Você já conhece o SMS e todas as potencialidades que essa ferramenta tem para o seu negócio. Mas uma coisa é saber na teoria, outra é saber na prática, não é mesmo?
Pensando nisso, preparei este artigo apenas com exemplos de como você pode utilizar o SMS na comunicação da sua empresa com os clientes. Assim, você verá como algo tão simples pode fazer uma diferença tremenda na sua estratégia de fidelização de clientes.
Uma boa campanha de SMS Marketing deve seguir algumas regras básicas para não gerar efeito contrário do que se esperava no consumidor: o de incômodo. Por isso, antes de seguir em frente, sugiro que leia este outro artigo com o passo a passo para montar a sua campanha de SMS.
Lembrando que SMS deriva de Short Message Service, ou seja, as mensagens devem ser curtas e objetivas, contendo até 160 caracteres.
Agora, chega de enrolação, vamos aos exemplos!
1. Boas-vindas
O SMS de boas-vindas é importante para que o consumidor ponha a sua empresa no radar. Antes que ele comece a receber várias mensagens, ele deve se lembrar de que está ali por um motivo. Por isso, apresente-se adequadamente.
“Obrigado por se juntar à Hotmobile. Manteremos este canal ativo para envio de ofertas e novidades exclusivas.
Acesse www.hotmobile.com.br para mais informações.”
2. Ofertas
Uma boa dica para mandar bem na divulgação de uma oferta é criar uma relação entre algo que o seu consumidor está atento com o que o seu negócio oferece. Usaremos um exemplo com salão de beleza:
“Quem arrasou mais no tapete do Oscar? Preparamos o combo Make + Penteado para você se sentir como uma estrela de Hollywood. Apenas R$99,90”
Outra forma de chamar atenção às ofertas é criar uma sensação de imediatismo, como nesse caso para uma loja de cosméticos:
“Não perca a chance de presentear o seu amor com desconto! Até 30/11, todos os artigos de perfumaria com 50% off.”
3. Datas comemorativas
As datas comemorativas são ótimos momentos para a sua empresa mostrar que se importa com o cliente. As festas de fim de ano devem figurar entre as datas mais importantes para esse vínculo, exemplo:
“Olá, Joana! Obrigado por estar ao nosso lado durante este ano. Desejamos a você boas festas e reiteramos a nossa parceria para o ano que vem. Até logo!”
Essa deve ser uma preocupação não só em datas festivas coletivas, mas principalmente em aniversários.
“Hoje é um dia especial, é o seu aniversário! Desejamos muita prosperidade e saúde em sua vida, Marcelo!”
Há ainda a possibilidade de lembrá-los de ofertas especiais para aniversariantes:
“Parabéns, Marcelo! Desejamos muita prosperidade e saúde em sua vida!
Aproveite para garantir o seu desconto de 15% durante todo o mês do seu aniversário!”
4. Lembrete
Em caso de clínicas, faculdade ou qualquer outro tipo de empresa que precise de atendimento com hora marcada, o SMS é uma ótima ferramenta para o envio de lembretes.
“Sua consulta está marcada para 15:00. Pedimos que chegue com no mínimo 30 minutos de antecedência.
Obrigado por escolher a clínica Hotmobile! Até mais!”
5. Pesquisa de satisfação
Após realizada a venda, utilize o canal para saber como o cliente está se sentindo com relação ao serviço oferecido.
“Agradecemos a sua preferência! Em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está com o nosso atendimento?”
Por fim, entenda que estes são apenas alguns exemplos de como utilizar o SMS ao seu favor. A ferramenta é a preferida pelas empresas para se comunicar com clientes. Você percebeu que as mensagens são rápidas e diretas, respeitando o limite de caracteres e, justamente por isso, ela não cansa o consumidor.
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