WhatsApp Business: conheça tudo sobre essa funcionalidade

Praticamente todo ser humano vivo que usa um smartphone tem o aplicativo do WhatsApp baixado nele. Principalmente, no Brasil. Acredite, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros.

E para empresas, todo mundo já sabe, manter-se longe do aplicativo é o mesmo que manter-se defasado. É claro que o WhatsApp percebeu essa tendência e criou uma versão específica para ajudar empresas a se comunicarem com os seus clientes através do aplicativo.

O WhatsApp Business foi lançado em 2018 e desde então tem passado por atualizações para facilitar a vida de quem lida com o público.

Neste artigo, irei falar sobre as principais funcionalidades do aplicativo, explicar a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp Business API e quais empresas podem utilizá-lo.

Funcionalidades do WhatsApp Business                                       

O WhatsApp Business é a versão para empresas do maior aplicativo de trocas de mensagem.

Suas principais vantagens são:

– Adicionar informações como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site;

– Adicionar respostas rápidas para responder perguntas frequentes;

– Enviar mensagens automáticas, como quando estiver ausente;

– Etiquetar as mensagens de acordo com a categoria em que aquele cliente se encaixa.

Quais as diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API oferece todas as funcionalidades do WhatsApp Business com algumas outras vantagens.

API significa Interface de programação de aplicações, em tradução livre. Ou seja, é uma plataforma de integração de sistemas. Através da integração via API, você pode utilizar determinado serviço por meio de uma plataforma que ofereça mais praticidade.

As principais vantagens do WhatsApp Business API em relação ao WhatsApp Business são:

– Integrar a conta no aplicativo ao site da empresa;

– Obter selo oficial de verificação da conta;

– Automatizar o atendimento através do uso de chatbots em sua conta;

– Ter mais de um atendente online ao mesmo tempo;

– Obter relatórios e estatísticas.

Ao usar o WhatsApp Business API o atendimento se torna mais dinâmico. Você pode, por exemplo, enviar uma mesma mensagem para um única base de contatos sem precisar clicar em um por um que irá receber a mensagem.

Quais empresas podem optar pelo WhatsApp Business API?

Todas! Não importa o porte da sua empresa, o WhatsApp Business API é a melhor forma de se comunicar com os seus clientes pelo WhatsApp.

Com ele, você consegue ter controle sobre o que está sendo enviado, além de não perder a cabeça tendo que responder a todas as mensagens em um único aparelho.

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