Se você acha que o ano de 2020 foi só de perdas para o comércio, está muito enganado. Alguns setores conseguiram não só ter lucro nesse período mas cresceram consideravelmente. É o caso de lojas de materiais de construção, restaurantes delivery, artigos esportivos, entre outros.
Mas qual o segredo desses setores? No artigo de hoje, irei falar sobre como eles conseguiram se manter ativos mesmo quando boa parte do comércio estava fechado e, além disso, fizeram com que os consumidores não perdessem o interesse em comprar seus produtos.
A vez do e-commerce
Segundo relatório da Mastercard, o e-commerce cresceu cerca de 75% com a pandemia. Mesmo agora, com o comércio reaberto e a sensação de que estamos voltando ao “normal”, comprar online se tornou um hábito.
Convenhamos, montar um carrinho com alguns cliques é muito mais prático do que sair de casa e ficar rodando por várias lojas para encontrar o que você precisa. Além disso, comprar online também tem funcionado como uma válvula de escape para aqueles que não abandonaram os cuidados com a Covid-19.
O que tiramos de tudo isso? É que para quem vende, montar um site foi praticamente uma obrigação para continuar tendo lucro em 2020.
Para pequenos negócios que não quiseram investir em um site, a opção foi usar o WhatsApp e as redes sociais como meio de vendas. Essa é uma ideia que pode até dar certo de início, mas que, depois de um tempo, se torna insustentável.
De quantos clientes você consegue dar conta de responder manualmente em seu WhatsApp sem que ele espere por horas? E no Instagram? Se o seu negócio está crescendo, há duas opções:
1 – Investir na automatização de mensagens através de Chatbots.
2 – Migrar para um site que irá facilitar tanto a sua vida quanto a do seu cliente.
É importante salientar que a migração para o site não pode, em hipótese alguma, deixar de lado canais como o WhatsApp e as redes sociais. Estes são meios fundamentais para que o seu cliente tire dúvidas e mantenha uma comunicação próxima a você.
Outros canais de comunicação
Além disso, para vender pela internet, você precisa oferecer diversificação de canais para que o seu cliente consiga se comunicar sem problemas com a sua empresa.
Acima, eu já falei sobre o WhatsApp e o Instagram, mas para além deles, há outros canais que tornam a comunicação muito mais rápida e menos burocrática. São eles o E-mail e o SMS.
O E-mail possui um papel fundamental na construção de um e-commerce. Há muitas possibilidades de usá-lo em sua estratégia para aumentar as vendas, por exemplo:
1 – E-mail de boas-vindas com um cupom de desconto para a primeira compra.
2 – E-mail de abandono de carrinho oferecendo algo em troca para que a pessoa finalize a compra.
Já o SMS possibilita o envio de mensagens mais curtas e diretas, por isso, é bom colocar o link encurtado no texto para direcionar o cliente para o site. Alguns exemplos de uso são:
1 – SMS de confirmação de pagamento e de envio.
2 – SMS de pesquisa de satisfação.
3 – SMS com promoções e link direcionando para o site.
Outras dicas importantes:
Nas redes sociais, seja no Instagram ou Facebook, para continuar vendendo em momentos de crise é importante gerar desejo nos usuários. Faça com que o seu produto seja uma necessidade, e não algo supérfluo.
Além disso, mantenha a comunicação por esses canais sempre ativa. Estude as ferramentas disponibilizadas por cada uma das redes para explorá-las ao máximo. No Instagram, os stories e os reels devem ter uma atenção especial por terem grande alcance e uma alta capacidade de interação com os seguidores.
Quer saber mais sobre o e-commerce? Separei esses outros dois artigos para você:
