Canais conectados

Centralize seus canais de atendimento e mantenha o contexto de cada cliente.

Organize conversas de WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais em uma operação conectada, com histórico, filas, automações, CRM e relatórios para atender melhor sem fazer o cliente repetir tudo de novo.

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Atendimento fragmentado

Quando cada canal funciona separado, o cliente precisa começar do zero toda vez.

Muitas empresas atendem pelo WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais e formulários, mas sem uma operação realmente conectada.

Conversas espalhadasCada canal guarda uma parte da história, dificultando a visão completa do atendimento.

Cliente repetindo informaçõesA pessoa explica o problema no WhatsApp, depois no e-mail, depois para outro atendente.

Equipe sem histórico claroAtendentes perdem tempo procurando informações ou perguntando o que já foi respondido antes.

Gestão sem visibilidadeFica difícil acompanhar filas, volume, tempo de resposta, demandas recorrentes e qualidade do atendimento.

Como ajudamos

Uma operação de atendimento com canais, histórico e próximos passos no mesmo ambiente.

O Sistema Hotmobile ajuda sua equipe a centralizar conversas, organizar filas, manter histórico de contato, acionar automações e acompanhar indicadores.

Caixa de atendimento centralizada

Reúna conversas em uma visão mais organizada para acompanhar entradas, pendências e atendimentos em andamento.

Histórico do cliente

Mantenha registros de interações anteriores para reduzir repetição e dar mais contexto ao próximo atendimento.

Filas e responsáveis

Organize demandas por equipe, setor, prioridade ou etapa, facilitando distribuição e acompanhamento.

Automações de atendimento

Crie mensagens automáticas, direcionamentos, lembretes internos e fluxos para reduzir tarefas repetitivas.

CRM conectado

Transforme conversas em oportunidades, solicitações ou próximas ações comerciais e operacionais.

Relatórios e acompanhamento

Visualize volume de atendimentos, retornos, canais utilizados, interações e dados para melhorar a operação.

Como funciona

Da primeira mensagem ao atendimento acompanhado.

Cliente entra em contato

Atendimento recebe a conversa

Histórico aparece para a equipe

Demanda é classificada ou direcionada

Automação apoia próximas ações

Relatórios mostram volume, retorno e desempenho

Aplicações

Canais conectados para diferentes rotinas da empresa.

Vendas

Lead chama pelo WhatsApp, tira dúvidas, recebe retorno da equipe e pode ser acompanhado no CRM até a próxima ação comercial.

Lead recebido
Dúvidas respondidas
Oportunidade no CRM

Operação conectada

Atendimento bom não depende só do canal. Depende do que acontece depois da mensagem.

O atendimento multicanal ganha força quando os canais conversam com automações, CRM, campanhas e relatórios.

Canal principal para conversas rápidas, retornos, dúvidas, suporte e atendimento comercial.

SMS

Útil para avisos objetivos, confirmações, lembretes e comunicações urgentes.

E-mail

Indicado para mensagens mais completas, registros formais, documentos e informações complementares.

Automações

Conecte respostas automáticas, direcionamentos, follow-ups, lembretes e próximos passos.

CRM

Leve conversas para contatos, oportunidades, histórico e ações comerciais acompanháveis.

Relatórios

Acompanhe volume, canais, status, retornos e desempenho da equipe.

Módulos conectados

Transforme conversas em histórico, oportunidade, tarefa ou próxima ação.

Atendimento + CRM

Transforme conversas em oportunidades, contatos e próximas ações.

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Atendimento + Automações

Acione mensagens, direcionamentos e lembretes conforme o tipo de demanda.

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Atendimento + Campanhas

Dê continuidade às respostas geradas por campanhas e comunicados.

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Atendimento + Agendamento

Trate dúvidas, confirmações e remarcações com contexto preservado.

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Atendimento + Financeiro

Organize conversas sobre cobrança, segunda via, vencimentos e negociação.

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Atendimento + Agentes de IA

Apoie triagem, respostas frequentes e orientação inicial com regras claras.

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FAQ

Antes de organizar o atendimento multicanal.

Canais conectados é a mesma coisa que responder WhatsApp?

Não. A proposta é centralizar canais, histórico, filas, automações, CRM e relatórios para que a equipe atenda com mais contexto.

Quais canais posso organizar?

WhatsApp, SMS, e-mail e outros pontos de contato podem fazer parte da operação conforme a configuração do projeto.

O cliente precisa repetir tudo quando muda de canal?

A ideia é reduzir esse problema mantendo histórico e contexto para a equipe consultar antes de responder.

Dá para distribuir atendimentos por equipe?

Sim. Filas, responsáveis, setores, prioridades e etapas podem ajudar a organizar a rotina de atendimento.

O atendimento se conecta ao CRM?

Sim. Conversas podem gerar contatos, oportunidades, solicitações, tarefas e próximas ações comerciais ou operacionais.

Consigo acompanhar indicadores?

Sim. Relatórios ajudam a visualizar volume, canais, retornos, demandas recorrentes e desempenho da operação.

Seu atendimento pode ter mais contexto

Veja como centralizar canais, histórico e próximos passos em uma operação multicanal.

Em uma demonstração, avaliamos seus canais atuais, volume de atendimento, filas, responsáveis e oportunidades de automação para sugerir a melhor composição de módulos.

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