65% dizem que comprar algo será uma forma de se presentear; 61% pretender aproveitar para antecipar as compras de fim de ano. “Ah, mas a minha empresa funciona apenas em loja física, a Black Friday não serve para mim.” Muito pelo contrário, no Brasil, as vendas costumam ocorrer de forma mista. A mesma pesquisa mostrou que 55% dos internautas afirmam que vão comprar em lojas físicas e na internet. Que conclusão tiramos disso? Os consumidores estão aí, prontos para aproveitar as ofertas. Pode ter certeza de que muitas empresas estão se preparando para a data com o mesmo afinco de anos anteriores ou até maior. Já está convencido de que não dá para deixar essa data passar em branco, né? Seja pequena ou grande empresa, independente do nicho em que atua, é possível explorar a Black Friday a seu favor. 1. Divulgue com antecedência                                                          Mesmo que a Black Friday tenha data definida para acontecer, os consumidores não estarão aguardando pacientemente que no dia da Black Friday, a sua empresa divulgue ofertas imperdíveis. Pode ter certeza que outras marcas já estarão fazendo esse anúncio antes e alimentando no consumidor expectativas pela chegada da data. Uma boa estratégia de divulgação é fundamental para que a Black Friday seja proveitosa na sua empresa, por isso, estabeleça previamente quais canais serão utilizados. Eu aposto que o primeiro meio a vir a sua mente foram as redes sociais, mas dá para ir além. As redes sociais são sim, essenciais na sua estratégia, principalmente se tratando da Black Friday, um evento em que quanto mais “na boca do povo” a sua marca estiver melhor. Mas não dá para deixar de lado as ferramentas de marketing direto, como WhatsApp, em que você pode enviar as ofertas diretamente para o consumidor, estabelecendo maior proximidade e incentivando-o a realizar a compra de forma ainda mais efetiva. 2. Invista nos canais de atendimento Se você está pensando em aproveitar o comércio online em seu negócio durante a Black Friday é preciso estar preparado para um maior fluxo de vendas. Por isso, os seus canais de atendimento devem ser o menos burocráticos possível. Seja por WhatsApp, E-mail ou SMS, o que o seu cliente espera de você é agilidade e praticidade, principalmente quando se trata de ofertas com data de validade. 3. Faça um planejamento de mídia paga Por vezes, o alcance nas redes sociais não é aquele que esperamos. Uma boa opção é usar os anúncios patrocinados que, quando bem executados, são capazes de aumentar exponencialmente a sua taxa de conversão. No Instagram e no Facebook – principais redes sociais no Brasil -, a ferramenta de anúncio usada é o Facebook Ads. Já no Google, há também uma boa opção para fazer com que as páginas da sua empresa apareçam em primeiro nas pesquisas, é o Google Ads. Conclusão Você viu que o principal segredo para aumentar as suas vendas na Black Friday é ter planejamento. Depois de ter as suas estratégias bem definidas, o aumento de vendas é apenas consequência. Gostou das dicas desse artigo? Você também pode gostar desses aqui:

A gente já está cansado de repetir e você já está cansado de ouvir que as redes sociais são peça fundamental para que qualquer empresa cresça hoje em dia. Mas mesmo que já tenhamos batido nessa tecla tantas vezes, você ainda não profissionalizou as suas redes, não é? Vamos então para um teste. Eu te desafio! Se você responder “Não” para todas essas perguntas, tudo bem, eu jogo a toalha, você não precisa das redes sociais para o seu negócio. Mas se você responder “Sim” para apenas uma dessas perguntas, profissionalizar as suas redes é mais que uma escolha, é um dever seu com o sucesso do seu negócio. Vamos lá! 1. Você está vendo todos ao seu redor usando as redes sociais como uma ferramenta de venda e não consegue fazer o mesmo? 2. Você possui bons resultados off-line, mas quando chega o momento de expandir as vendas para o mercando online, não consegue sair do lugar? 3. Você tem tudo nas mãos para abrir um negócio, mas não quer investir em uma estrutura física no momento? 4. Você já está no mercado há tempos, seus clientes estão fidelizados, a sua rede até tem um bom número de seguidores, mas são sempre os mesmos e você não consegue atrair novas pessoas? E aí? Eu aposto que se você tem um negócio e as suas redes sociais ainda não são profissionais, você respondeu “Sim” para alguma dessas perguntas. Agora que você já tem em mente que precisa investir na profissionalização das redes sociais da sua empresa, vamos entender melhor de que forma isso pode ser feito. Defina que tipo de conteúdo postar                                                                                              Uma das principais estratégias usadas por empresas nas redes sociais é explorar o marketing de conteúdo em suas postagens. E como isso funciona? Simples, a maioria das pessoas está na internet para consumir conteúdo, seja em forma de humor ou informativo, o que os usuários estão atrás é de postagens que prendam a atenção. Depois de estabelecido esse primeiro vínculo, aí sim, os posts voltados exclusivamente para a venda tem mais espaço. E como saber qual tipo de conteúdo o meu público quer receber? Para isso, é preciso criar a sua persona. Explico melhor sobre ela, neste artigo. Para defini-la com eficiência, busque responder essas perguntas: Quantos anos tem a minha persona? Onde ela trabalha? O que ela faz no tempo livre? Ela se identifica no feminino ou masculino? Qual é a maior dificuldade dela? Defina com antecedência o seu cronograma de postagens Agora que você já sabe o que postar, precisa definir quando postar. Por que é tão importante definir isso com antecedência? Em primeiro lugar, as suas redes precisam de constância, isso não quer dizer que você precise postar diariamente, mas seguindo determinada frequência. Por isso, já saber de antemão o que será postado durante a semana otimiza (e muito) o trabalho de gestão de redes. Em segundo lugar, saber quais postagens serão feitas e quando serão postadas, possibilita que você não se perca no tipo de conteúdo postado, gerando maior controle e diversidade. Mantenha as postagens de acordo com a identidade visual da sua marca As redes sociais também são uma espécie de vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Todos os posts precisam estar em consonância entre si. E como fazer isso? Seguir a mesma linha visual é importantíssimo para manter esse equilíbrio entre cada postagem. Seja utilizando apenas cards ou fotos. No caso de um feed composto apenas de fotos, uma boa dica é que elas sigam a mesma paleta de cores ou estejam editadas com um filtro que ofereça a mesma tonalidade. Mantenha uma interação com o público A grande sacada de ter uma presença ativa nas redes sociais é justamente porque o seu público também está lá. Use e abuse disso! Responda comentários, elabore posts interativos, explore as ferramentas de enquetes, faça perguntas, crie desafios… As redes estão aí com possibilidades infinitas de interação, basta se jogar nelas! Utilize as ferramentas de venda que as próprias redes oferecem Essa última dica é fundamental para analisar e fazer acontecer todas as outras citadas acima. Em primeiro lugar, mude o seu perfil de “pessoal” para “profissional” na própria rede social, seja Instagram ou Facebook. Em segundo lugar, faça uso dos espaços de marketplace que essas redes oferecem. Eles surgiram para facilitar a compra e venda de produtos através das próprias redes sociais. Os marketplaces servem para a exposição dos produtos da sua empresa, mas ainda não é possível realizar transações bancárias por eles. Por isso, uma boa opção é atrelar a este espaço, um link para o seu próprio site e-commerce, mas isso já é assunto para um outro artigo. Gostou das dicas que leu aqui? Você também pode gostar desses outros artigos:

Já parou para pensar quantos consumidores desistem de fazer uma compra online por não receber o atendimento adequado? É para tratar desse problema que surge o marketing conversacional, ou de conversação. Foi-se o tempo em que automatizar a comunicação era coisa do futuro. Já estamos vivendo esse futuro, há muito tempo. Sim, talvez você nunca tenha percebido, mas você está o tempo todo conversando com robôs. É claro que você pode ter uma boa ou má experiência com esse tipo de tecnologia, mas quando feito de forma correta, o marketing conversacional só tem o que agregar à sua empresa. O marketing conversacional não irá dar lugar à suas outras estratégias de marketing, ele irá atuar de maneira complementar, otimizando o atendimento e melhorando a comunicação da sua empresa com os clientes. Ainda não entendeu muito bem como funciona? Vamos imaginar duas situações. Situação 1:                                                Você entra em um site, buscando por determinado serviço, mas ainda não está 100% certo se irá contratar aquela empresa. No site, as formas que ela delimita para atendimento é um número de telefone e o famoso “fale conosco” com um formulário para você preencher. Só de imaginar ter de ligar ou esperar a resposta via e-mail, que provavelmente, não será imediata, você desiste da compra. Afinal, você nem estava tão afim daquele serviço mesmo. Situação 2: Você entra em um site, buscando por determinado serviço, mas ainda não está 100% certo se irá contratar aquela empresa. No exato momento em que você entra na página, um chat se abre: um vendedor se identifica e pergunta se ele pode fazer algo por você. Você prontamente responde que “sim, tenho uma dúvida”, o vendedor faz algumas perguntas básicas, tenta ajudá-lo no que é possível, mas a sua questão é muito específica e você precisa ser encaminhado para uma equipe de atendimento que irá prestar o serviço imediatamente. Talvez você nem tenha percebido, mas até este ponto, você estava sendo atendido por um robô. Em qual dessas situações há mais chance de haver êxito de venda? É claro que na primeira situação, trouxe um consumidor que já desistiu de cara. Mas mesmo que ele enviasse sua dúvida por aquele formulário, a chance dele se cansar durante o processo é muito grande. Mas, lembre-se! Há algumas regras que precisamos estabelecer ao fazer uso da inteligência artificial em sua estratégia de marketing conversacional. 1° Humanize as mensagens No exemplo que eu trouxe, você percebeu que eu disse que um vendedor se apresenta via chat para ajudá-lo? Sim, até isso é fundamental.  As pessoas se sentem muito menos dispostas a falar com um robô, puro e simplesmente. Ao humanizá-lo, o consumidor acredita muito mais naquele atendimento, mesmo que ele saiba que não há ninguém por detrás da máquina. 2° Tenha uma equipe de atendimento à postos Como eu coloquei no exemplo, a tecnologia artificial está aí para ajudar, mas ela não será capaz de substituir por completo a sua equipe, jamais. É claro que com o auxílio da inteligência artificial, você pode acabar diminuindo a sua equipe de atendimento e economizando tempo e dinheiro. Mas o suporte humano ainda é insubstituível. Se interessou pelo conteúdo deste artigo? Talvez você também goste desses outros: CHATBOT: Tendência e inovação Como adequar o seu negócio ao E-commerce