Ter um site é praticamente obrigatório para qualquer empresa que queira usar a Internet como espaço de prospecção de clientes. Mas, se você não souber gerenciá-lo, nem investir nas ferramentas certas, o que deveria ser um grande facilitador de vendas pode acabar se tornando um meio praticamente ineficaz.
Por isso, hoje vamos falar sobre o chat online para site. Você irá entender o que é essa ferramenta, suas vantagens e principais formas de uso.
O que é o chat online para site?
O chat online geralmente fica localizado no canto esquerdo dos sites. Eles são uma caixa de mensagem em que o usuário pode trocar mensagens ao vivo com a sua equipe de atendimento ou receber respostas automatizadas 24 horas por dia.
Por que investir no chat online para site?
Ao entrar no site de uma empresa, as pessoas querem que esteja tudo ali: endereço físico, links para redes sociais e, principalmente, meios de contato. O chat online veio para facilitar a procura por este último.
É muito comum ainda sites que somente oferecem como meio de contato apenas o e-mail da empresa. E quantas pessoas têm paciência para ficar esperando a resposta de um e-mail? Muitos usuários que possuem interesse em comprar de sua empresa, acabam desistindo por não terem suas dúvidas sanadas de forma rápida e prática.
Investir no chat online para site é uma forma de desburocratizar a comunicação entre cliente e empresa.
Formas de uso:
Como eu disse acima, o chat online pode ser usado tanto para uma conversa ao vivo, quanto para uma conversa automatizada.
Vou explicar melhor como funciona a conversa automatizada: Provavelmente, você já deve ter uma noção de quais são as perguntas mais comuns de serem feitas por pessoas que estão interessadas no serviço da sua empresa. Então, o que o chat online para sites permite é que você, com base nessas perguntas que podem ser feitas, escreva respostas automáticas para elas.
Por exemplo, digamos que você possui uma loja virtual de acessórios femininos e uma dúvida muito comum entre as consumidoras é saber como descobrir a numeração do anel que ela deve escolher. Ao iniciar a conversa com a usuária, você pode perguntar “Qual é a sua dúvida?” e oferecer dentre as opções de respostas, a seguinte “Não sei qual numeração de anel escolhere”. Se ela clicar nesta opção, você responderá com uma dica de como medir essa numeração em casa.
Escolhi este exemplo de uma dúvida bem específica para você ter em mente que o chat online é uma opção para qualquer tipo de negócio.
As mensagens automatizadas são a solução para um atendimento rápido, em que o usuário possui dúvidas comuns que podem ser resolvidas em segundos. É claro que no horário comercial, o ideal é que o seu site conte com uma equipe de atendimento disponível para solucionar problemas maiores dos usuários, através do chat online.
Dica extra: Você pode ainda integrar o chat do seu site com o WhatsApp da sua empresa. Esta é uma opção que tem sido cada vez mais escolhida, porque, além de ser uma forma eficiente de se comunicar com o usuário, a empresa ainda consegue o contato dele para usar em futuras campanhas de WhatsApp Marketing.
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