Todo mundo deseja construir campanhas de marketing capazes de atrair novos clientes e fazer os negócios decolarem de uma vez por todas. Esse objetivo é possível de tornar uma realidade quando um planejamento estratégico é inicialmente bem traçado. Mais que vender, manter clientes fidelizados deve ser uma busca de todas as marcas, quando considerada a manutenção do negócio a longo prazo. Para isso, as campanhas precisam ser desenvolvidas de tal forma em que um relacionamento seja estabelecido e mantido com cada lead captado. E como em qualquer história que envolve duas pessoas, elementos como a confiança, segurança, satisfação, desejo e lembranças devem estar presente em cada fase da relação entre empresa e consumidor. Para alcançar o coração e a mente do seu público, considere consultar e realizar reuniões sistemáticas com o setor de vendas. A boa campanha deve ser construída pelas mãos dadas do marketing e vendas. São os vendedores que frequentemente entram em contato com as principais dores dos clientes, além de conhecerem as principais objeções dos prospectos.  Além de compreender bem as principais necessidades dos seus clientes, desenvolva um plano que considere os objetivos da sua empresa. Seus anúncios devem ser potencializados para vender algum produto ou serviço em especial? E aquilo que você tem a oferecer de forma sazonal, quando e como será apresentado nos anúncios? Tenha em mente aonde deseja chegar e qual o caminho a ser percorrido até a linha de chegada. Em cada etapa das campanhas, considerando o funil de vendas, mantenha um canal de escuta que valorize os clientes. O atendimento, como também os produtos e serviços serão aperfeiçoados quando considerado o feedback dos usuários. Além disso, desenvolva um serviço capaz de surpreender o seu cliente, seja com promoções, lançamentos e condições exclusivas. Afinal, estamos falando de uma relação marcante que gera a fidelização como consequência natural. Tráfego Já se sabe que para alcançar mais pessoas de forma específica, ou seja, aquelas que realmente se caracterizam como a sua persona, o tráfego pago será uma ferramenta necessária. Considere entregar anúncios da forma mais personalizada possível, pontuando as soluções e as características exatas do seu público alvo. Se preciso construa diferentes opções de anúncios para cada uma das pessoas a serem alcançadas. Você irá considerar a linguagem, idade, geografia e interesses específicos em cada criativo.  Automação A automação de marketing tem se tornado uma necessidade para quem deseja alcançar maiores públicos de uma forma segmentada. No contexto das campanhas e fidelização dos clientes, ter uma plataforma onde você possa construir fluxos de automação para alcançar mais pessoas com envios estratégicos é a melhor opção para aumentar as chances dos bons resultados. Nutrição de leads Depois de escolher uma plataforma de automação vai ficar ainda mais fácil nutrir seus leads em qualquer etapa do funil de vendas. E como estando enfatizando a fidelização, a pós venda também será otimizada. Não esqueça de lembrar do seu cliente em todos os momentos, entregando conteúdos e valorizando a relação, com envios de mensagens em datas comemorativas, aniversário e agradecendo por uma compra, por exemplo. Mantenha o controle A tendência é a de que mais energia seja entregue no início de qualquer projeto, mas com resiliência e análise de métricas, acompanhe e faça as correções sempre que necessário, ao longo do percurso. Mantenha-se alinhado com o setor de vendas e seja um parceiro com uma boa escuta para os seus clientes. Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você:

Se você está antenado com o mundo do marketing digital ao menos já ouviu falar em uma página de aterrissagem, ideal para quem deseja recepcionar bem um novo contato e aumentar as chances de conversão. As landing pages costumam fazer parte das estratégias de vendas bem sucedidas na atualidade, por isso sua eficiência já foi testada e aprovada. Vamos entender nesse artigo um pouco mais sobre essas páginas de captura, suas características, objetivos e como fazer para criá-las. Se você deseja aumentar as chances de vender seus produtos e serviços, apresentar bem a sua marca e fidelizar o seu público, precisa entender bem sobre o poder de uma landing page. Imagine que você desenvolveu uma boa estratégia de marketing para a sua marca, tem criado e oferecido excelentes conteúdos nas redes sociais, além de investir em tráfego pago. Seu produto ou serviço está alcançando um público maior, mas quando o interessado chega até o seu site encontra uma página poluída, sem informações claras e diante do menu denso, acaba ficando confuso sobre a decisão que começou a tomar com a postagem impulsionada.  Percebeu como a falta de um caminho objetivo pode destruir sua campanha e gerar prejuízos nos investimentos feitos nas etapas iniciais? Confira a seguir pontos- chaves para desenvolver um landing page matadora: Headline assertiva Uma boa headline nada mais é do que um bom título e subtítulo, capaz de chamar a atenção do visitante e convencê-lo a converter ou dar atenção a outras partes da página. Saiba que parte da audiência pode acabar só lendo o título, mas se ele for criativo, atrativo e convincente, aumentará as chances de levar o lead a ação desejada. No subtítulo você poderá entregar algumas informações adicionais e manter a atenção do usuário. Considerando a importância de ter uma boa headline, invista o tempo que for preciso para criá-la.   Imagens de qualidade Normalmente uma landing page apresenta uma imagem na primeira dobra, que é a parte inicial da página e que não exige rolagem. Ela deve ser bem escolhida,  considerando sua capacidade de representar seu produto ou serviço, como também a sua qualidade. Só tenha cuidado com conteúdos muito pesados, que possam prejudicar o carregamento da página. Descrição convincente Depois de manter o seu interessado na página, é a hora de convencê-lo descrevendo sua oferta. De forma objetiva e persuasiva você vai tirar as principais dúvidas e levantar ainda mais a expectativa sobre aquilo que você tem a oferecer.  Que tal inserir depoimentos e gerar o gatilho da prova social no conteúdo? Considere essa estratégia e aumente ainda mais as chances de conversão. Formulário objetivo “Com o usuário em suas mãos ”, fruto do bom trabalho feito e considerando os pontos anteriores, construa um formulário solicitando informações básicas e que realmente são necessárias para alimentar a sua base de contatos. Entre esses os dados solicitados, fuja dos mais complexos e sigilosos como CPF ou dados bancários. Se essas informações forem importantes para você, é em outra etapa do funil que você irá captá-las, considerando as autorizações necessárias. Procure um bom programador para o desenvolvimento e para que tudo seja feito com muito profissionalismo e de acordo com a identidade da sua marca. Existem também opções de templates disponíveis e que podem ser facilmente editados.  Não esqueça de desenvolver um botão do call to action (ou CTA) bem atrativo, entregue bons conteúdos em troca das informações no formulário e comece bem essa relação com seu futuro cliente recepcionando com uma Thank You Page (ou página de agradecimento).     Depois de todas essas etapas, divulgue estrategicamente o link da página em suas redes sociais e perceba as taxas de conversão se tornarem maiores.  Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você:

Nos últimos anos as audiências têm demonstrado sua preferência por conteúdos em formato de vídeos, como consequência disso as redes sociais estão apostando mais em ferramentas para a criação, edição e divulgação de vídeos.   Foi nesse contexto que o Motion Designer, ramificação do Design Gráfico que utiliza suas competências por meio do uso da animação, se tornou uma tendência na criação de anúncios. Entre as razões que justificam o sucesso dessa linguagem encontra-se a capacidade de entreter mais o público que já é bombardeado de conteúdos com frequência.  Continue lendo esse artigo para compreender melhor como utilizar esse modelo, comprovadamente eficiente, em suas criações de anúncios.    A dinâmica da circulação de conteúdos na web depende muito do nível de engajamento gerado por eles. É por isso que quanto mais interativo for o criativo, maior as chances de alcançar mais pessoas e levá-las a uma ação. Segundo dados da Wordstream de 2018, vídeos em redes sociais geram 1200% mais compartilhamentos que imagens e textos combinados.  Explore o melhor do motion designer para o seu ramo de negócio Já que compreendemos o poder dos vídeos e dos criativos animados, e hora de considerar o seu nicho, conferir o que já tem sido feito pela concorrência e aplicar a sua criatividade para novas produções. Conteúdos autorais, de acordo com a identidade da sua marca, sempre terão vantagem. Indústria de games, alimentos, esporte, entre outras, já utilizam o motion designer e estão colhendo bons resultados. Seja qual for o seu ramo de negócio, saiba que é possível aplicar o motions designer e obter bons resultados.    Encontre o profissional especialista em motion designer Após encontrar na sua estratégia de marketing espaço para aplicar a linguagem do motion designer nos anúncios, busque o profissional que possa criar esses conteúdos. Neste momento existem centenas de profissionais que estão se especializando nesta área para atender a crescente demanda. Na hora da escolha, analise o portfólio do profissional e se preciso encontre uma agência de comunicação da sua confiança. Com a orientação de especialistas você evita decisões equivocadas e falhas no processo. É possível utilizar o motion designer em conteúdos para qualquer rede social, site ou plataforma na Web. Por isso, as possibilidades são infinitas. Obtenha resultados no seu negócio A estratégia certa executada por um bom profissional certamente vai gerar bons resultados. Segundo pesquisa da State of Marketing, de 2017, 81% das pessoas são convencidas a contratar um serviço depois de assistir um vídeo. Outros números que confirmam a capacidade dos vídeos são da Video Brewry, que em 2018 apontava para 90% das pessoas que relataram ter efetuado uma compra após assistir a um vídeo sobre um produto. Se ainda está em dúvida sobre investir em motions designer nos seus anúncios, saiba que os negócios que utilizam o video marketing geram uma receita 49% maior do que os que não utilizam, de acordo com dados da Wordstream.  Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você:

Um novo ano chega e junto com ele muitas expectativas e consolidação de tendências. Um fator acelerador de algumas transformações foi a pandemia, que mudou o jeito de realizar muitas tarefas em todo o mundo. Somada a expectativa pela retomada de uma economia pulsante, tudo indica que 2022 será palco de muitas novidades. Para a comunicação e o marketing digital a previsão é bem otimista quando considerado o lançamento de novos produtos, serviços, eventos e centenas de ferramentas tecnológicas que vão revolucionar a maneira de criar e entregar conteúdos na internet. Continue lendo este artigo e descubra aquilo que já se caracteriza como uma tendência para o marketing digital em 2022. Dados como fonte estratégica Enquanto a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) que já vigora no Brasil exige um cuidado maior na hora de coletar e armazenar dados, o tratamento dessas informações será ainda mais estratégico. Prepare uma esteira de produtos e serviços para oferecer durante todo o processo de relacionamento com os seus leads. A ideia é proporcionar etapas mais elaboradas para a jornada da sua audiência.  Além disso, são essas métricas que irão cadenciar a tomada de decisão dentro da sua estratégia de marketing digital. Tempo de ações justificadas por informações mais claras sobre o comportamento e interesse da audiência. Automação como solução para os profissionais A era da big data e das grandes audiências exigirá dos profissionais de marketing mais tempo de conectividade para a produção e envio de conteúdos. Essa nova realidade exige processos de automação cada vez mais frequentes. O que era apenas uma opção, se torna agora uma necessidade.  O melhor das plataformas de automação é a capacidade de gerenciar tarefas diversas em diferentes canais, tendo uma audiência segmentada e atendida de forma personalizada. Se você deseja crescer profissionalmente nessa área, considere automatizar processos e obter melhores resultados. Reinado dos vídeos e conteúdos interativos Os últimos anos foram cruciais para posicionar a Geração Z como consumidora de conteúdo e isso modelou o formato do que é produzido, fazendo com que as principais plataformas dessem ênfase a esse tipo de conteúdo preferido pela audiência atual. Entre esses conteúdos, “estão surfando na crista da onda” os vídeos; principalmente os curtos. Então, dentro de seu calendário de conteúdos para 2022, não deixe de incluir conteúdos neste formato. Além do TikTok, que tanto cresceu, o Instagram promete mudanças que colocou os vídeos cada vez mais em evidência. O melhor é que mesmo os mais curtos já passam a contar com opções de monetização. E se você já costuma investir na produção de conteúdos interativos, daqueles que convidam a sua audiência para uma ação, esse é o tempo de continuar caprichando neste modelo. Produção Colaborativa de conteúdos Você já conferiu a novidade que é fazer postagens compartilhadas no Instagram né? Então, fique sabendo que as produções colaborativas chegaram para ficar. Comece a pesquisar possíveis parceiros para criações autorais que mais combinam com a sua marca e seus objetivos. Os resultados podem surpreender e você terá um crescimento orgânico ao alcançar novos públicos. Inteligência Artificial e Chatbots Enquanto os chatbots são uma tendência nos atendimentos das empresas de qualquer setor, facilitando a experiência dos usuários, as demais ferramentas de inteligência artificial estão se consolidando cada vez mais. O assunto metaverso tem colocado o mercado das tecnologias em frenesi e é a partir dele que as principais inovações devem continuar ocorrendo, Por isso, fique de olho neste assunto e mantenha um caminho aberto para aderir a essas novidades à medida que forem surgindo. Se você já entendeu que as automações são fundamentais, os chatbots tem tudo a ver com elas e possibilita um relacionamento mais relevante com o seu usuário. Criatividade e Originalidade Embora a criatividade seja uma assunto atemporal, em uma era de quantidades gigantescas de conteúdos disponíveis, é ela que irá diferenciar as produções que irão se destacar nas redes. Não produza conteúdos apenas para atender a um calendário sistemático, mas busque contar velhas histórias, digo, apresentar produtos e serviços já conhecidos, de uma maneira inédita. A valorização de criações originais continuará sendo crescente em 2022. Busque agora mesmo inspiração, construa estratégias personalizadas e surpreenda sua audiência. Gostou deste artigo? Separei esses outros dois que também podem te interessar:

Já analisou como as empresas que escolheram utilizar uma plataforma omnichannel estão revolucionando o atendimento e colhendo inúmeros benefícios para o negócio? Isso é possível porque com essa plataforma ocorre o uso integrado de variados canais de comunicação em apenas um lugar e simultaneamente. É verdade que essa estrutura vai exigir um investimento inicial, como seria em qualquer outra estratégia, mas o diferencial é o retorno que virá com o passar do tempo. Você já percebeu como compensa integrar as ações de diversos canais, como a loja física, virtual, telefone, chat, redes sociais, blog, entre outros. Vamos então aprofundar um pouco mais no conhecimento das vantagens do uso de uma plataforma omnichannel, neste artigo? Atendimento mais eficiente Se você deseja reunir ferramentas e informações em um só lugar, sua melhor opção é uma uma plataforma omnichannnel. Com ela você irá oferecer um melhor atendimento, em uma velocidade muito maior e tudo isso a partir de um único espaço de comandos.  Facilite os processos internos e ainda tenha informações detalhadas sobre cada cliente, independente do canal que ele escolher para se comunicar com a sua marca. Mais atendimentos, menos colaboradores Como o sistema pode ser automatizado e o uso de chatbots pode fazer atendimentos iniciais que tomavam bastante tempo da sua equipe de atendimento, o número de colaboradores pode ser reduzido significativamente. Isso pode gerar um modelo de setor muito mais econômico para o seu negócio. Aquele atendente que realizava apenas um atendimento por vez, agora vai ganhar as ferramentas necessárias para realizar vários atendimentos ao mesmo tempo, mantendo a qualidade e o controle total da operação. Comunicação integrada Como nessa estratégia o seu cliente se torna o centro, enquanto todos os canais de atendimento orbitam harmonicamente em torno dele, você atingirá um nível de comunicação integrada extremamente satisfatório. Sua marca terá a mesma informação independente do canal escolhido. E ainda que o cliente comece a sua jornada através de um canal e só decida por uma compra em outro, essa migração não irá gerar ruídos na informação e você manterá o controle do atendimento, sempre com maiores chances de converter interessados em consumidor final.  Precisão de dados Em uma plataforma como essa, fica mais fácil coletar dados sobre o perfil de cada cliente, seus comportamentos e desejos. Métricas como essas vão permitir análises mais precisas para a tomada de decisão dentro das estratégias do negócio. Desse modo, seus objetivos ficam cada vez mais bem definidos e as chances de acertos só tendem a aumentar. Somente essa razão, de colocar sua marca como relevante e posicioná-la a frente da concorrência, é motivo suficiente para aderir agora mesmo ao modelo omnichannel. Jornada satisfatória do cliente Como você já percebeu, o cliente é o centro de uma plataforma omnichannel. Proporcionar uma experiência satisfatória para ele é o foco de todo o esforço.  O cliente contemporâneo se tornou mais exigente, e a medida que entra em contato com atendimentos express, autoatendimento e sistemas automatizados, passam a naturalizar a exigência por um serviço prático e eficiente.  Compreendendo esse cenário, as vantagens oferecidas pelo omnichannel são as respostas para os principais anseios do cliente de hoje, que pode iniciar o contato com a sua empresa a qualquer hora, em qualquer lugar.  Inicie sua experiência com o omnichannel e tenha mais que clientes fidelizados e sim verdadeiros fãs da sua marca.  Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você:

A princípio esses números e mais números podem passar despercebidos quando mal compreendidos. Mas, eles são as métricas, tão importantes para quem deseja desenvolver campanhas estratégicas de marketing. Essas medidas quantificáveis são usadas para analisar o resultado e justificar as decisões tomadas ao longo do trabalho. Se você deseja estabelecer um marketing data driven, que é quando a empresa constrói seu planejamento baseando-se na coleta e análise de informações, precisa compreender a importância das métricas em uma campanha. Vamos juntos, neste artigo, relembrar as diferentes métricas e a importância de cada uma delas:  Métricas Operacionais As métricas são dados brutos, representados por números exatos ou não. Elas estão relacionadas ao tático e operacional da empresa, revelando o desempenho de processos.  Esses  sistemas de medida avaliam tendências, comportamentos ou variáveis e ajudam na tomada de decisão. Detectando oportunidades, mantém o foco produtivo, identifica pontos fortes e fracos, define necessidades de investimentos e aponta falhas operacionais. Tudo isso, justifica a importância das métricas como a base para identificar os indicadores, sendo o passo seguinte a ser dado após a definição das metas. CPM – Custo por mil impressões O CPM deve apontar qual valor está sendo cobrado quando os anúncios são impressos (exibidos) mil vezes. Sua otimização pode melhorar os resultados, por isso utilize para comparar o desempenho dos seus públicos. CPC – Custo por clique A  métrica de desempenho “Custo por Clique” ajuda a estimar o valor médio pago por um clique em anúncio patrocinado. É considerado um indicador complexo, pois não mede a qualificação. Uma dica é aumentar o tráfego para capturar mais leads. CPL – Custo por Lead Essa métrica de desempenho aponta qual é o valor pago pelas campanhas por cada lead adquirido. Nem todo lead se torna cliente, por isso, o custo deve ser baixo o suficiente para manter as margens considerando que precisam de vários leads para fechar um negócio. CPA – Custo por aquisição ou venda É uma métrica de marketing digital que serve para medir o valor gasto por cada por venda ou transação da sua campanha de mídia paga.  Com a ferramenta de anúncios do Google AdWords, é possível criar anúncios automatizados relacionados ao custo de aquisição para cada campanha. Indicadores (KPI – Key Performance Indicator) Os indicadores de resultados são ferramentas derivadas das métricas e servem para avaliar o desempenho do negócio. Ou seja, os KPIs representam os desdobramentos das métricas. Essas informações estratégicas auxiliam na análise de tendência e melhorias, sendo geralmente expressas com clareza por percentuais e probabilidades. Existem muitos indicadores que podem ser medidos, mas, vamos conferir os mais utilizados: ROI – Retorno Sobre o Investimento Esse indicador é utilizado para saber quanto a empresa ganhou com os investimentos feitos e sua  efetividade nos diferentes canais. Com ele a sua empresa planeja as metas, tendo como base os resultados possíveis de alcançar e considerando o que foi realizado anteriormente. Ticket Médio  O ticket médio é o valor médio das vendas em um determinado período. Ele é um indicador de desempenho, mostrando o quanto a equipe comercial tem conseguido fechar negócios mais vantajosos para a empresa.  Essa métrica é fundamental para entender e projetar o crescimento de um negócio. De modo geral, um ticket médio alto é sinal de um bom desempenho das vendas.  Lembre-se, os dados gerados nas métricas não devem servir apenas para prestar relatórios, mas para proporcionar informações para o desenvolvimento de estratégias ainda melhores. Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você:

A popularização dos chatbots nos negócios pode ser explicada por sua capacidade de gerar resultados para empresas e clientes. Esses hardwares, que funcionam como robôs, facilitam o processo de atendimento, gerando eficiência para os estabelecimentos e satisfação para os clientes.   O melhor, e que os avanços tecnológicos, os chatbots podem ser configurados de acordo com a estratégia de cada negócio, seja ele grande ou pequeno. Setores como o de finanças, saúde, educação e varejo já descobriram o benefício desse sistema e estão revolucionando a maneira de realizar atendimentos e fazer outras transações.  Se ainda resta alguma dúvida sobre a importância do chatbot para um negócio relevante e atual, confira agora os principais benefícios que ele oferece para empresas e clientes: Ganhos para a empresa Escalabilidade de atendimento – Com o chatbot você pode atender vários clientes ao mesmo tempo durante 24h e 7 dias por semana. Melhorar processos internos – Responder as dúvidas relacionadas a pedidos, enviar mensagens de cobrança e realizar alterações cadastrais pelo chatbot, por exemplo, vai simplificar os processos internos. Redução de custos – Se o objetivo é reduzir gastos, o chatbot é uma excelente opção. Um setor inteiro de colaboradores de atendimento pode ser substituído por esse sistema, gerando uma grande economia.  Automatização de Processos – A grande velocidade dos bots é  incontestável, assim, esse mecanismo de atendimento automatizado torna-se uma ferramenta poderosa.  Aumento na geração de leads – Faça a captação autorizada de dados importantes dos seus leads e estabeleça um diálogo. Assim, esses leads serão qualificados, tornando-se os potenciais clientes. Vantagens para os clientes Agilidade no atendimento – No mundo dos serviços express ninguém quer aguardar para ser atendido. Com o chatbot você atende, instantaneamente e simultaneamente, diversas pessoas. Atendimento personalizado – Essa tecnologia permite que a sua estratégia seja desenvolvida considerando os canais que serão utilizados, o público e a linguagem. Atendimento de qualidade – O cliente que é atendido por um chatbot vive uma experiência satisfatória, fruto dos recursos da tecnologia. Assim, é possível garantir um bom atendimento que é obrigação de qualquer empresa. Satisfação – Todas as vantagens já citadas comprovam como o chatbot é capaz de oferecer um atendimento qualificado. A qualidade do contato com a marca é tão importante quanto a do produto. Assim fica fácil fidelizar clientes e torná-los propagadores de sua marca.   Gostou desse artigo? Separei esses outros dois para você:

Há alguns anos parecia estranho estabelecer uma comunicação com canais virtuais que disponibilizavam serviços e recebiam comandos por meio da voz. As assistentes virtuais, como Alexa e Siri, chegaram timidamente mas conquistaram a confiança pela capacidade de facilitar atividades diárias. E se ainda restava alguma barreira sobre o uso de mensagens automáticas de voz em transações comerciais, elas acabaram no período de confinamento provocado pela pandemia. Mas o que seria uma API? A sigla API se refere ao termo em inglês “Application Programming Interface” que traduzido para o português significa “Interface de Programação de Aplicativos”. Ela possibilita a conexão entre dois sistemas, facilitando a criação e aperfeiçoando de softwares, aplicativos e programas, além de agregar valor para eles. Com uma API de voz é possível criar interações e soluções dentro das estratégias de marketing enviando torpedo de voz, realizando chamadas ou agregando ao chat do seu site. Continue lendo este artigo e descubra como potencializar a comunicação com o seu público utilizando essa ferramenta. Vantagens de utilizar API de voz São várias maneiras de usar a mensagem de voz, criando soluções específicas para as suas necessidades. Você não vai precisar de um especialista em telecomunicações para desenvolver as ferramentas e assim vai ganhar tempo e aumentar os resultados. Não existe restrição para usuários de diferentes operadoras, assim você pode alcançar mais usuários. Produza ainda relatório e tenha acesso às ligações gravadas e análise métricas para aprimorar o seu atendimento. Estratégias de uso Se você utilizar o serviço para fazer ligações, fará isso com maior assertividade, já que pode conferir todo o histórico dos contatos e fazer contatos somente para efetivar alguma etapa do relacionamento, como apresentação de um produto de interesse do lead ou para fazer cobranças em momento apropriado. E que tal lembrar o seu cliente do vencimento de uma fatura utilizando um torpedo de voz? Esse método simples é menos invasivo e pode contribuir para a diminuição dos índices de inadimplência.  Outra possibilidade é realizar pesquisas de satisfação em que os seus contatos possam responder com mensagens de voz gravadas quando ele quiser. Isso pode fazer com que o retorno seja maior e alimentar mais ainda os dados que justificam os aperfeiçoamentos da sua marca. Ainda é possível enviar mensagens de programadas confirmando consultas agendadas por pacientes das mais variadas especialidades médicas, entre outras áreas comerciais. Viu como as campanhas de envio de mensagens de voz podem se ajustar a qualquer projeto? Experimente essa ferramenta e esteja presente na mente dos seus consumidores (mind share), fortaleça sua marca (branding) e tenha um público fidelizado.

Um novo ano começa bem quando os objetivos para a sua marca são estabelecidos com clareza. Um planejamento estratégico de conteúdos intencionais, assertivos e bem posicionados será um pilar para o alcance das suas metas. Se quando falo de planejamento você pensa imediatamente em um calendário, o meu objetivo neste artigo é ampliar a sua compreensão para questões decisivas que vão além de dias e horários de postagens. Vamos considerar neste artigo, os principais pontos para que você desenvolva o seu trabalho com eficiência e alcance mais resultados. Veremos ainda as oportunidades geradas através das novas ferramentas lançadas pelas principais redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok. Tenha objetivos Já sabe mesmo qual o objetivo da sua empresa? E qual o papel da rede social nesse processo? Seria para gerar reconhecimento da marca ou aumentar o tráfego no seu site?  Responder questões como essa é tarefa primordial. Somente com esses objetivos bem definidos será possível verificar resultados em todas as fases do projeto e modificar ações baseando-se no desempenho positivo ou negativo das publicações, afinal, trabalhar com públicos nas redes sociais exige constantes testes e análise de performance. Defina os canais de atuação Não adianta querer utilizar em todos os canais, mas não dar conta de oferecer qualidade de conteúdo e atenção para todos eles. Se você já possui redes consolidadas, já deve entender em quais canais o seu público costuma se engajar melhor. Então, investir onde as coisas já estão funcionando bem será uma tendência. Agora, se desejar ingressar em novas redes, conheça bem a sua persona e saiba onde encontrar sua audiência.  Quem define qual é a melhor rede social para o negócio, não é você, mas o seu público.  Crie um calendário Seu calendário de conteúdo deve ser baseado no calendário principal das ações da sua empresa. Revise os lançamentos e promoções que estão planejadas para cada período do ano. Caso não tenha hoje todas as ações que ocorreram em 2022, busque estabelecer pelo menos o que deve ocorrer no primeiro trimestre do ano. Só após o calendário de ações definido, que você então define a data para cada conteúdo.  A sugestão é dividir as ações por semana ou quinzena. Onde, por exemplo, uma semana tenha um foco na divulgação de uma linha de produto e outra com o foco em outro. Isso não quer dizer que você não vai passar a semana inteira falando de um produto ou serviço específico. A ideia é construir uma linha de comunicação a seguir para a hora de divulgar o produto, mesclando ali oferta e conteúdos de valor que contribuam para o interesse e envolvimento do público com aquilo. Faça a estruturação e o acompanhamento Como tudo pode sofrer ajustes e otimizações, uma dica é separar um dia da semana para estruturar todos os conteúdos que vão sair na quinzena. Isso vai  ajudar no dia a dia do trabalho. Se o seu negócio pode contar apenas com você  ou com uma equipe pequena, esse método pode facilitar as coisas.  Acompanhe sistematicamente os resultados das ações, pois só assim vai ficar bem claro se você está seguindo o caminho certo ou o errado e terá tempo para ajustar a rota, evitando seguir uma estratégia que não está funcionando.  Fique atento às atualizações As redes sociais se consolidaram com diferentes ferramentas que possibilitam maior interação. Após os frequentes testes que apontam o interesse e comportamento do público, novas funcionalidades são lançadas. Em 2022 busque adaptar os seus conteúdos ao que existe de mais atual. Veja alguns exemplos:  Instagram – Uma novidade recente que pode render bons resultados é o Collabs, criadores parceiros assinam a autoria de um conteúdo em conjunto. Que tal fazer parcerias e alcançar mais pessoas? Facebook – Fique ligado nos lançamentos do tio Mark Zuckerberg, a visão metaverso promete muitos lançamentos. Mas já é possível desfrutar do novo design das páginas comerciais e dos novos recursos de áudio da plataforma. TikTok – Uma excelente novidade que surgiu no finalzinho de 2021 é que agora os usuários da rede social podem contar com o TikTok Business, que possibilita um marketing mais acessível e competitivo para pequenas e médias empresas.

Que você está convencido da importância do Omnichannel eu já sei. Afinal, essa estratégia de marketing, vendas e atendimento, busca oferecer uma experiência singular aos clientes. De forma integrada, os canais online e offline são desenvolvidos e orquestrados para cooperarem entre si. Os resultados para a marca são bem convincentes, como o aumento do tíquete médio e da competitividade em relação às empresas concorrentes, fidelização e satisfação dos clientes. Vamos juntos neste artigo descobrir 4 pontos práticos e decisivos para quem deseja preparar uma equipe para executar o omnichannel:   Logística Como o omnichannel abre um leque de opções no processo de compra, é preciso reestruturar todo o processo logístico. Se preparar para situações em que, por exemplo, um cliente vai até uma loja física, não encontra um calçado do tamanho do seu pé, mas faz a compra no site da mesma loja e seleciona a opção de retirar na loja. E aí, sua equipe de logística está pronta para atender uma situação como essa? De modo prático, você precisa considerar a gestão da logística reversa pós-venda, que é quando um produto é devolvido por motivos diversos, a gestão de estoque centralizada, que controle todos os pontos de vendas e que seja atualizada constantemente, além de uma gestão de transportes capaz de atender maiores demandas de um e-commerce em expansão. Entrega A necessidade de uma atenção maior ao sistema de transportes se deve ao aumento do movimento de cargas que são consequência desse modelo de serviço. Um fator decisivo para o sucesso do omnichannel encontra-se na excelência do serviço de entrega. Afinal, existe surpresa melhor que o seu pedido chegar antes mesmo do prazo? Então, não deixe de investir nessa estrutura e mantenha uma equipe bem preparada.    Agilidade A maioria das empresas que estão tendo sucesso com essa estratégia desenvolveram um site ou aplicativo próprio. Isso ajuda na centralização e personalização do controle de todos os fluxos do negócio. O mundo do omnichannel coloca sua marca em uma condição de onipresença, afinal são vários canais, disponíveis em diferentes formas. Além de ser multichannel, o serviço precisa ser ágil e funcional. Toda essa eficiência será uma consequência de todas as ações apontadas até aqui. Não ignore nenhuma etapa, faça os investimentos e treinamentos necessários e colha os frutos.   Satisfação  Por fim, lembre-se que o omnichannel é focado na experiência do cliente. Se essa experiência for satisfatória sua equipe terá alcançado o objetivo. Seu cliente sairá de cada contato bem atendido e valorizado. Assim sua marca se torna forte e além de consumidores você terá verdadeiros fãs.