Suzane Valença trabalha há 15 anos no setor de estética. Público-alvo bem definido, com serviços e produtos de alto nível. Sempre vendeu bem, fidelizando clientes fidelizados, tornando-se uma referência no segmento. Nos últimos anos construiu um posicionamento da marca nas redes sociais. Descobriu o poder da gestão de tráfego e tornou o faturamento mais previsível.  Pensando em diminuir o pessoal envolvido nas ações de marketing, optou por automatizar parte das tarefas. E-mail e WhatsApp foram as primeiras opções a serem adotadas pela empresa. Com um funil de vendas bem traçado, tornou a jornada dos clientes ainda mais satisfatórias e passou a ter uma base quase que infinita de leads. Conversões passaram a fazer parte da rotina. Um sonho para a maioria dos negócios. Conversando com os consultores da empresa que presta serviços de soluções móveis, Suzane conheceu cases de sucesso relacionados a campanhas executadas no SMS Marketing. Decidiu utilizar mais esse recurso. O resultado da primeira campanha surgiu despretensiosamente. Fruto dos disparos de SMS ela conseguiu vender 5 X mais procedimentos de mamoplastia, o implante de silicone nos seios. O resultado foi tão surpreendente que o número de vendas e atendimentos precisou ser limitado. Além disso as campanhas precisaram acontecer de forma sazonal, com um intervalo para a reorganização dos produtos, logísticas e atendimento. Essa experiência tem sido vivenciada por diferentes negócios, de diversos nichos. A verdade é que com uma taxa tão alta de abertura, o seu negócio também pode se tornar um case de sucesso. Com baixo investimento e direcionamento de uma equipe especializada, você pode mudar o rumo do seu negócio ainda hoje. A decisão é sua ! 

Motorola StarTAC, Nokia 5120, 3310 ou 1100 ? Se você estava lá nos anos 2000, vivenciou a chegada e popularização dos aparelhos celulares. Mas, a experiência com eles era totalmente diferente das vivenciadas com os smartphones de hoje em dia. Ter um jogo da cobrinha já era motivo para comemorar. Rsrs. Apesar da nostalgia, celular é celular! Afinal, o que seria de um smartphone sem a opção de fazer e receber ligações ? Como esquecer do SMS, tão utilizado para pagamentos e confirmações de segurança dos principais aplicativos do mundo ? Não considerar o envio de mensagens instantâneas para smartphones na atualidade seria um trágico erro. Isso porque a chance do seu cliente visualizar a sua mensagem no celular é maior do que em qualquer outro dispositivo. Essa geração utiliza o celular como uma “extensão do seu próprio corpo”. O melhor do SMS Marketing é a sua capacidade de se adaptar a qualquer ramo de negócio, seja vestuário, cosméticos, educação, saúde, atacado e varejo. Além disso, ele consegue ser útil nas diferentes etapas do relacionamento entre empresa e clientes.   O uso do SMS é crucial diante da grande demanda de envios de confirmação. Cada transação exige a entrega de uma informação instantânea, objetiva e acessível, e é aí que somente o SMS consegue atender essa necessidade com uma entrega programável, econômica e confiável para empresa e usuários.

Não foi apenas se tornar um médico que era o meu sonho. Além do amor pela medicina havia o forte desejo de empreender. Os planos existiam, as possibilidades foram surgindo e as parcerias se estabeleceram. A clínica se tornou uma referência, mas eu não sabia que ela poderia se tornar muito maior com um método simples, porém profissional. As dificuldades e prejuízos sempre eram por conta da falta de estratégias de fidelização dos clientes. Foram centenas de consultas marcadas e que nunca aconteceram. Muito tempo e investimento perdido. Precisava organizar as coisas. Uma rotina para fazer o negócio escalar. Como eu não entendia sobre vendas, marketing e atendimento ao cliente, tercerizava essa parte. O que eu não sabia é que são tão importantes. Entreguei a responsabilidade a funcionários que não eram profissionais e que nunca conseguiram ser honestos para reconhecerem isso. Que bom que temos amigos, e um deles, em especial, tirou as vendas dos meus olhos sobre as ações de marketing, atendimentos automatizados e soluções móveis. Gostei, entendi e investi. Hoje utilizou um sistema completo de automação de marketing com e-mail, WhatsApp e SMS. Esse último, em especial, tem uma grande contribuição para que uma comunicação sistemática fosse estabelecida entre empresa e clientes. Hoje temos um relacionamento com uma base gigante de clientes que possuem uma rotina de cuidados à saúde. Sei quando virão e eles sabem quando precisam vir.

A tarde daquela segunda-feira parecia que não iria acabar mais. Foram 6 horas sem WhatsApp e instabilidades no Instagram e Facebook, no dia 04 de outubro de 2021. Tempo suficiente para procurar desesperada por outros meios de comunicação para atender as demandas diversas, principalmente as relacionadas às transações comerciais. Aquela experiência recente foi suficiente para levantar um questionamento necessário sobre as tecnologias disponíveis hoje. Estaríamos preparados para um dia sem internet. A possibilidade é real, e os prejuízos que seriam causados também. Se você possui uma empresa séria, e entende que uma crise poderia causar prejuízos irreversíveis, pode e deve repensar sobre os processos atuais. As grandes empresas possuem diversos canais de comunicação, internos e externos, sustentados por diferentes tecnologias.O melhor é que o custo pode ser mínimo e a estrutura satisfatória. Entre os recursos que tem ajudado as empresas em processos de comunicação instantânea, com alta taxa de abertura das mensagens e ideal até para os processos de segurança que envolve logins, senhas e pagamentos, encontra-se o SMS. Entenda mais sobre a importância dessa solução móvel e esteja preparado para o dia sem internet.

O Google se tornou uma empresa que inspira muitas outras no mundo inteiro. Seus serviços e produtos produzem uma experiência satisfatória para os seus usuários. O senso de segurança ao compartilharmos as nossas informações na plataforma é alto. Tranquilidade como a rotina de apresentar documentos a instituições governamentais. A cada minuto milhões de contas, em diferentes plataformas, são vítimas de tentativas de invasões acidentais ou intencionais, o que exige dos aplicativos constantes melhorias nos processos de segurança. Nesse contexto, o Google utiliza um método simples e eficaz e se mantém com total credibilidade entre os clientes. Como eu poderia, mesmo sendo uma pequena empresa, oferecer uma experiência semelhante à do Google aos meus clientes? A resposta é simples: o SMS tem sido responsável por salvar muitos usuários com os códigos de confirmação enviados para os verdadeiros donos das contas. E foi assim que eu implementei uma tecnologia utilizada pelo Google no meu negócio. Como funciona as notificações de segurança A forma mais comum de 2FA é o código de verificação enviado para o telefone. Depois que o usuário insere o login e a senha no site ou app, o serviço envia um SMS com uma sequência numérica, exibindo então um campo para inserção do autenticador. Após digitar o respectivo dado fornecido, o acesso à conta é concedido. Se um usuário tentar fazer login em sua conta, ele precisará da senha, como também de um código de autenticação que você receberá automaticamente por mensagem SMS no seu número do dispositivo móvel. Já pensou em utilizar o SMS para aumentar os processos de segurança da sua empresa e atendimento ao cliente ? Se precisar de ajuda, fale com um dos consultores da Hotmobile. 

Da minha casa até a garagem da empresa eram apenas 20 min. Lá era o meu local de trabalho há 5 anos. A área de segurança sempre foi para mim um trabalho sério, por isso, sempre me considerei disciplinado no cumprimento dos procedimentos. Entrada e saída da empresa, rotinas com o armamento, comunicação entre empresa, colegas e clientes. Tudo sempre funcionou muito bem. Sem ocorrências durante todos os anos de serviço. Um trabalho que exige atenção, mas que para mim era tranquilo e satisfatório. A empresa fazia a gestão total de numerário. A minha principal atuação era nas operações de transporte de valores. Normalmente, o mesmo roteiro e clientes diariamente. Farmácias, Postos de Combustíveis, Casas Lotéricas. Dificilmente sai da cidade onde morava, ficando entre lojas, bancos e garagem da empresa. Surgiu um cliente no interior do estado. Um conhecido empresário de um pequeno município. Depois entendi quem ele era. Fazendeiro, influente na política da região e dono dos principais comércios da cidade que tinha cerca de 22.000 habitantes. Nunca imaginei que por lá viveria o dia mais inesquecível da minha vida.  Em uma terça-feira seguimos para fazer aquele serviço especial. Aquele dia seria reservado para aquela operação. Tempo de viagem maior para ir e vir. Carro inspecionado, valores revisados, rádios comunicadores preparados, era a hora de executar a estratégia. Os valores, que representavam quase 500.000,00, seriam buscados naquele dia. No retorno, que seguia sem alterações, passamos por uma estrada um tanto deserta, mas era a única opção.  Estávamos há cerca de 40 min. do local da coleta. Seriam aproximadamente mais 4h até chegar na capital. Carro suspeito atrás, há 5 minutos. Poderia ser apenas uma coincidência. Em 5 min. mais um carro ultrapassa e assume a dianteira. O cenário que só conhecia até então nas simulações e treinamentos. Apesar da surpresa, já sabia o que fazer.  Primeiro passo, falar com a garagem. Inexplicavelmente, sem conexão. Segundo passo, entendendo que de fato era uma ação de bandidos, pedir apoio da polícia. Neste momento, olhei para Marcelo, o motorista. Olhar fixo, um condutor profissional, porém suava muito. Não era diferente comigo. Utilizei o celular, mas quase como por uma sina, não tive sucesso naquela ligação. O sinal dos bandidos já era suficiente para entender que estavam dispostos a iniciar um confronto. Foi o Daniel, ao meu lado, que como em uma tentativa já desesperada de se comunicar, fora totalmente dos padrões que havíamos aprendido, enviamos um SMS. Delírio! O momento exigia uma ação rápida. Intermináveis 15 min se passaram entre o envio do simples torpedo para a empresa e a interceptação da polícia próximo a uma cidade mais a frente. Milagre! No mundo superconectado, com diversos aplicativos, foi o SMS que nos salvou. A partir dali ele faz parte das estratégias comunicacionais em situações de crise da empresa.  

Em 2018 meu negócio estava finalmente chegando ao nível que eu esperava. Estava feliz! Empreender nunca foi fácil, mas também não acredito que exista fórmula mágica. Prefiro acreditar em perseverança, resiliência e dedicação mesmo. Enfim… Havia um único problema que eu continuava tendo. Alguns pagamentos demoravam de acontecer, mesmo depois dos boletos emitidos. Ou seja, tinha uma boa equipe de matrículas no meu curso, conseguimos captar alunos novos, mas depois do contrato feito e boleto impresso, nada! Muitos realmente pagavam, mesmo depois do vencimento, mas outros realmente nos perdíamos. Algo na etapa de pagamento precisava ser ajustado para não dar margem a desistências. Na ocasião, além de entregar o boleto impresso, no caso de atendimento pessoal na unidade de ensino, também enviava por e-mail.  Mas foi quando eu descobri uma solução simples e barata que o ajuste realmente aconteceu. SMS e WhatsApp Marketing. Era através desses canais que os clientes estavam condicionados a se conscientizarem dos pagamentos. Amplie a forma de comunicação com os clientes e comecei a cercá-los com meios que oferecem segurança e inspiram confiança.  Parece simples, mas precisei implementar para perceber que essa era a solução que eu precisava. Vinicius Brito, Empreendedor na área educacional em Vitória – ES