Um novo ano chega e junto com ele muitas expectativas e consolidação de tendências. Um fator acelerador de algumas transformações foi a pandemia, que mudou o jeito de realizar muitas tarefas em todo o mundo. Somada a expectativa pela retomada de uma economia pulsante, tudo indica que 2022 será palco de muitas novidades. Para a comunicação e o marketing digital a previsão é bem otimista quando considerado o lançamento de novos produtos, serviços, eventos e centenas de ferramentas tecnológicas que vão revolucionar a maneira de criar e entregar conteúdos na internet. Continue lendo este artigo e descubra aquilo que já se caracteriza como uma tendência para o marketing digital em 2022. Dados como fonte estratégica Enquanto a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) que já vigora no Brasil exige um cuidado maior na hora de coletar e armazenar dados, o tratamento dessas informações será ainda mais estratégico. Prepare uma esteira de produtos e serviços para oferecer durante todo o processo de relacionamento com os seus leads. A ideia é proporcionar etapas mais elaboradas para a jornada da sua audiência.  Além disso, são essas métricas que irão cadenciar a tomada de decisão dentro da sua estratégia de marketing digital. Tempo de ações justificadas por informações mais claras sobre o comportamento e interesse da audiência. Automação como solução para os profissionais A era da big data e das grandes audiências exigirá dos profissionais de marketing mais tempo de conectividade para a produção e envio de conteúdos. Essa nova realidade exige processos de automação cada vez mais frequentes. O que era apenas uma opção, se torna agora uma necessidade.  O melhor das plataformas de automação é a capacidade de gerenciar tarefas diversas em diferentes canais, tendo uma audiência segmentada e atendida de forma personalizada. Se você deseja crescer profissionalmente nessa área, considere automatizar processos e obter melhores resultados. Reinado dos vídeos e conteúdos interativos Os últimos anos foram cruciais para posicionar a Geração Z como consumidora de conteúdo e isso modelou o formato do que é produzido, fazendo com que as principais plataformas dessem ênfase a esse tipo de conteúdo preferido pela audiência atual. Entre esses conteúdos, “estão surfando na crista da onda” os vídeos; principalmente os curtos. Então, dentro de seu calendário de conteúdos para 2022, não deixe de incluir conteúdos neste formato. Além do TikTok, que tanto cresceu, o Instagram promete mudanças que colocou os vídeos cada vez mais em evidência. O melhor é que mesmo os mais curtos já passam a contar com opções de monetização. E se você já costuma investir na produção de conteúdos interativos, daqueles que convidam a sua audiência para uma ação, esse é o tempo de continuar caprichando neste modelo. Produção Colaborativa de conteúdos Você já conferiu a novidade que é fazer postagens compartilhadas no Instagram né? Então, fique sabendo que as produções colaborativas chegaram para ficar. Comece a pesquisar possíveis parceiros para criações autorais que mais combinam com a sua marca e seus objetivos. Os resultados podem surpreender e você terá um crescimento orgânico ao alcançar novos públicos. Inteligência Artificial e Chatbots Enquanto os chatbots são uma tendência nos atendimentos das empresas de qualquer setor, facilitando a experiência dos usuários, as demais ferramentas de inteligência artificial estão se consolidando cada vez mais. O assunto metaverso tem colocado o mercado das tecnologias em frenesi e é a partir dele que as principais inovações devem continuar ocorrendo, Por isso, fique de olho neste assunto e mantenha um caminho aberto para aderir a essas novidades à medida que forem surgindo. Se você já entendeu que as automações são fundamentais, os chatbots tem tudo a ver com elas e possibilita um relacionamento mais relevante com o seu usuário. Criatividade e Originalidade Embora a criatividade seja uma assunto atemporal, em uma era de quantidades gigantescas de conteúdos disponíveis, é ela que irá diferenciar as produções que irão se destacar nas redes. Não produza conteúdos apenas para atender a um calendário sistemático, mas busque contar velhas histórias, digo, apresentar produtos e serviços já conhecidos, de uma maneira inédita. A valorização de criações originais continuará sendo crescente em 2022. Busque agora mesmo inspiração, construa estratégias personalizadas e surpreenda sua audiência. Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que também podem te interessar:

Já analisou como as empresas que escolheram utilizar uma plataforma omnichannel estão revolucionando o atendimento e colhendo inúmeros benefícios para o negócio? Isso é possível porque com essa plataforma ocorre o uso integrado de variados canais de comunicação em apenas um lugar e simultaneamente. É verdade que essa estrutura vai exigir um investimento inicial, como seria em qualquer outra estratégia, mas o diferencial é o retorno que virá com o passar do tempo. Você já percebeu como compensa integrar as ações de diversos canais, como a loja física, virtual, telefone, chat, redes sociais, blog, entre outros. Vamos então aprofundar um pouco mais no conhecimento das vantagens do uso de uma plataforma omnichannel, neste artigo? Atendimento mais eficiente Se você deseja reunir ferramentas e informações em um só lugar, sua melhor opção é uma uma plataforma omnichannnel. Com ela você irá oferecer um melhor atendimento, em uma velocidade muito maior e tudo isso a partir de um único espaço de comandos.  Facilite os processos internos e ainda tenha informações detalhadas sobre cada cliente, independente do canal que ele escolher para se comunicar com a sua marca. Mais atendimentos, menos colaboradores Como o sistema pode ser automatizado e o uso de chatbots pode fazer atendimentos iniciais que tomavam bastante tempo da sua equipe de atendimento, o número de colaboradores pode ser reduzido significativamente. Isso pode gerar um modelo de setor muito mais econômico para o seu negócio. Aquele atendente que realizava apenas um atendimento por vez, agora vai ganhar as ferramentas necessárias para realizar vários atendimentos ao mesmo tempo, mantendo a qualidade e o controle total da operação. Comunicação integrada Como nessa estratégia o seu cliente se torna o centro, enquanto todos os canais de atendimento orbitam harmonicamente em torno dele, você atingirá um nível de comunicação integrada extremamente satisfatório. Sua marca terá a mesma informação independente do canal escolhido. E ainda que o cliente comece a sua jornada através de um canal e só decida por uma compra em outro, essa migração não irá gerar ruídos na informação e você manterá o controle do atendimento, sempre com maiores chances de converter interessados em consumidor final.  Precisão de dados Em uma plataforma como essa, fica mais fácil coletar dados sobre o perfil de cada cliente, seus comportamentos e desejos. Métricas como essas vão permitir análises mais precisas para a tomada de decisão dentro das estratégias do negócio. Desse modo, seus objetivos ficam cada vez mais bem definidos e as chances de acertos só tendem a aumentar. Somente essa razão, de colocar sua marca como relevante e posicioná-la a frente da concorrência, é motivo suficiente para aderir agora mesmo ao modelo omnichannel. Jornada satisfatória do cliente Como você já percebeu, o cliente é o centro de uma plataforma omnichannel. Proporcionar uma experiência satisfatória para ele é o foco de todo o esforço.  O cliente contemporâneo se tornou mais exigente, e a medida que entra em contato com atendimentos express, autoatendimento e sistemas automatizados, passam a naturalizar a exigência por um serviço prático e eficiente.  Compreendendo esse cenário, as vantagens oferecidas pelo omnichannel são as respostas para os principais anseios do cliente de hoje, que pode iniciar o contato com a sua empresa a qualquer hora, em qualquer lugar.  Inicie sua experiência com o omnichannel e tenha mais que clientes fidelizados e sim verdadeiros fãs da sua marca.  Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você: