Este artigo destaca as vantagens do SMS e do WhatsApp como ferramentas de comunicação empresarial. O SMS oferece ampla acessibilidade e altas taxas de leitura, sendo eficaz para notificações urgentes e promoções. Já o WhatsApp permite interações mais ricas, com envio de textos, imagens, vídeos e chamadas, promovendo um atendimento ao cliente mais próximo e personalizado. A integração de ambos os canais potencializa os resultados, alcançando clientes em diversos momentos e preferências, estabelecendo uma presença consistente e fortalecendo o relacionamento com o público. ​