O marketing já não é mais o mesmo de anos atrás. Enquanto que antes a principal forma de uma empresa ser vista pelos consumidores era através do marketing de interrupção (também conhecido como marketing tradicional ou outbound marketing), agora, o que as empresas buscam é gerar interesse orgânico pelo serviço que vende. Não é que o marketing tradicional tenha sido deixado para trás, pelo contrário. As propagandas de televisão e rádio, assim como os outdoors são alguns exemplos desse tipo de marketing que ainda é de grande relevância. Mas para médias e pequenas empresas que não tem acesso a esses espaços, o mundo digital abre novas portas com possibilidades ainda mais atraentes: o inbound marketing ou marketing de atração. A grande sacada deste novo tipo de marketing é fazer com que os clientes venham até você ao invés de sua empresa ir até eles. Mas como fazer isso? Invista em conteúdo Um dos principais aliados do inbound marketing é justamente o marketing de conteúdo. A lógica é simples. O marketing de conteúdo tem como premissa a produção de informações relevantes e ricas sobre o serviço ou produto que está sendo vendido, sem necessariamente ter explicitado uma intenção de venda. Ao contrário do que muitos podem imaginar, essa não é uma estratégia de marketing tão recente assim. Há mais de um século, uma das principais fabricantes de pneus do mundo criou o seu próprio guia turístico. Mas o que turismo tem a ver com pneus? Com a popularização do seu guia, a fabricante incentivava o uso de automóveis em uma época em que a quantidade de carros nas ruas ainda era pequena, além de se tornar uma referência no mercado. Ao produzir um conteúdo rico para o consumidor, a sua empresa gera autoridade no assunto. O interesse pelo serviço ofertado vai surgir de forma muito mais espontânea do que apenas pela exposição de ofertas de venda. Através de materiais educativos, o cliente encontrará na sua empresa a solução para um problema que, por vezes, ele nem sabia que tinha. Assim, o marketing de conteúdo é um importante influenciador na decisão de compra, além de conduzir facilmente o seu cliente pelo funil de vendas. Como fazer marketing de conteúdo? Existem várias formas de aplicar o marketing de conteúdo na sua empresa, dentre elas, as mais conhecidas são: blog; produção de conteúdos nas redes sociais; vídeos informativos ou educativos; elaboração de e-books; envio de newsletter através do e-mail marketing. Todas essas opções podem ser feitas em conjunto e, assim, os resultados serão melhores. Mas para se ter uma campanha realmente eficaz, é preciso acompanhar a jornada de compra do seu cliente através do funil de vendas, que já citamos acima. Em cada etapa do funil, a forma como o seu conteúdo se apresenta terá um efeito diferente sobre o cliente. Por isso, a sua estratégia deve buscar entender como funciona o processo como um todo. Aqui, em nosso blog, publicamos um artigo sobre funil de vendas que você pode conferir também. Além disso, temos muitas outras dicas sobre marketing digital, basta visitar o nosso blog em www.hotmbile.com.br

Você já ouviu falar na expressão “funil de vendas”? Se ainda não, é melhor começar a entende-la o mais rápido possível. O funil de vendas é um dos pontos mais importantes quando falamos em marketing digital. É ele quem irá guiar as suas estratégias para conseguir que o seu cliente chegue ao seu objetivo final: o de compra. O que é o funil de vendas? Imagine comigo um funil. De cima para baixo, temos descrito a trajetória que os seus possíveis clientes fazem até se tornarem compradores. Esse processo vai desde a descoberta da sua empresa e do seu serviço até o momento da efetuação da compra. Entender quais passos devem ser dados pelo seu cliente em cada uma dessas etapas é essencial para não perdê-los no meio do caminho. Entenda agora como se desenrola cada parte do funil. Topo do funil                      No topo, temos a parte mais larga. É nela que estará todas aquelas pessoas que conhecem a sua empresa, mas ainda não estão certas de que precisam do seu serviço. O que você precisa fazer para tornar o seu produto mais atraente? Como as pessoas devem manter-se interessada nele? A etapa do topo também é conhecida como “etapa da consciência”. Isso por que, nesse momento, a sua empresa deve apresentar-se ao seu cliente com conteúdos e materiais ricos para que ele veja no seu negócio uma autoridade no assunto. Para mantê-lo dentro da sua estratégia, ofereça conteúdos em troca de formas de contato com o cliente, por exemplo. Assim, você poderá continuar a desenvolver a sua relação com ele sem intermediários. Agora, se essa etapa for bem sucedida, o consumidor passará a entender que tem um problema e precisa resolvê-lo. Meio do funil Aqui, o cliente já sabe que tem um problema, sabe que você entende do serviço, mas ainda possui dúvidas de qual seria a melhor solução para ele. Neste momento, podemos começar a chamar a pessoa que está nessa trajetória de “leads”. Sim, os tão famosos leads. O Lead é o seu potencial cliente, ele já te forneceu alguma forma de contato e, para que ele se torne um cliente real, é preciso encontrar na sua empresa a solução perfeita para os seus problemas. Busque criar um diálogo, estabelecendo uma relação com este possível cliente. Para isso, ter boas estratégias de copywriting pode ser fundamental. O importante, agora, não é tentar vender a todo custo, é mostrar para aquela pessoa que o seu serviço é essencial, mesmo que ela não venha a comprá-lo agora. Fundo do funil Chegou o momento decisivo do seu funil de vendas. Agora, você já está lidando com Leads Qualificados, ou seja, possíveis clientes que já sabem que tem um problema, precisam resolvê-los e conhecem a fundo os serviços da sua empresa. Tudo o que ele precisa é do bom e velho “empurrãozinho”. Chegou a hora da sua equipe de vendas intervir diretamente – ela sempre deve estar disponível – oferecendo a compra do serviço de maneira amigável, levando sempre em consideração a relação de confiança estabelecida entre a empresa e o cliente. Se essas etapas forem bem sucedidas, agora podemos dizer que estamos lidando com clientes reais. Parabéns! Os próximos passos giram em torno de fidelizar este cliente, a partir da estruturação de um bom marketing de relacionamento e uma boa experiência pós-compra. Mas isso já é assunto para um outro artigo. Se você se interessou pelo artigo e quer aprender mais sobre marketing digital, confira outras dicas em nosso blog. Acesse www.hotmobile.com.br

Talvez você ache que mandar mensagens via torpedo é coisa do passado. Para a comunicação direta entre pessoas físicas, é provável que você tenha razão. Mas, quando falamos da comunicação entre empresa e cliente, aí a história já fica diferente. O SMS continua sendo – e não tem previsão para deixar de ser – a plataforma preferida das marcas para comunicar-se com os seus consumidores. Por que será que isso acontece? O SMS possui diferenciais que tem o mantido como estratégia líder. Confira alguns dos diferenciais ao longo deste texto: Grande alcance É verdade que temos várias opções mobile de comunicação direta com o cliente e cada uma delas tem diferente importância na sua estratégia, mas o SMS é a única ferramenta que funciona em todos os smartphones, sem distinção de modelo e não necessita de conexão com a Internet. O alcance do SMS é tão grande que a sua taxa de abertura chega a 98%, segundo levantamento feito pela Gartner. Além desse dado extraordinário, 90% das pessoas abrem as mensagens recebidas via SMS em até 3 minutos, segundo o portal Tecmundo. Diversidade de mensagens                 Já pensou como é simples fazer o seu serviço de atendimento ao cliente através de mensagem de texto? Ou, quem sabe, enviar promoções exclusivas para a sua base de contatos? Via SMS você pode mandar mensagem de todo tipo. A plataforma permite a troca de mensagens diretas e objetivas, facilitando muito a vida do cliente que está cansado de fazer ligações. Ao estabelecer um canal tão próximo com o seu consumidor, em que há a otimização da comunicação, a sua empresa está ainda mais perto de fidelizar os seus clientes. Baixo custo O custo de envio de um SMS é muito baixo, tornando o disparo em massa uma opção possível para empresas de qualquer tamanho. Aliando o seu baixo custo às altas taxas de abertura, utilizar o SMS marketing é a forma mais barata e fácil de atingir toda a sua clientela, sem nem pensar duas vezes. Agora que você já conhece mais sobre SMS marketing, o que está esperando? Dê o primeiro passo rumo ao sucesso da sua empresa e invista nesta ferramenta. Em nosso blog, você encontra muitos outros artigos com dicas sobre estratégias de marketing que podem ajudar o seu negócio a crescer. Confira em www.hotmobile.com.br

Quando foi a última vez que você olhou o WhatsApp? Talvez tenha sido na última hora ou nos últimos 10 minutos, mas eu aposto que você já abriu o aplicativo hoje. Há uma pequena chance de eu estar errada nessa aposta, mas o fato é que o WhatsApp é o aplicativo em que as pessoas mais passam tempo conectadas. De maio a julho de 2018, foram contabilizadas mais de 85 bilhões de horas gastas por usuários do mundo inteiro no aplicativo de mensagens. No Brasil, são mais de 120 milhões de usuários ativos, estando o aplicativo instalado em 99% dos celulares brasileiros, segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box de 2018. Se você ainda não faz uso do WhatsApp na sua estratégia de marketing, eu vou te mostrar que essa é a melhor hora para dar início. Aceitação dos usuários Já vimos que o uso do WhatsApp é amplamente difundido entre os brasileiros. Mas, será que eles estão abertos à utilização deste canal para se comunicarem com empresas? A resposta é sim! A mesma pesquisa citada acima mostrou que 76% dos entrevistados afirmaram utilizar o aplicativo para se comunicarem com marcas. Este uso está sendo cada vez mais comum. Afinal, é natural as pessoas preferirem a comunicação via mensagem de texto do que por chamadas de voz. Ter um canal de comunicação no WhatsApp significa que a sua empresa se mostra disponível para o seu cliente. O aplicativo desburocratiza as operações da sua marca. Dúvidas, marcações, vendas de serviços e atendimento ao consumidor em geral podem ser feitas através do WhatsApp. E o melhor de tudo, o seu cliente prefere que seja feito assim! Novos recursos Para facilitar ainda mais essa comunicação, em 2018, foi lançado o recurso WhatsApp Business com funções específicas para empresas. Em 2019, com pouco mais de um ano de lançamento, a plataforma já tinha 5 milhões de usuários. Além disso, recentemente foi divulgado o início das transações de dinheiro através do aplicativo. O Brasil, devido ao grande número de usuários, sendo o segundo país com mais usuários no mundo, será o primeiro a testar a nova função. Mas, como fazer WhatsApp Marketing na prática? Agora, você já sabe como o WhatsApp pode ser fundamental na sua estratégia de comunicação. Invista na utilização da plataforma para determinados segmentos, principalmente, o atendimento ao cliente. O WhatsApp pode funcionar como um canal de marketing eficiente da sua empresa, a partir do envio de promoções exclusivas ou novidades para a sua base de contatos. Além disso, você também pode usar o aplicativo para a própria realização de vendas de serviços ou produtos. Seja qual for o uso que você dará para o aplicativo, tenha certeza de que ele é um dos seus principais aliados na comunicação com o seu cliente. Ignorá-lo em 2020, não é uma opção! Quer saber mais sobre estratégias de marketing digital? Confira os outros artigos no blog em www.hotmobile.com.br

Que toda empresa precisa de uma página na Internet, isso você já sabe. Ter uma página online é requisito básico para que seus consumidores te encontrem com muito mais facilidade. Mas, agora, te resta saber qual a melhor forma de se estabelecer online. Pensando nisso, eu trouxe neste artigo duas opções para você escolher a que melhor se adeque aos objetivos do seu negócio: Site ou Landing Page? Conheça melhor o Site                                                                  Você com certeza sabe o que é um Site, pelo menos de uma forma geral. O Site caracteriza-se por ter ligado a ele, várias outras páginas, podendo ser de diversos tipos, sendo os principais: Site Institucional e E-commerce. As empresas que optam por ter um Site, estão buscando um único espaço em que possam se apresentar para o cliente. O Site é responsável por acabar com as informações difusas sobre sua marca na internet, concentrando tudo em um único lugar. O seu Site deve oferecer tudo o que o seu cliente precisa saber antes de efetuar compra de um produto ou serviço. No caso de Sites Institucionais, essas informações são ainda mais amplas. Ele deve oferecer todas as informações gerais sobre a sua empresa, desde a sua história até a capacitação dos seus profissionais, por exemplo. Já no Site E-commerce, não é necessário ter informações tão detalhadas desde a origem da empresa, por se caracterizar como uma loja virtual. Neste caso, o mais importante é compartilhar informações que gerem confiança na marca, como meios de contato (e-mail e telefone), endereço físico e links para as mídias sociais da empresa. E como funciona a Landing Page? Em tradução livre, o termo quer dizer “página de pouso”, ou seja, diferentemente do Site, a Landing Page funciona como uma página única. Ao entrar na Landing Page, o seu cliente não possui muitas distrações, a navegação pela página deve incentivar a realização de uma única ação, seja ela baixar um e-book, comprar um produto ou inscrever-se em uma newsletter. É por causa dessa estrutura única que, segundo a consultoria Ascend2, a Landing Page gera um aumento médio de 25% na taxa de conversão das empresas que optam por ela. Para que essa alta taxa de conversão aconteça, é preciso que a sua Landing Page seja bem desenvolvida, com elementos que prendam o interesse do consumidor. Nela, não é necessário pôr muitas informações sobre a sua empresa. A Landing Page funciona a partir de uma palavra-chave: objetividade. Os títulos e os botões de “call-to-action” (CTA) devem sempre gerar gatilhos no consumidor, instigando-o a realizar determinada ação. E agora? Qual escolher? Agora que você chegou até aqui, você já sabe diferenciar uma Landing Page de um Site. Mas, então, qual escolher? É preciso lembrar que ter um Site não impede o uso da Landing Page e vice-versa. Como ficou claro ao longo deste artigo, essas páginas funcionam com objetivos distintos. Enquanto uma oferece uma visão ampla da empresa, a outra foca em um determinado produto ou serviço. Por isso, considere o que a sua empresa necessita nesse momento. Você possui um lançamento de um produto e precisa de uma página exclusiva para isso? Faça uma Landing Page. Você precisa ser encontrado na Internet com mais facilidade? Faça um Site. Ambas as plataformas irão agir em benefício do seu negócio, independente do seu ramo, estar presente online é essencial para o sucesso da sua empresa. Se interessou pelo conteúdo deste artigo? Em nosso blog, você encontra muitas outras dicas sobre marketing digital. Acesse www.hotmobile.com.br e confira!

Nas últimas semanas, a onda de protestos contra o racismo que começou nas ruas dos Estados Unidos tem ganhado forma em todo o mundo. E não é só às ruas a que ela se restringe. Online, as #BlackLivesMatter e #VidasNegrasImportam – no Brasil – chegaram aos trendings. Mas, como tudo isso se relaciona ao seu negócio? Segundo levantamento feito pela Infobase Interativa, 66% dos consumidores brasileiros querem que as marcas tomem posições sociais e políticas, 82% são favoráveis que as empresas defendam uma causa e 58% preferem visualizar as mensagens de posicionamento da marca em suas redes sociais. E quando falamos em posicionamento, grandes marcas americanas assumiram-se a favor dos protestos e deram exemplo para o resto do mundo. Uma das maiores marcas de streaming mundial lançou uma categoria de filmes e séries em que se tem acesso a uma lista de produções feitas por negros ou que discutem o racismo. Outra famosa marca de tênis esportivos, mudou o seu slogan para “Don´t do it”, como um pedido para que brancos não se calem nesse momento ou reverberem atitudes racistas. E para você, pequeno empreendedor, como a sua empresa deve se posicionar online? Já entendemos que assumir um posicionamento aumenta a relevância da sua marca com os seus consumidores. Mas, essa pode ser uma faca de dois gumes. Segundo o mesmo levantamento, 69% dos brasileiros boicotam uma marca de acordo com o seu posicionamento sobre questões. Então, como a sua empresa deve se posicionar? Defina os valores da sua empresa É verdade que existem questões polêmicas que grandes empresas preferem se manter distantes para não afastar parte dos seus consumidores. Por isso, antes de defender um posicionamento, é preciso definir quais valores a sua empresa busca propagar e fazer com que os seus clientes se identifiquem com eles. Uma empresa que assume como valores da sua marca a inclusão e a diversidade, deve, consequentemente, promover movimentos sociais que lutam contra ações de exclusão e injustiça. Lembre-se, grandes marcas costumam nortear pequenas empresas. Se você tem dúvidas se vale a pena posicionar-se a favor de tal movimento, verifique antes se os valores daquele movimento condizem com os valores que a sua empresa transmite aos seus consumidores. Após fazer essa análise, confira o posicionamento de grandes marcas quanto a isso e a sua repercussão. Afinal, como deve ser o meu posicionamento? Ainda sobre o #BlackLivesMatter, uma cafeteria de um bairro nobre em uma capital do nordeste, decidiu posicionar-se em suas redes contra o racismo. O que o marketing da cafeteria não esperava é que fossem surgir nos comentários, diversas acusações de racismo por parte de clientes contra a empresa. Antes de divulgar o seu posicionamento, certifique-se de que a sua empresa está apta para posicionar-se sem “queimar o seu filme”. É importante que a adesão aos movimentos de inclusão saiam da Web e cheguem aos espaços físicos também. A indignação contra a cafeteria aumentou quando a mesma ofereceu respostas prontas e genéricas em todos os comentários. Estamos vivendo uma nova era. Os smartphones estão em todos os lugares e atitudes desrespeitosas não passam mais despercebidas. Se você escolher por se posicionar nas redes, lembre-se de levar o mesmo posicionamento para a rotina do seu negócio. Por fim, aproveite as suas redes sociais como espaço livre para dialogar com o seu cliente. Posicione-se e esteja disposto a responder comentários negativos ou positivos. Um bom marketing é aquele que busca manter um relacionamento saudável com o seu consumidor. Em nosso blog, temos vários outros artigos que podem te ajudar a entender melhor o marketing digital. Confira! contato@hotmobile.com.br 4003-3322

Com a chegada do coronavírus e as medidas de isolamento social, o e-commerce tem ganho cada vez mais destaque. Em abril, o setor registrou um aumento acumulado de 47% nos pedidos, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). Além desse dado, outro levantamento feito pela Ebit, mostrou que no mês de março houve um crescimento em 17% de novos consumidores e-commerce, ou seja, pessoas que estavam realizando uma compra online pela primeira vez. Uma coisa é certa: para se manter ativo é preciso investir nessa nova forma de se fazer negócio. Mas, essa não precisa ser uma aventura às cegas. Seguindo alguns passos básicos, é possível adentrar nesse mercado com muito mais segurança. Faça um planejamento Se você já tem experiência com uma loja física, sabe da necessidade de se planejar. Nesse cenário, além do planejamento financeiro, é preciso dar maior atenção à logística. O mundo digital é muito amplo e, sem as devidas atitudes, é facilmente possível cair no esquecimento. Por isso, antes de implementar o e-commerce, responda a essas perguntas: Como que o seu negócio vai ser capaz de atingir seu público? Em que plataforma ele irá se estabelecer? Esteja onde o seu público está Para ganhar visibilidade e credibilidade, é importante ocupar os mesmos espaços virtuais que o seu público. Sim, eu estou falando das redes sociais. Hoje em dia, qualquer negócio, independentemente do tamanho, precisa ter um perfil ativo nas redes. Para as lojas virtuais, estar nas redes não é apenas importante, mas obrigatório. Dentro delas, é preciso criar um relacionamento com o seu cliente. É agora que o marketing digital surge como seu maior aliado. Em tempos de coronavírus, a sua forma de se posicionar na rede tem ainda mais consequências do que antes. Segundo ranking feito pelo Instituto Croma Insights, as 10 empresas mais lembradas pelos brasileiros durante a pandemia de Covid-19, foram as que promoveram ações de conscientização e solidariedade. Não importa o tamanho do seu negócio, todo conteúdo divulgado em suas redes é relevante e pode gerar efeitos inimagináveis ao longo do tempo. Amplie os seus canais de atendimento Para se estabelecer no e-commerce, é preciso estender as suas formas de comunicação com o cliente. Investir em menos burocracia e mais satisfação. Uma das coisas que podem impedir uma pessoa de finalizar uma compra online é a incerteza de que haverá uma resposta da empresa caso haja algum problema posterior. Por isso, os seus canais para tirar dúvidas devem estar sempre abertos e o mais exposto possível. As melhores ferramentas para isso são as que possibilitam a comunicação direta com o cliente, como o WhatsApp, e-mail e o SMS. Poucas pessoas gostam de ligar para resolver problemas, a comunicação via mensagem tem ganhado cada vez mais espaço e tende a se consolidar no uso entre empresa e cliente. Estabeleça o seu negócio em uma plataforma própria Nada melhor do que começar o seu e-commerce investindo em independência. Por isso, a melhor opção para quem deseja iniciar a sua loja virtual é alocá-la em seu próprio site. Com ele, o processo de compra se torna muito mais fácil para o consumidor. Além disso, um site próprio transparece confiança para o cliente, principalmente quem ainda não teve nenhuma outra experiência com a sua empresa. Se você tem interesse em migrar para o e-commerce, mas não quer cometer erros que podem ser fatais para a sua empresa, nós podemos te ajudar! O marketing digital, assim como o uso adequado das plataformas de comunicação, são essenciais para o crescimento do seu negócio. Conheça mais sobre os nossos serviços em nosso https://www.hotmobile.com.br/ contato@hotmobile.com.br 4003-3322

O marketing já era elemento essencial antes da pandemia de coronavírus, mas agora algumas áreas estão se destacando ainda mais. É o caso do marketing de relacionamento, o principal aliado de muitas empresas na sobrevivência à crise gerada pela Covid-19. Como o próprio nome já diz, as estratégias dessa área focam na construção de um relacionamento próximo entre a empresa e o cliente. Em tempos como esse, em que o consumo de itens não essenciais não tem sido uma prioridade para o consumidor, estreitar esse relacionamento é fundamental para garantir vendas futuras ou até mesmo conseguir realizá-las agora. Mas, como você pode se conectar ainda mais com o seu cliente? Existem alguns canais e ferramentas que podem te ajudar nesse processo. Invista em mensagens personalizadas A experiência positiva do seu cliente é o ponto chave para o sucesso da sua estratégia de marketing de relacionamento. Para isso, invista no contato direto com eles, através das plataformas de mensagens ou e-mail. É possível, com a construção de uma base de contatos, enviar mensagens personalizadas aos seus clientes. Durante a pandemia, você pode usar esse meio específico de contato para atualizar os clientes quanto as medidas que estão sendo tomadas para enfrentar o coronavírus – segundo levantamento feito pela Consultoria Kantar, 87% dos entrevistados concordam que gostariam de saber mais sobre essas medidas e outros esforços feitos pelas empresas. Outras opções são: enviar ofertas exclusivas, como descontos em serviços que podem ser utilizados depois da pandemia, ou até mesmo mandar uma mensagem especial com lembranças de tempos melhores. Ouça o seu cliente Grande parte do sucesso de uma empresa vem através de uma única peça: o cliente. Um consumidor satisfeito abre as portas para muitos mais. Por isso, é importante deixar o canal aberto para uma comunicação de duas vias. Esqueça processos burocráticos. Você pode investir em ferramentas que permitem a resposta imediata como WhatsApp e SMS para criar uma ouvidoria e melhorar o seu atendimento ao cliente. Essa é uma boa hora para se mostrar ainda mais disponível: o que a sua empresa pode fazer pelo seu cliente durante esse período? Se você não sabe a resposta, que tal perguntar ao próprio cliente? Se relacionar com o seu cliente é fundamental com ou sem crise. Mas, talvez agora a sua empresa esteja precisando ainda mais investir nesse relacionamento. Conheça mais sobre as nossas soluções em marketing e passe por esse momento com mais tranquilidade. contato@hotmobile.com.br 4003-3322

A Covid-19 já faz parte da nossa realidade há mais de um mês e a volta à normalidade ainda não passa de um sonho, sem previsão para se concretizar. Tendo isso em vista, milhares de empresas precisaram repensar a sua forma de atuar e de se comunicar com os seus clientes. Algumas acertaram em cheio, outras nem tanto. Para o médio e pequeno empreendedor, uma boa dica para esse momento de crise é se espelhar nas atitudes de grandes empresas que tiveram uma boa devolutiva e passar o mais longe possível de atitudes similares àquelas que “se queimaram” com o consumidor. Pensando nisso, separamos alguns exemplos de ações negativas e positivas. Má reputação A imagem de uma empresa vai além do que ela transmite em seus próprios canais de comunicação, o que você posta em suas redes sociais particulares também pode afetar – e muito – a reputação da sua empresa. Nos últimos dias, declarações de dois empresários brasileiros tiverem efeito sobre seus negócios. Ambos no ramo da alimentação, fizeram vídeos em suas contas pessoais nas redes sociais, minimizando mortes e perdas em relação ao impacto econômico do coronavírus. Depois dessas falas, campanhas de boicote contra essas marcas surgiram na rede. A internet se tornou ainda mais poderosa durante o período de isolamento e ela pode tanto ajudar, como potencializar os chamados “linchamentos virtuais”. Nesse momento, qualquer pessoa é capaz de reconhecer que os impactos econômicos serão grandes. Estamos vivendo com uma crise que mal começou e já sabemos que não será fácil de remediar. No entanto, seja no papel de empresário ou cidadão, há apenas uma única postura a ser adotada: a favor de salvar vidas. Em seus canais de comunicação, opte sempre pela empatia e compreensão. Bons exemplos Na contramão desses empresários, estão grandes empresas que entenderam a gravidade da situação e, a partir de um estudo aprofundado, foram exemplo na gestão de crise. Montadoras de veículos e aplicativos de transporte, por exemplo, fazem parte de dois setores que só funcionam com as pessoas nas ruas. Porém, o que vimos durante esse período, foram grandes empresas de ambos os ramos, lançando campanhas pedindo para que as pessoas fiquem em casa. “Se precisar sair, leia com atenção a orientação dos órgãos públicos” – é o que diz o anúncio de um grande aplicativo de transporte. A partir dessa atitude, a empresa reafirma o seu cuidado com o cliente ao mesmo passo em que ratifica a sua disponibilidade em atendê-lo. Uma grande rede de fast food também se tornou exemplo ao anunciar o fechamento de seus salões de serviço antes que fosse obrigatório. O senso de responsabilidade social e o remanejamento do negócio para o delivery, com campanhas publicitárias que reforçam os cuidados com a higienização, mantém o sucesso da rede. Mas, como aplicar isso na minha empresa? Sendo empreendedor de pequeno porte, não é tão simples assim. É mais difícil deixar a economia de lado quando os ganhos são poucos e existem outras pessoas que dependem deles. Apertar os cintos é o primeiro passo. Depois, foque em reter os seus clientes. Por isso, o marketing digital é o seu maior aliado durante esse momento. As suas redes sociais devem estar em consonância com o que pensa o seu consumidor. Chegou a hora de reforçar o cuidado com o seu cliente e, se necessário, repensar a forma de atuação da sua empresa. Sei o que você pode estar pensando… E a resposta é sim. Esse pode ser um excelente momento para se aventurar no e-commerce e finalmente abrir o seu delivery. Mas, se essa não for uma alternativa para o seu negócio, pode ser que o caminho seja simplesmente compreender que agora não será possível pensar em vendas imediatas, mas trabalhar oferecendo conteúdos de valor para os seus clientes, apostando na criação de um relacionamento com eles. A comunicação se tornou ainda mais fundamental e a sua empresa não pode se dar ao luxo de sofrer boicotes ou ficar mal vista. Estamos passando por uma crise, por isso, optar pelo gerenciamento de marca pode ser vital para a sua empresa. Conheça mais sobre a Hotmobile e sobre os nossos serviços, nós podemos ajudar você! contato@hotmobile.com.br (71) 4105-6357

Não existe outro assunto mais relevante no mundo: o coronavírus tem ocupado espaço privilegiado em todas as rodinhas – virtuais – de conversa. A crise gerada pela pandemia é certa e tem afetado os mais diversos setores comerciais. Em um momento de tanta incerteza, o marketing digital surge como o seu principal aliado para se manter próximo aos seus clientes. Enquanto as ruas estão vazias, o mundo online ganha cada vez mais impacto. Sim, as coisas estão difíceis no mundo físico e, muito provavelmente, o seu negócio tem sofrido com o isolamento social. Mas, essa não é a hora da sua empresa sair de cena. Muito pelo contrário. Gere informação relevante nas redes A presença nas redes sociais se tornou ainda mais importante. Estamos todos conectados, à procura de informação e de conteúdo de qualidade. No ambiente digital, há muitas vertentes a serem exploradas, toda a sua ação vai depender do seu público-alvo, ou seja, a quem se destina as suas publicações. Cada segmento precisa encontrar a sua forma de contribuir e, assim, manter-se perto dos clientes. Forneça conteúdo e, se possível, leve até eles uma experiência similar para ser vivida em casa. Os restaurantes que contam com delivery também não devem desprezar a presença da Covid-19. É essencial, nesse momento, sinceridade na sua relação com os seus clientes. Informe quais são as medidas de higiene que estão sendo tomadas e reafirme, sempre, o seu compromisso com os consumidores e com os seus colaboradores. Já outros negócios que não possuem outro meio de funcionamento, devem investir em ações que os mantenham presentes na rotina dos clientes. Se você tem uma academia que precisou ser fechada, use as redes para divulgar exercícios que possam ser feitos em casa. Se você possui um salão de beleza, que tal dar dicas de autocuidado? Nesse momento, os ganhos para o seu negócio não serão imediatos. Mas, o que devemos ter em mente são estratégias que visam a retenção dos seus clientes. O impacto no e-commerce Com o fechamento das lojas físicas, chegou a hora de investir com vontade no e-commerce. Se a sua empresa ainda não possui um site, ela está ficando para trás. É o momento para se lançar no mercado digital, oferecendo seus serviços com algumas vantagens. A crise não atinge apenas empresários, os consumidores também estão menos ativos. Por isso, descontos, cupons e taxas de entrega grátis são ainda mais atrativos nesse momento. É preciso que a sua empresa dê um motivo para que o cliente volte a consumir o seu produto. Por fim, estamos todos juntos numa mesma campanha: #ficaemcasa. Enquanto detentora de público e formadora de opinião, a sua empresa deve entender a relevância das ações de isolamento social para que tudo volte ao normal o mais breve possível. Quer saber mais sobre como contornar e solucionar todos esses problemas? Entre em contato conosco! contato@hotmobile.com.br (71) 4105-6357