Você piscou e já estamos em 2021. Falta menos de um mês para o novo ano, aquele que todos esperam ser melhor do que esse que passou.
Se em 2020, foi preciso nos readaptar, em 2021, você já pode começar o ano com o pé direito, ligado nas novas tendências do marketing digital e naquelas que devem ser renovadas para mais um ciclo.
Separei 5 tendências que você são essenciais para a estratégia de marketing digital do seu negócio. Me acompanhe!
1. Personalizar a experiência do usuário
Se você acompanha os artigos da Hot, já deve ter percebido que estamos constantemente falando sobre esse termo mágico, a “experiência do usuário”. Isso não é à toa.
Toda empresa trabalha para satisfazer as necessidades de alguém e existem milhares de empresas com o mesmo objetivo que a sua. O que irá fazer que o consumidor escolha o seu serviço e não o de outra empresa que cobra 10% mais barato?
É justamente a boa experiência do usuário que vai fazer com que escolham pela sua empresa. Em 2020, foi preciso abrir o olho para o mercado online e em 2021, não será diferente.
Pela internet, tal experiência precisa de ainda mais atenção, já que o cliente não tem contato cara a cara com o vendedor.
Por exemplo, ao optar pelo uso de chatbots – que são uma ótima opção para tornar o atendimento da sua empresa mais rápido e eficiente -, é preciso que o diálogo com o cliente seja humanizado.
Como fazer isso? Que tal dar um nome para o seu bot, usar uma linguagem menos formal e se não for possível que ele possa ajudar o cliente, encaminhá-lo o mais rápido possível para a equipe de atendimento.
Além disso, uma boa forma de personalizar a experiência do usuário é investir nas ações de atendimento pós-venda. Afinal, uma compra não termina quando o pagamento é efetuado. Para garantir que o cliente volte sempre, é preciso acompanhá-lo e garantir que quaisquer problemas que surgirem serão solucionados com eficiência.
2. Estar dentro dos Marketplaces
Os Marketplaces são espaços online destinados à venda. Eles estão se tornando cada vez mais importantes nas redes sociais, como o Instagram e o Facebook.
Para usá-los com eficiência, integre-os ao seu próprio site de e-commerce. Assim, o marketplace em suas redes irá redirecionar o cliente para a sua página, sem passar por nenhum outro meio antes.
Ao usar o marketplace, você pode deixar os preços dos produtos nas próprias postagens e criar o seu catálogo dentro da rede social.
3. Acompanhar as novas formas de produzir vídeos
Ainda falando sobre redes sociais, as plataformas de vídeo têm feito cada vez mais sucesso. O Youtube é a segunda rede de pesquisa mais acessada no mundo, ficando apenas atrás do Google. O TikTok mal chegou e já é o novo queridinho dos jovens brasileiros e o Instagram tem feito de tudo para não ficar para trás.
Por isso, estar ligado nessas novas atualizações é fundamental. Mais do que isso, é importante entender como elas podem ser utilizadas a favor da sua empresa.
O Instagram, por exemplo, lançou o Reels para competir com o Tik Tok. Os vídeos lançados em formato de Reels foram privilegiados pelo próprio algoritmo da rede e tem muito mais alcance do que as fotos.
Já o Youtube é uma plataforma ainda a ser conquistada pelas empresas. O conteúdo a ser transmitido na rede deve ser pensado para ajudar pessoas que estão em busca de soluções para determinado problema. O uso de palavras-chaves adequadas no título dos vídeos é que irá fazer com que o público do seu nicho encontre-os mais facilmente.
O Tik Tok ainda está sendo desvendado pelas grandes marcas. O grande segredo dessa rede são os desafios. Encontrar desafios que combinem com os serviços que a sua empresa oferece ou até mesmo com os valores da sua marca, é uma boa forma de gerar identificação dos usuários com a sua empresa.
4. WhatsApp como ferramenta obrigatória
Vira e mexe eu falo da importância do WhatsApp na sua estratégia de marketing digital. O aplicativo de mensagens é o preferido dos brasileiros e não fazer parte dele em 2021 é estar completamente atrasado.
A todo momento, o WhatsApp tem lançado novas ferramentas justamente para facilitar a comunicação entre empresas e clientes.
O WhatsApp Business já oferece a instalação de contas distintas em um mesmo aparelho, além de outras funções como disponibilizar espaço para montar o seu catálogo de produtos, configurar mensagens automáticas e respostas rápidas, entre outros…
5. Estar atento ao que torna a empresa mais humana
Por fim, a última tendência do marketing digital que eu trago para este artigo relaciona-se menos com ferramentas e mais com pessoas. Estou falando de valores.
Bons valores sempre foram uma tendência, mas em 2021, com toda a sociedade abalada por um ano tão complicado como 2020, ressaltá-los é ainda mais importante.
Segundo estudo global realizado pela Deloitte, “2021 Global Marketing Trends: Find your focus”, as tendências para o ano que vem são:
– Encontrar um propósito: Segundo o levantamento, marcas com um propósito foram lembradas por 79% dos respondentes.
– Agilidade: 66% dos entrevistados concordam que a pandemia aumentou o seu apreço por tecnologias bem desenvolvidas.
– Prezar pela relação com o consumidor: Esta é uma tendência antiga que vem sempre sendo reforçada, deve ser prioridade em relações cada vez mais virtuais.
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